Spilleren fra Kroatien anmodede om en tilbagetrækning mere end en måned før indsendelse af denne klage. Desværre har han endnu ikke modtaget sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Viggoslots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 118
Beløb: 1.179 €
Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Viggoslots Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne skrive en klage vedrørende Viggoslots casino. Min tilbagetrækning afventer i mere end en måned, og support fortæller mig bare, at jeg skal have tålmodighed. Deres eneste svar via live chat og e-mail er at vente. Jeg fik ikke flere oplysninger. Jeg synes, det er for lang ventetid, da min konto er fuldt verificeret. Jeg brugte casino velkomstbonus til at generere mine gevinster og spillede casinospil. Jeg vil vedhæfte et skærmbillede af deres e-mail nedenfor. Kan der gøres noget ved dette? Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære bluPancake72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Viggoslots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen ordentligt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du opfyldt omsætningskravene for velkomstbonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar. Jeg har opfyldt omsætningskravene for velkomstbonussen og bekræftet min konto fuldt ud. Dette er min første udbetalingsanmodning på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, bluPancake72, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Viggoslots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak bluPancake72 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Viggoslots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Det her er så trist. Jeg beder venligst om din hjælp til at give vejledning om, hvor jeg kan eskalere min klage og søge yderligere hjælp. Angiv venligst oplysninger om de relevante tilsynsmyndigheder, forbrugerbeskyttelsesorganisationer eller andre enheder, der kan hjælpe med at mægle og løse tvister mellem kunder og onlinekasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet har ikke nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste, men det er licenseret af en af Curaçao-licenserne. Jeg anbefaler, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Antillephone Gaming Authority har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.c@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Ask Gamblers – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://www.askgamblers.com/submit-complaint ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
