Spilleren fra Bayern indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet besluttede, at de ikke vil samarbejde med os om at løse eventuelle klager.
Viggoslots ønsker ikke at udbetale mine gevinster på €9000.
Med følgende begrundelse:
3.7 Alle spil har en maksimal indsatsgrænse på €4/4$/40NOK pr. spilrunde/spin i det tidsrum, hvor en bonus er aktiv på spillerens konto. Dette gælder hele tiden, hvor bonussen er aktiv på spillerens konto, så længe intet andet er angivet. Overtrædelse af denne regel vil miste bonussen og eventuelle gevinster som følge af bonussen eller andre spil, der blev gennemført i løbet af bonusperioden.
3.17 Så snart en bonus er blevet aktiveret, er følgende spil strengt forbudt at spille. Jackpotspil, Bordspil, Video Poker, Live Casino og følgende spilleautomater: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show , The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm. I tilfælde af misligholdelse af denne periode, vil bonussen og alle gevinster, der er genereret fra bonussen, blive fortabt.
Efter at have indbetalt €3000, lavede jeg endnu en indbetaling på €200 og modtog en bonus på €200.
Jeg spillede derefter et spil på 80cent og vandt omkring €3000 og vandt derefter i alt €9000 på yderligere spil.
For punkt 3.17 spillede jeg efterlyst i kort tid UDEN EN GEVINST, så bonussen eller overskuddet fra spillet er fortabt, men ikke hele min fortjeneste?
Desuden har jeg ikke rørt bonussen på dette tidspunkt og vundet fra de €200, jeg indsatte og ikke fra bonuspengene.
Hos viggoslots var der ingen information ved aktivering af bonussen. Hvordan kan det være, at man får noget og så IKKE MÅ. hvorfor ikke deaktivere det så?
Så jeg er bare målløs, at i dagens TID efter at have indbetalt €3000 bliver du simpelthen snydt og dine PENGE bliver ikke modtaget.
hp jeg er fra tyskland ikke puerto rico
Jeg behøver ikke vente, fordi jeg er verificeret, og jeg har allerede modtaget en e-mail om, at alle mine penge er væk.
Tak for dit svar, Eddi241. Bemærk venligst, at bonusbetingelserne gælder fra det øjeblik, du aktiverer bonussen, og det er lige meget, om du først spiller med din indbetaling eller bonus. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
Mange tak.
Så rent af sund fornuft forstår jeg det ikke. Jeg modtog mine gevinster under MAX-Bet. og spillede derefter via MAX-Bet, så jeg vandt ikke noget via denne max-indsats på 4€. der skulle næsten være glad for, at sådanne CASINOS er forbudte i Tyskland. der ville ikke være sådan noget her.
hvem betaler alle tabte penge? kan jeg også sige ja, din max indsats var sat for højt, betaler alle mine tab?
Hvis det var et spørgsmål om en 200€ bonus, og jeg ville have vundet 200€, så ville jeg sige, lad det gå, men fra mit synspunkt vandt jeg ærligt talt 9000€, hvilket jeg blev underslæbet.
Jeg har allerede indsendt dette til licensgiverne og er endda kommet lige der, så jeg er ligeglad med det her. Tilsyneladende ja VIGGOSLOTS svarer dig ikke engang, men kun på ASKG...
Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i at forfølge denne sag?
Men der er interesse men jeg tror ikke Viggoslots vil kommentere på det.
Viggoslots svarer heller ikke på nogen af mine e-mails.
Kære Eddi241,
Viggoslots Casino repræsentant informerede os om, at de ikke er villige til at samarbejde med os om at løse klager.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
