Spilleren fra British Columbia forsøgte at hæve sin saldo, men hendes udbetaling blev annulleret på grund af et påstået brud på den maksimalt tilladte indsats under bonusspil. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg satte amerikanske dollars, fordi der ikke var nogen mulighed for CAD. Mit problem er, at efter flere forsøg på at kontakte angående detaljerne for deres bonus uden omsætning, besluttede jeg at hæve de fleste af mine penge, som på det tidspunkt var $1700, men fordi der var en $200 nej væddemålsbonus, blev jeg informeret om, at jeg ville være nødt til at miste de $200, hvilket var fint for mig, fordi jeg senere fandt ud af, at $200 bonussen bare er spillepenge, som du kan bruge, når dine faktiske penge er væk. Det er værre end et omsætningskrav, for i det mindste med et omsætningskrav har du en chance for at se noget af det! Jeg troede, det var Ludacris, og da jeg indbetalte 2. gang, fik det mig til at acceptere denne bonus, og fordi jeg ved, at nogle casinoer smutter med småt, som nogle gange giver mening, og andre ikke gør, foretog jeg en grundig søgning i vilkår og betingelser. før jeg undtog bonussen, men der var ikke nogen, der er mulighed for at acceptere den eller ej, og den inkluderede også gratis spins, så jeg regnede med, at da der ikke var noget omsætningskrav, ville jeg være sikker, og jeg får disse gratis spins. Så efter at have søgt efter et casino uden væddemål og undtaget deres bonus, uden at have været i stand til at se vilkårene og betingelserne forud for at undtage det, og uden nogen viden om, hvad jeg anser for at være en fuldstændig fidus, besluttede jeg mig, når min saldo var på 1700 at hæve 1200. På udbetalingsformularen blev jeg informeret om, at jeg ville miste min $200 "bonus", hvilket var acceptabelt for mig. På det tidspunkt blev bonussen fortabt, så vidt jeg ved, og ifølge deres hjemmeside i dag modtog jeg en e-mail, der indeholdt følgende afsnit:
Desværre var vi nødt til at annullere din(e) tilbagetrækning(er) på grund af et brud på følgende vilkår og betingelser:
3.7 Alle spil har en maksimal indsatsgrænse på €4/4$/40NOK pr. spilrunde/spin i det tidsrum, hvor en bonus er aktiv på spillerens konto. Dette gælder hele tiden, hvor bonussen er aktiv på spillerens konto, så længe intet andet er angivet. Overtrædelse af denne regel vil miste bonussen og eventuelle gevinster som følge af bonussen eller andre spil, der blev gennemført i løbet af bonusperioden.
fordi der ikke er nogen omsætningskrav, som ville få enhver fornuftig person til at tro, at de kan satse, hvad de vil, var jeg mildest talt chokeret. De nævnte også, at bonussen fortabes (på nøjagtig samme side, hvor udbetalingsanmodningen påbegyndes) før udbetalingen, hvilket også modsiger, hvad de siger.
så jeg gik tilbage gennem mine væddemål, og ud fra mine beregninger var mindre end 2 % af mine væddemål $6,25 på et spil, og jeg tror, at dette er deres måde at forsøge at drage fordel af, ikke kun med deres foregive-bonus, men ved at afslå hvad Jeg mener, at det er en legitim anmodning om tilbagetrækning. Jeg har også skærmbilleder, som jeg videresendte til nogen og bad om, at de blev eskaleret til en manager, fordi jeg ikke modtog nogen support, da jeg stillede adskillige spørgsmål om bonussen og gratis spins. Jeg tror på grunden til, at spillere som mig selv søger efter kasinoer uden omsætningskrav på grund af problemer som denne nøjagtige situation. Jeg forstår, hvordan kasinoer fungerer, og jeg forstår, hvordan indsatskrav fungerer, men jeg er aldrig stødt på sådan noget med så uretfærdige regler i deres småt. det er efter min forståelse, at maksimale indsatser placeret på spil, hvor omsætningskrav er i spil, bruges til at forhindre spillere i at udnytte, hvilket er noget, jeg aldrig har haft intentioner om at gøre, og jeg havde aldrig forventet, at noget lignende skulle ske med Mig selv. Jeg håber virkelig, at vi med din hjælp muligvis kan komme til en løsning for at redde andre spillere fra at tabe penge på grund af dette vanvittige smuthul. Jeg takker på forhånd for at lytte til mig, og jeg håber, at din virksomhed måske kan hjælpe mig og forhåbentlig andre med at komme. Jeg har en god dag, og jeg ser frem til at høre fra dig snart. Med venlig hilsen Nicole LaFrance
Kære nicolelafrance2024,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Forstår jeg rigtigt, at du faktisk overtrådte den maksimalt tilladte indsats, mens bonussen stadig var aktiv?
Ydermere, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
