Viggoslots Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret, og kontoen blev lukket.

Hej. Det hele startede med 39 cents på min konto. Ingen bonuspenge eller gratis spins. Bare en saldo på 39 cents. Jeg spændte lige på et slot og vandt. Fik op til over 3000 euro. Jeg spillede noget mere og tabte lidt. Jeg besluttede at udbetale 900 euro. Hjemmesiden Viggoslots.com bad om alle mine dokumenter for at bekræfte min konto. Sendte dem masser af dokumenter. Jeg har e-mails for at bevise, at alt blev accepteret fra dem, og at min udbetaling blev behandlet. Min konto er verificeret. Så jeg spillede med den cashback, jeg modtog fra hjemmesiden i dag. 02.02.2023. 300 euro. Min udbetaling behandles stadig. Jeg har formået at vinde nogle flere penge fra den cashback, de har sat ind på min casinokonto. Så fra 340 euro har jeg nu 1230 euro. Jeg spiller et slot, og min saldo viser pludselig 70 euro og ikke saldoen på 1230 euro. Jeg tjekker min kontoprofil, og min udbetaling er blevet annulleret, og pengene er ikke blevet sat tilbage på min spillekonto. Jeg går på chat, og de siger, at udbetalingspengene og min saldo er blevet konfiskeret af casinoet for brud på bonusmidler. En absolut fidus, fordi jeg ikke fik nogen bonus, da jeg startede alt dette med 39 cent af mine rigtige penge. Min konto er nu blevet blokeret. Jeg havde brug for disse penge, da 1 af mine sønner har brug for en livreddende operation, og nu vil han ikke overleve. Jeg spillede og vandt rimeligt, og de har snydt mig fuldstændig. Jeg kontakter samfundet for at få hjælp, da jeg ikke ved, hvad jeg skal gøre.

Kære oscarmatteo2020,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Viggoslots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

I det skærmbillede, du gav os, informerede live chat-agenten dig om, at dine gevinster blev reduceret, fordi du spillede med gratis spins uden indskud.

Kan du bekræfte, at du har aktiveret en bonus uden indskud? Det er vigtigt at bemærke, at disse typer af bonusser altid kommer med et loft over de maksimalt mulige gevinster.

Har du nogensinde foretaget indskud på dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronica, for det første, tak for dit svar. Lad mig først sige, at det hele startede med 39 cents rigtige penge. Jeg byggede mine gevinster op af det. Jeg lavede derefter en udbetaling, og så tilbød de mig nogle gratis spins uden indskudsbonus. Så min saldo var allerede over 2k. Gevinsten fra de gratis spins var 1,50 euro eller noget. Der er ingen mulighed på hjemmesiden for at annullere disse gratis spins. Havde ikke brug for det. Min udbetaling blev forsinket, fordi de bad mig om at bekræfte igen. Tidligere gjort. Udbetalingen på 900 euro blev anmodet om den 31/01/2024. Det tager 2 dage at behandle. Da jeg har spillet meget den sidste uge. Dvs at bygge min balance til over 5k på et tidspunkt. Min tilbagebetaling var 365 euro. Det blev sat ind på min spillekonto den 02.02.2024 i går. Dette er uafhængigt af min udbetaling og de bonusvilkår, de siger, jeg har brudt. Det lykkedes mig at bygge de 365 euro op i går til 1270 euro. Pludselig kl. 16.35 var hele min pengesaldo væk. Udbetalingen var blevet annulleret, og min saldo blev reduceret til 70 euro. Jeg spurgte venligt chatten, hvad der foregik, og de siger bonusbrud. Alle penge er blevet konfiskeret. Jeg har foretaget en indbetaling på denne side, men det er over en måned siden. I løbet af denne seneste spilleperiode har jeg ikke indbetalt.

min pengesaldo var allerede over 1k fra de 39 cents, jeg først startede med. Ingen bonuspenge eller gratis spins eller bonus blev nogensinde brugt eller overtrådt.

Tak for forklaringen. Kan du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dine annullerede gevinster? Send mig også din indbetalings-/udbetalingshistorik og din bonushistorik. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Kære Veronika, jeg har ikke længere adgang til min konto, da de har blokeret mig på grund af såkaldte sikkerhedsproblemer. Jeg er blevet virkelig snydt, og det føles forfærdeligt.

Kære oscarmatteo2020,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Viggoslots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Viggoslots Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.