HjemKlagesagerViggoslots Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge.

Viggoslots Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 64

Beløb: 182 €

Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 10.12.2023 | Uløst : 04.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland var stødt på problemer, da han forsøgte at hæve gevinster fra ViggoSlots Casino. Efter flere mislykkede forsøg blokerede kasinoet hans konto og beholdt et indskud på €182,52. Spilleren havde korresponderet med kasinoet i over to måneder uden held og søgte hjælp. Vi havde inviteret kasinoet til at deltage i løsningen af denne klage, men de reagerede ikke. Derfor har vi markeret klagen som 'uafklaret'. Vi rådede spilleren til at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse


Hej kære Casino Guru-team, jeg har et problem med Casino ViggoSlots. Jeg vandt €8.000 på dette casino i år efter at jeg tabte over €10.000. De forårsagede mig forskellige problemer ved udbetalingen, min bank ville angiveligt sende disse beløb tilbage uden mig. så gav flere kreditkort eller kontonumre, så de kunne overføre penge til dem. Efter næsten ingen tid var der altid det samme problem. Min bank ville åbenbart sende disse beløb tilbage til ViggoSlots. Jeg spurgte så min bank, om noget lignende var sket De fortalte mig, at det var deres Ukendt, desværre fortsatte jeg med at spille og tabte disse €8000 igen på Casino ViggoSlots og skrev en negativ anmeldelse på TurustPilot. ViggoSlots blokerede derefter min konto og beholdt €182,52 af mine indskudte penge, så jeg bad om mine penge. resterende saldo To en halv måned er gået siden da, vi korresponderer via e-mail, og jeg bliver altid holdt tilbage med forskellige problemer. Jeg beder om din hjælp eller råd. Det handler ikke om dette beløb, det handler om princippet om, at disse moderne pirater udnytte intetanende spillere uden konsekvenser.

MED VENLIG HILSEN. Yasabey U***



Med hensyn til tilbagebetalingen på €182,52, bemærk venligst, at den blev godkendt af vores økonomiafdeling den 17. oktober 2023.


Refusionen er foretaget til dit kontonummer ***9528.


Til din information: Når refusionen er valideret af vores økonomiafdeling, kan det tage op til 10 kalenderdage at nå din bankkonto.


Vi inviterer dig til at vente til den 27. oktober 2023, før du vender tilbage til os.


I tilfælde af manglende modtagelse af refusion beder vi dig om at give os et officielt kontoudtog med alle transaktioner fra de relevante datoer i PDF-format.


Vi kan derefter videresende det til vores økonomiafdeling til nærmere undersøgelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Yas75,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du havde €182,52 på din casinokonto på det tidspunkt, hvor den blev blokeret? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej kære Casino Guru-team, hvad skal jeg ellers sende dig? Jeg har kun gammel korrespondance. Hvis du vil, kan jeg sende dig disse e-mails. MED VENLIG HILSEN. Yas75

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Yas75, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Yas75 ,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag.

Jeg har gennemgået din situation, og inden jeg kontakter casinoet, må jeg venligst spørge, om du allerede har givet casinoet kontoudtoget, der bekræfter, at du ikke har modtaget tilbagebetalingen, som de anmodede om?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Kære Thomas, ja jeg har bevist over for Viggoslots, at min bank afviste overførslen fra ViggoSlots og overførte den tilbage.


Mange tak.


Med venlig hilsen,


Yasabey U***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

PS Jeg vil gerne videresende mails fra ViggoSlots til dig, hvis du vil have som bevis på, at ViggoSlots stopper mig.

Yasabey U***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for informationen, Yas75.


Nu vil jeg gerne invitere Viggoslots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kan du give en opdatering om status for betalingen?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas

Nuværende status Jeg modtog denne e-mail for tre dage siden, og derfor bliver jeg holdt tilbage hver gang

Mange tak.


Med venlig hilsen,

Hej Yasabey,


Dette er standard e-mail fra ViggoSlots. Når jeg spørger, får jeg altid denne mail


Mange tak for din e-mail.


Yasabey U***


Vær opmærksom på, at din sag stadig er under gennemgang af vores afdeling, som arbejder aktivt på at indsamle alle nødvendige oplysninger og foretage en grundig analyse af din situation.




Vi forstår fuldt ud dine bekymringer og ved, hvor vigtigt det er at løse problemet så hurtigt som muligt.




Så snart vi har aktuelle oplysninger, kontakter vi dig for at informere dig om forløbet af din sag.




I mellemtiden stoler vi på din forståelse og tålmodighed.




Hvis du har nogen bekymringer, tvivl eller yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail 24/7 eller LiveChat mellem 10:00 og 23:00. Vi er her for at hjælpe.




Med venlig hilsen




Aly




ViggoSlots Casino

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Yas75,


Viggoslots Casino repræsentant informerede os om, at de ikke er villige til at samarbejde med os for at løse klager.


Jeg er bange for, at der ikke kan opnås meget uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere