Spilleren fra Tyskland står over for et tilbagetrækningsproblem. Efter at have brugt en indsatsfri bonus og overholdt alle regler, forsøgte han at hæve sine gevinster på cirka 502 €. Da han tjekkede sin konto, opdagede han, at kasinoet havde tilbageført hans saldo til hans oprindelige indbetaling på €65, uden hensyntagen til hans gevinster og den anvendte bonus. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, og problemet var løst.
Hej, jeg har aldrig følt mig mere snydt, end jeg gør i dag.
Jeg har ofte spillet på Viggoslots, og denne gang brugte jeg en indsatsfri bonus. Du kan maksimalt udbetale 5 gange bonusbeløbet og ved udbetaling fratrækkes det modtagne bonusbeløb. Jeg indsatte 65 € og havde en bonus på 162,5 €.
For en gangs skyld gik det godt, og jeg ville udbetale lige under 600 €. Så minus bonus er det 502,56 €.
Dette casino er en kæmpe fidus. Jeg har spillet der ofte, har aldrig brudt nogen regler, og jeg har ikke spillet nogen spil, der var forbudt eller foretaget nogen bonuskøb. Det er en fuldstændig katastrofe, jeg er aldrig blevet snydt så slemt. I dag tjekkede jeg min konto (efter at alle nødvendige dokumenter blev sendt til deres support og efterfølgende ignoreret)
og pludselig er der 65€ rigtige penge, hvilket betyder det, jeg oprindeligt indbetalte, før jeg forsøgte at udbetale. De tog alle mine gevinster + bonussen væk og gav kun det tilbage, jeg oprindeligt indsatte. Jeg kan tilbagevise alt, og skulle jeg ikke modtage disse penge, vil jeg tage sagen i retten. Jeg håber, jeg kan finde lidt hjælp her, da jeg er chokeret og troede, at Viggoslots var et troværdigt casino.
Kære dukanovicmarko02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Kan du sende mig linket til den bonus, du aktiverede?
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dine gevinster blev taget væk?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Jeg spillede en indsatsfri bonus uden at blive forbudt, du kan bare ikke spille jackpot eller live spil/bordspil, jeg fik chatten bekræftet mig på forhånd, og jeg fik at vide, at jeg kan spille alle NetEnt spil.
som jeg har bevis for.
Jeg skal også nævne, at livechatten kalder mig ved forskellige navne, hvad sker der her?
Hej, så du sagde, at du ikke ville udbetale de 500 € og refunderede mit depositum på 65 €.
Jeg har nu spillet med €65 RIGTIGE PENGE og vundet €1500. Så nu er der ikke noget, jeg kunne have gjort forkert. Nu skal de betale ud.
Så tvisten er nu €1500, og jeg spillede uden nogen bonusser, alle rigtige penge
Beklager sidste øjebliks opdatering, men problemet er løst. Betalingen kom i dag.
Kære dukanovicmarko02,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
