Spilleren fra Canada med et spilleproblem har gentagne gange anmodet om at lukke deres casinokonto permanent. På trods af dette genåbner kasinoet den følgende dag hver gang. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, når jeg beder dem om at lukke min konto permanent og vende tilbage næste dag, åbner de den igen. Jeg har fortalt dem, at jeg har et spilleproblem og kræver, at min konto lukkes permanent uden mulighed for at genåbne, men de lytter ikke. Kan du hjælpe mig?
Kære maroundarowiche78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har selvfølgelig anført i min anmodning, hvorfor jeg ville have min konto lukket, men de var ligeglade, det er derfor, jeg sender klagen her,
Jeg forstår det, men før vi fortsætter med denne sag og kontakter kasinoet direkte, har jeg brug for dokumentation, herunder hele den relevante kommunikation. Vil du venligst sende det så hurtigt som muligt?
Hej, endelig har de lukket min konto nu, så vi kan afslutte dette.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, maroundarowiche78, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru