Spilleren fra Baden-Württemberg havde ventet på en udbetaling på 1000€ siden den 24. april, på trods af at han blev forsikret af kasinoet om, at udbetalinger blev behandlet inden for to dage. Spilleren havde kontaktet casinoets support adskillige gange, men casinoet hævdede, at de havde brug for mere tid på grund af tilbagetrækningsafdelingen, der var overvældet. Spilleren insisterede på, at denne forsinkelse ikke var i overensstemmelse med kasinoets vilkår og betingelser. Spilleren nævnte også en tvist om en formodet overtrædelse af bonusbetingelser, som han afviste. På trods af vores bestræbelser på at formidle situationen, havde kasinoet ikke reageret på vores kommunikation. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.