Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at overtræde T&C'erne. Kasinoet konfiskerede hans gevinster og lukkede kontoen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet besluttede, at de ikke vil samarbejde med os om at løse eventuelle klager.
Hej god eftermiddag,
Jeg modtog min første udbetaling i velkomstbonussen, og efter et par dage modtog jeg en indbetalingsbonus. Jeg spillede denne satsningsfri bonus og vandt €1000, jeg ansøger om en konto! Efter et par dage ventede jeg og blev udsat i 2 uger og fik ingen information om problemet! min udbetaling blev aldrig behandlet nu i dag blev min konto simpelthen lukket, og jeg fik heller ikke mit indskud tilbage. ! Jeg er simpelthen anklaget for flere ting og blot påstande men ingen direkte påstande! Jeg skulle ikke have spillet en computersoftware (hjælpeprogram) Jeg skulle have aftalt med folk, handlet med dårlige intentioner og udnyttet bonusser!
Ja undskyld, men hvad er disse simple og luskede orme fra dette casino? Hvis jeg havde spillet et forbudt spil eller lavet et overbet, ville jeg forstå det, men kære mennesker, hvad skal jeg gøre for at kræve min retmæssige fortjeneste, jeg beder om et svar fra Vasycasino
Kære Pepe73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke præciserede, hvad du gjorde?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, det er rigtigt, hvad du siger, ingen klar udsagn, kun 3 omtrentlige påstande, der blot er sagt, jeg sender mailen her! Jeg har desværre ikke adgang til kasinoet!
tak, venlig hilsen
P
Kære Pepe73,
Viggoslots Casino repræsentant informerede os om, at de ikke er villige til at samarbejde med os om at løse klager.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
