Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at spille begrænset spil. Kasinoet konfiskerede dog også gevinster akkumuleret med indskud med rigtige penge. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Kære Casino Guru team, først og fremmest synes jeg det er rigtig rart, at der overhovedet er mulighed for at få support. Mange tak indtil videre. Nu til min ekstremt irriterende og efter min mening kriminelle adfærd fra Viggoslots Casino.
Den 28/04/2022 gjorde jeg krav på 2 velkomstbonusser hver. Jeg mistede begge indskud fuldstændigt. Velkomstbonussen tilbydes uden omsætningskrav.
Den 30/04/2022 fik jeg den tredje og sidste velkomstbonus
Efter denne 3. indbetaling på €50 + €50 bonus foretog jeg en udbetaling, da saldoen var €335, og annullerede bonussen i processen. Dette spørgsmål stilles under udbetalingsprocessen, hvis du er klar over, at bonussen vil blive fortabt ved udbetaling. Jeg godkender dette.
Kort tid senere annullerede jeg udbetalingen og besluttede at fortsætte med at spille. Jeg var i stand til at øge fortjenesten igen til €960. Jeg spillede en Razor Shark slot, som ifølge Viggoslots overtrådte bonusbetingelserne. Jeg fik slettet bonussen her med den første udbetaling. Hvis det er tilfældet, ville jeg finde det virkelig tvivlsomt, men indrømme min fejl i sidste ende.
Men nu kommer, hvad jeg anser for at være en kriminel handling. Jeg ansøgte om at få udbetalt de 960 €. Senere på aftenen kl. 17:01 den 30/04/2022 foretog jeg en 4. indbetaling med kreditkort på €50. Her var der heller ingen bonus, da alle 3 velkomstbonusser logisk nok var brugt op. Med disse €50 igangsatte jeg to udbetalinger på €300 og €530. Disse er nu også blevet annulleret som en del af den første udbetaling på €960. Dette er skandaløst og kriminel adfærd.
Som en sidebemærkning annullerede jeg også det afventende udbetalingsbeløb på €960 efter udbetalingsordren for de legitime gevinster på €300 og €530 for også at kunne fortsætte med at spille her. Fra dette deler jeg så 2 udbetalinger igen 500 € og 700 €. Disse penge var en del af "bonusovertrædelsen" og derfor OK for mig, hvis de blev annulleret. Som forklaret fik jeg dog slettet bonussen efter udbetalingsordren. Jeg spillede ikke med bonuspenge her.
Konklusion:
Præmierne på €300 og €530 blev opnået lovligt og uden skader.
Hvis du insisterer på at overtræde udbetalingsbeløbene på €700 og €500, så er jeg modvilligt enig.
Jeg fik i øvrigt kun krediteret €50 på grund af skaden. Men jeg lavede 2 indskud på €50 hver den 30. april 2022. Så også her bliver der underslæbt 50€.
Alle processer kan spores via væddemålsstatistikker og transaktioner.
Jeg vil gerne takke dig på forhånd for din støtte og håber på en venlig aftale. Ellers vil jeg bruge alle midler mod kasinoet.
Med venlig hilsen
Thomas
Hej Thomas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede alle dine gevinster? Kan du venligst sende mig din bonus og din kasse-/indbetalingshistorik?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tusind tak Thomas for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Thomas,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Viggoslots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Viggoslots Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Thomas,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
