HjemKlagesagerViggoslots Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling.

Viggoslots Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 209

Beløb: 1.000 €

Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 30.04.2024 | Uløst : 29.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Baden-Württemberg havde ventet på en udbetaling på 1000€ siden den 24. april, på trods af at han blev forsikret af kasinoet om, at udbetalinger blev behandlet inden for to dage. Spilleren havde kontaktet casinoets support adskillige gange, men casinoet hævdede, at de havde brug for mere tid på grund af tilbagetrækningsafdelingen, der var overvældet. Spilleren insisterede på, at denne forsinkelse ikke var i overensstemmelse med kasinoets vilkår og betingelser. Spilleren nævnte også en tvist om en formodet overtrædelse af bonusbetingelser, som han afviste. På trods af vores bestræbelser på at formidle situationen, havde kasinoet ikke reageret på vores kommunikation. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ventet på min udbetaling siden den 24. april. På trods af adskillige henvendelser til support, har det været frugtesløst, selvom deres vilkår og betingelser klart angiver, at udbetalinger behandles inden for to dage.

I går, den 29. april, fortalte de mig, at jeg ville modtage pengene i dag.

Selvfølgelig er pengene der ikke i dag. Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at de havde brug for mere tid, fordi tilbagetrækningsafdelingen var så overvældet.

Det lyder klart som svindel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære mm181726,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Nej, det er ikke normalt, fordi jeg henviser til casinoets vilkår og betingelser, som klart angiver under punkt 4.9, at hver udbetaling vil blive behandlet inden for 2 dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg beder dig om at gribe ind, fordi jeg er verificeret, ikke har spillet med en bonus, og alt er OK. Jeg fik gratis spins hos wanted, vandt 1200€, tabte 200€ igen og fik 1000 udbetalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, mm181726. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Nej, det er bestemt for langt, fordi det står klart i vilkårene og betingelserne, ligesom kasinoet kan henvise til det, jeg kan gøre det samme, det er min ret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej mm181726

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det påstås nu, at jeg har overtrådt bonusbetingelser.


I tilfælde af overtrædelse af denne bestemmelse vil bonussen og alle gevinster fra bonussen fortabes.


Det er præcis den passage jeg henviser til!!!!

Indbetalingen på 70€ var efter bonusovertrædelsen, så bonussen burde være blevet slettet fra min konto


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Har casinoet angivet, hvilken bonusregel du overtrådte? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Sendt til dig via e-mail Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mm181726, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej mm181726,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Viggoslots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

OK, jeg ville sætte stor pris på, hvis der var en fredelig løsning, og jeg ikke behøvede at hyre en advokat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Der vil bestemt ikke komme noget udsagn fra det dårlige casino, hvilket alene viser hvor dårligt arbejdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære mm181726,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere