Spilleren fra Tyskland anmoder om hjælp med en annulleret udbetaling på 500€, som blev optjent efter at have opfyldt omsætningskravene efter et indskud på 10€ og en 500% bonus. Kasinoet hævder, at aflysningen skyldes at spille et forbudt spil.
Kære hr. eller fru,
Jeg indsender hermed en klage over en hævning på 500€, som jeg ærligt har tjent. Jeg lavede en indbetaling på 10€ og brugte en 500% bonus. Efter at jeg havde opfyldt omsætningskravene, annullerede casinoet simpelthen udbetalingen og sagde, at jeg havde spillet et forbudt spil.
Kære fjensch99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at kasinoer bør gøre alt for at forhindre spillere i at spille begrænsede spil, mens de har en aktiv bonus. Hvis en fuldstændig begrænsning af adgangen til sådanne spil ikke er mulig, bør de i det mindste informere spillerne via en pop-up besked om, at det spil, de forsøger at spille, ikke er tilladt.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Det handlede om spillet The dog House Megaways, og jeg kan med glæde poste skærmbillederne her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
