HjemKlagesagerViggoslots Casino - Spilleren klager over sine konfiskerede gevinster.

Viggoslots Casino - Spilleren klager over sine konfiskerede gevinster.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 40

Beløb: 250 €

Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 10.01.2024 | Uløst : 30.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik konfiskeret sine gevinster på 250€, efter at han sprang på et spil, som kasinoet havde foreslået, men blev blokeret for dem, der indsatte med bonusser. Spilleren følte, at han var blevet vildledt og udtrykte sin skuffelse over kundeserviceoplevelsen. Spilleren havde været kunde i lang tid og havde brugt bonusser før uden problemer. Han argumenterede for, at kasinoet burde have blokeret spillet for bonusbrugere. Vi forsøgte at formidle spørgsmålet og argumenterede for, at kasinoet burde have genovervejet deres beslutning på grund af spillets forslag og spillerens minimale interaktion med det. Kasinoet reagerede dog ikke og ville ikke samarbejde, hvilket fik os til at markere klagen som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at kontakte andre ADR-tjenester eller Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ikke stødt på noget lignende før, jeg vandt €250, og de tog det fra mig, fordi jeg gik til et spil, de foreslog mig og lavede 10 spins uden at vinde, det er angiveligt et blokeret spil, når jeg indbetaler med bonusser nu Jeg ved også, hvorfor du foreslog spillet til mig.

Det ville være rimeligt ikke at tillade noget som dette at ske i første omgang. Jeg kender dette fra andre kasinoer, hvor du ikke engang kan åbne sådanne spil, endsige foreslå det blokerede spil til spilleren. Jeg føler mig snydt.

Og live chat er arrogant og henviser til bonusbetingelserne, hvor der er 150 blokerede spil ved brug af en bonus.Hvem skal venligst holde overblikket, især da jeg ikke vandt nogen gevinster der.


Med venlig hilsen

Ingo H*****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Chaser361,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Viggoslots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var det den første bonus nogensinde, du brugte i kasinoet? Er der noget bevis for, at casinoet anbefalede dig at spille dette specifikke spil? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har været kunde i 2 år og har ofte brugt bonusser og aldrig haft nogen problemer. Det blev vist til mig til højre, mens jeg spillede og foreslog, at det var et fantastisk spil. Jeg var til det og indså efter 5- 10 spins, som det ikke var til mig, gik jeg også ud fra, at det var ok, fordi det kom fra Viggo, men jeg tror, det var med vilje. Jeg havde allerede vundet godt på det tidspunkt. Normalt, hvis casinoet var lovligt, som jeg kender det , de spil, du ikke har, ville også blive blokeret Du har lov til at spille med en indbetalingsbonus i dine bonusbetingelser. Du har inkluderet så mange spil , som næsten alle er på startsiden -Spil, bordspil, video poker, live casino og følgende spilleautomater: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm.) undskyld, men hvem ser hver gang, før du starter et andet spil , altid læse, især at næsten alle de spil, der tilbydes der.

Og livesupporten er utrolig fræk og siger, at det er din egen skyld, hvis du læser bonusbetingelserne og ikke overholdt dem.

Ellers ingenting, så når man forlader et spil skal man kigge på listen igen og igen, så man ikke klikker på det forkerte spil, men takket være Viggos forslag gik jeg derind med god samvittighed og det gjorde jeg som sagt 't vinde der og så igen ud, jeg synes det er frækt hvis de havde vundet der, ok så kunne de have trukket det fra den samlede gevinst for alt hvad jeg bryder mig om, men intet der end annulleret og det er det.

De krediterede så mine indsatte penge på min konto og fik dem straks tilbage.Sådan et svigagtigt firma får ikke en øre af mig.

Og desværre tog jeg ikke et skærmbillede som bevis, fordi jeg ikke antog, at jeg havde lavet en fejl.

Tak Nick for at prøve at hjælpe mig, men jeg tror ikke det ender godt.

Med venlig hilsen

Ingo Hej*****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Endnu et tilføjelse, jeg lavede kun 2 rotationer, jeg kiggede bare på historien og tog en skærm

og vandt ingenting, og det er derfor, de ikke betaler mig gevinsten lol



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Chaser361,

I tilfælde af at bruge en bonus med begrænsede spil, bør kasinoet sikre, at disse spil ikke er tilgængelige for spillet. For ikke at nævne, at de 2 runder overhovedet ikke påvirkede dit resultat, og casinoet burde genoverveje deres beslutning. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

KæreChaser361,

Desværre er det endnu ikke en branchestandard for alle casinoer automatisk at begrænse adgangen til visse spil, som ikke bør bruges til bonusspil, da ikke alle casinoer bruger det samme "hoved" system. Det er grunden til, at næsten alle casinoer har de begrænsede spil, der er nævnt i bonusbetingelserne, og enhver spiller bør være bekendt med dem. I hvert fald forsøger vi hos Casino Guru at skubbe hele industrien mod et sikrere miljø for både spillere og casinoer. Vi forventer, at annullering af gevinster, bare fordi spillere ved et uheld får adgang til et begrænset spil, ikke er en fair handling. Hver sag bør genovervejes individuelt. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Viggoslots Casino til at deltage i samtalen.


Kære Viggoslots Casino,

Selvom jeg forstår, at bonusvilkårene og -betingelserne beskriver de begrænsede spil, er vores mål at bidrage til den løbende forbedring af spilindustrien for et sikrere miljø. Vi er overbevist om, at annullering af hele spillerens gevinster på grund af utilsigtet engagement med et par spins i et begrænset spil er en uretfærdig handling, især når det ikke har nogen indflydelse på de samlede gevinster. Vi forventer, at begrænsede spil automatisk skal reguleres på softwareniveau.

Derudover har spilleren rejst et gyldigt point – hvis spillet "Reactoonz 2" blev tilbudt, hvorfor skulle spilleren så have mistanke om, at det falder ind under den begrænsede kategori? Jeg anmoder venligst om en genovervejelse af din beslutning, eller hvis der er andre medvirkende faktorer, vil jeg sætte pris på yderligere afklaring i sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Men ærligt talt, så synes jeg ikke det er fantastisk, og hvor er det sjove, hvis jeg konstant skal swipe frem og tilbage med så mange blokerede spil for at se, om jeg ikke ved et uheld har valgt det forkerte på nogen måde, jeg vil aldrig se mig selv føle mig igen som om jeg er blevet snydt...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Chaser361,

Jeg anerkender dit perspektiv. Som skitseret tidligere er vores typiske holdning i sådanne scenarier beskrevet detaljeret ovenfor. Desværre, efter at have gennemgået klagehistorikken for Viggoslots Casino på vores forum, forekommer det meget sandsynligt, at casinoteamet muligvis ikke svarer. Talrige uafklarede klager markeret som "ingen reaktion fra kasinoet" mindsker sandsynligheden for fremskridt med din klage.

På trods af dette vil vi give casinoteamet mulighed for at svare, og jeg vil gøre en indsats for at kontakte dem i håbet om at få et svar. Det er dog tilrådeligt at være forberedt på, at din klage kan blive lukket som uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Chaser361,

Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg har kun tidligere modtaget information fra Viggoslots Casino repræsentant om, at de ikke er villige til at samarbejde med os for at løse klager, og det er det.

Jeg er bange for, at der ikke kan opnås meget uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter andre ADR-tjenester, som jeg har informeret dig om via e-mail eller Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ), og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere