Spilleren fra Tyskland havde efter at have foretaget flere indskud ventet i et par dage på sin hævning på €40. Support gav gentagne gange nye tidsrammer for processen, men tilbagetrækningen var endnu ikke sket. Efter at spilleren fremlagde bevis for sin anmodning om tilbagetrækning til os, bekræftede han, at problemet var blevet løst. Vi havde efterfølgende lukket klagen som løst.
Efter adskillige indbetalinger på over 1k i alt, venter jeg nu flere dage på min hævning på 40€. Supporten fortalte ne, at min tilbagetrækning vil være i gårs fortsæt-katalog, men der er ikke sket noget før nu.
Hver gang supporten fortalte mig en ny tidsramme for kun 40 €.
Kære ymymym,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra Viggoslots Casino. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, ymymym, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, ymymym, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
