Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af bonusbetingelserne. Vi endte med at lukke klagen som 'mod fair gambling', fordi kasinoet annullerede spillerens gevinster for at spille ekskluderede spil under bonusspil.
Hej jeg brugte en bonus på dette casino og så udbetalte det sagde så er du sikker på at du vil udbetale alle bonusser bliver annulleret Jeg lavede bonuspengene blev trukket fra mig og jeg lavede en udbetaling på 220 euro og havde ingen forbudte spil indtil da lod jeg 35 euro stå på den og tænkte ja, bonussen er annulleret, og så kan jeg nu spille alt, hvad der er sandt nok ikke, så jeg foretog en betaling på 60 euro, og det var det! Nu i dag får jeg en besked om, at jeg er forbudt, jeg ville have spillet spil, det gjorde jeg, efter at bonussen blev annulleret, nu siger kasinoet, at de ikke vil betale mig noget, fordi jeg ville have spillet forbudte spil, efter jeg havde foretaget en udbetaling, og jeg burde Fortsæt ikke med at spille disse spil med gevinster fra bonussen, men jeg har læst de komplette vilkår og betingelser flere gange, og det er ingen steder indlysende, at jeg spiller disse spil med de penge, jeg har tjent, ikke tilladt at spille, at de 60 euro er betalt ud netto, hvis det er tilfældet, det er ok for mig, men de 220 euro før det vandt jeg rimeligt og lavede et ekstra skærmbillede, før jeg spillede spillene på den forbudte liste, den siger, at jeg ikke har nogen aktiv bonus, så jeg antager, at ingen bonusbetingelser ansøg længere casinoet har annulleret alle mine penge, hjælp mig venligst med venlig hilsen
Hej Angi1990,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Viggoslots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Har du nogen indbetalings-/bonushistorik, hvor datoen for betalinger og bonusaktiveringer er synlige? Hvis ja, så send den venligst til nikolas.b@casino.guru.
Bemærk venligst, at selvom du spillede et spil, der var begrænset, bør casinoet ikke annullere dine gevinster, da de bør blokere disse spil, mens din bonus er aktiv.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Intet er blokeret her, og selv efter at du har slettet bonussen, har du ikke lov til at spille spillene, hvilket ikke er klart i de tyske vilkår og betingelser. Jeg fik tilsendt et engelsk uddrag, men jeg læser ikke vilkårene og betingelserne på alle sprog, beklager
Jeg vil gerne sige her igen, at jeg ikke forventer, at dette casino betaler mig mine penge bagefter, det er trist 😢 men det er ikke min bekymring, jeg vil beskytte retfærdigheden og andre spillere fra dette casino, du mister 95 procent alligevel Alle der spiller penge skal være opmærksomme på det, hvilket også er helt fint, ellers kan ingen vinde stort, men at dette casino med svigagtige vilkår og betingelser fjerner 5 procent chancen for en udbetaling er frækt! Første gang jeg spillede det, var jeg allerede nægtet udbetalingen, fordi jeg overtrådte vilkårene og betingelserne ved at spille forbudte spil, hvilket er frækt, fordi disse spil burde blokeres, men det er de ikke, fordi de skal tjene som en fælde, så kasinoet har en grund til at annullere udbetalingen for den spiller, den spiller, det er også ligegyldigt, om du vinder penge med det forbudte spil eller ej! Hvis du tager en af de 3 velkomstbonusser og derefter en udbetaling vo Hvis du vil tage den, står der om du er sikker og at alle eksisterende bonusser udløber og bonuskredit vil blive fjernet fra din konto efter du har udbetalt. Nu kommer det store brag, men du må ikke efterlade en øre på din konto og spille med dem er spærret fra en aktiv bonus, selvom du ikke har en aktiv bonus! Angiveligt er bonussen først klar, når du har udbetalt alle pengene fra din konto, der var tilbage efter annulleringen af bonussen. Det er den næste fælde, hvordan skal du vide, at tysk er helt anderledes, end når du ser den engelske version, det meste af tiden giver den tyske oversættelse ingen mening. Venligst, kære casino-guru, hjælp mig med at gribe ind over for dette casino. Jeg er også villig til at kontakte licensgiveren af dette casino, jeg vil bare have, at det ikke sker for mange andre mennesker. Jeg tror, det er i betydningen af en casino-guru, selvom det skulle være skrevet et sted på engelsk, som de fortæller mig, hvem der læser vilkår og betingelser på flere sprog, så må jeg stole på, at hvis der er en tysk oversættelse, er det dybest set. det samme som den engelske! Venlig hilsen, jeg håber du kan forstå mig og med det også hjælpe mange andre spillere
Du når ikke at svare efter 10 dage? Så takker jeg for enhver hjælp, det er utroligt, hvorfor gjorde jeg mig den ulejlighed at skrive her? Det var absolut sidste gang, jeg beder om hjælp her!
Hej Angi1990,
Beklager det sene svar, men vi er også kun mennesker, og forsinkelsen var forårsaget af nogle personlige problemer. Som jeg nævnte ovenfor bør ingen af dine gevinster annulleres for at spille et begrænset spil, da kasinoet bør blokere dem for spilleren. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af ad vil forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Angi1990,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Jeg vil kontakte repræsentanterne for Viggoslots Casino for at lære mere.
Hej Angi1990,
Vi har ikke modtaget noget svar fra kasinoet indtil videre.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Angi1990,
Jeg kontaktede casinorepræsentanterne, men de har ikke ændret mening angående problemet, og de vil ikke overveje at betale dig dine gevinster.
Da vi mener, at spil, der ikke må spilles under bonusspil, bør blokeres på softwareniveau (dvs. kasinoer bør ikke engang lade spillere spille sådanne spil), vil klagen blive markeret som 'Mod fair gambling'.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
