Spilleren fra Nordrhein-Westfalen indsatte 200 euro og forsøgte at hæve 231 euro, hvilket blev afvist baseret på bonusbetingelser. På trods af ikke at bruge en bonus, blev kun 50 euro returneret, og de resterende 181 euro blev ikke refunderet, hvilket førte til, at spilleren søgte hjælp til at inddrive pengene.
Hej, god dag. Jeg indsatte 200 euro uden at aktivere en bonus og ville derefter hæve 231 euro samme dag. Det blev afvist med begrundelsen, at jeg kun kan vinde maksimalt 50 euro fra en bonus. Jeg vandt dog ikke 50 euro fra en bonus, og jeg spillede heller ikke med en bonus den dag. Jeg havde indbetalt 200 euro og spillede kun med de 200 euro den dag, og ville hæve 231 euro samme dag, som blev annulleret. Kun 50 euro blev returneret til casinokontoen, og de resterende 181 er væk med den begrundelse, at jeg kun må vinde 50 euro uden indbetaling. Men jeg havde indbetalt 200 euro og spillede uden bonus. Jeg vil sætte pris på din hjælp til at få mine indbetalte penge tilbage. Tak og venlig hilsen.
Kære aliyesil6210,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
