Spilleren fra Sverige oplevede en udbetalingsforsinkelse på mere end 48 timer. Spilleren har tidligere haft succesfulde udbetalinger. Kasinoets ingen-reaktionspolitik forhindrede effektiv mægling. Som et resultat blev klagen lukket som uløst, hvilket repræsenterer en straf for kasinoets samlede vurdering. Spilleren blev rådet til at følge kasinoets tvistproces som beskrevet i deres vilkår og betingelser.
Jeg har foretaget flere indbetalinger på Viggo slots, og for noget tid siden, da jeg foretog en udbetaling, måtte jeg skændes med dem i 96 timer, før de behandlede min betaling. Nu har jeg to udbetalinger, begge på 60 euro hver, og jeg har forsøgt at kontakte dem via live chat. Til at begynde med svarede de sarkastisk og sagde: "Vi har 48 timer til at behandle en tilbagetrækning." Nu er der gået over 48 timer, og mine udbetalinger afventer stadig. Jeg har forsøgt at kontakte dem uden held og har også sendt e-mails uden at få noget svar.
Kære kivirinta1967,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til tomas@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ok tak for dit svar, og mine sager er blevet behandlet, men fik kun en hævning af et af beløbene, og det andet gik tilbage til kasinoet, så forsøgte at ændre tilbagetrækningsmuligheden, men det ser ud til, at jeg skal vente mindst 48 timer mere, hvis ikke længere før udbetalingen behandles igen på trods af at jeg allerede har ventet mere end 48 timer på mine penge
Vil bare advare om dette casino har lavet flere indbetalinger og når de udbetaler er det håbløst lavet en udbetaling for lang tid tilbage for et lille beløb og lavet en 2. udbetaling den 06.08.2024 hvilket resulterer i at de kun udbetaler en udbetaling og at den anden udbetaling blev sendt tilbage til kasinokontoen, så forsøgte at foretage udbetalingen igen, men det udbetaler ikke penge, selvom jeg sendte mine transaktioner indbetalinger, jeg lavede til dem billede fra banken af alle de transaktioner, jeg foretog for alle køb. fra banken hvor der står mit navn og iban og bic koder billeder af adresse billede af kørekortet for og bag også kort på mit bankkort for og bag men alligevel nægter de at udbetale mine gevinster så tænk dig om før du laver et indskud på dette casino, fordi jeg har haft problemer med alle de udbetalinger, jeg har foretaget fra casinoet, har været nødt til at blive ved med at skændes med dem, før det har udbetalt penge, men nu udbetaler de i sidste ende ingen penge overhovedet, så tænk før du laver indskud til Viggo slots
Var inde på Viggo slots casino i dag 11.08.2024 og min hævning er ikke blevet udbetalt på det ene og jeg foretog en hævning 06.08.2024 første gang og havde 2 hævninger som jeg havde, men den ene blev udbetalt, men den anden gik tilbage til casino kontoen 08.08.2024 så foretog en anden udbetaling igen 08.08.2024 og nu kræver de pludselig at jeg skal uploade mine personlige data igen selvom de udbetaler en af gevinsterne men jeg behøver ikke at opdatere mine personlige data, og dette er kun fordi jeg gjorde dem opmærksom på min hævning, som jeg ikke fik betalt for, så send alt, hvad de bad om igen, og i morges den 11.08.2024 fik jeg igen en e-mail om, at min hævning ikke kunne behandles, men dag før 10.08.2024 på live chat fik jeg denne besked fra dem. Iqra: Som jeg forklarede dig i den sidste chat, skal du vente i op til 10 dage, før beløbet når din konto, da det er blevet godkendt i dag af vores casino.
Lidt mærkeligt og ifølge casino 11.08.2024 kl. 16.30 er min udbetaling ikke behandlet?
Kære kivirinta1967,
Tak for dit svar og opdateringer.
For det første kan jeg ikke sende adresser osv. til dem, fordi de kræver at det sendes i et særligt format og jeg tror også de vil have det til at være noget skjult, det ved jeg ikke rigtig, for jeg forstår ikke rigtigt hvad de mener ved at sende en mail til dem med informationer ikke godkend dem så ved ikke rigtig hvad der blev godkendt fra dem så kan ikke holde ud at bøvle med dem ingen vil gå med dem så for mig er det slutspillet på Viggo slots orker ikke at lægge den energi i det og i flere dage og intet bliver godkendt
Kære kivirinta1967,
Forstår jeg, at kasinoet bad om bevis for adressedokumenter?
Hvilket specifikt format skulle du sende?
Jeg ved det ikke for jeg får ikke klarhed over det fra deres side, jeg sender via mail og får altid samme svar at det ikke er godkendt fordi det skal sendes i et særligt format, så jeg har lukket denne casino, fordi det ikke nytter noget at lave indskud der, for så går det ikke at få penge ud derfra, hvis du tilfældigvis vinder på et tidspunkt
Tak for svaret.
Vi nåede det punkt, hvor vi ikke kan hjælpe dig yderligere. Jeg vil gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Viggoslots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Den tvistproces, som casinoet anbefaler, at spillere foretager, kan findes i casinoets vilkår og betingelser, som findes her:https://www.viggoslots.com/terms-and-conditions
8. Klager
8.1 Spilleren kan kontakte vores kundesupport på support@hd.viggoslots.com og i henhold til instruktionerne på webstedet for at give os eventuelle klager vedrørende vores tjenester.
8.2 Klager håndteres af supportteamet og eskaleres i organisationen, hvis det er nødvendigt. Spilleren skal informeres om klagens tilstand til et rimeligt niveau.
8.3 Spilleren har ret til at bringe uafklarede tvister til Antillephone Services NV via complaints@gaminglicences.com
Du kan drage fordel af vores guide til, hvordan du indsender en klage til regulatorer her: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
