HjemKlagesagerVinyl Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Vinyl Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$750

Vinyl Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 05.10.2023 | Løst : 27.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde en vellykket første udbetaling, men stødte på problemer med tilbagetrækningssiden, da han forsøgte en anden tilbagetrækning. På trods af at han har angivet de anmodede bankoplysninger for en manuel udbetaling for uger siden, oplyser spilleren, at casinoet har ophørt med kommunikationen og ikke behandlet udbetalingen. Efter at vi kom i kontakt med casinorepræsentanten, informerede de spilleren om, at den seneste indbetalingsindsats var ufuldstændig, så det var ikke muligt at behandle udbetalingsanmodningen. Spilleren afsluttede omsætningskravet og informerede os et par dage senere om succesfuldt at få gevinsterne. Sagen blev afsluttet som afgjort.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg foretog en vellykket udbetaling første gang, jeg brugte kasinoet.

anden gang, jeg forsøgte at trække tilbage, blev tilbagetrækningssiden ikke indlæst.

Efter megen fejlfinding med live chat fik jeg at vide, at problemet blev sendt til den rigtige afdeling.

kundesupport kontaktede mig og bad mig om mine bankoplysninger til en manuel hævning, som jeg oplyste.

Det var for uger siden. Siden da er de holdt op med at svare på e-mails og har ikke behandlet tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære frue,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.

Har du bestået KYC-bekræftelsen?

Kan du venligst oplyse, hvornår du præcist oplyste casinoet med dine bankoplysninger for en manuel hævning? Har du modtaget nogen besked om, at dine penge er blevet sendt? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har ikke gennemført KYC, fordi de ikke bad mig om det, og de behandlede den første tilbagetrækning uden den.

de anmodede om mine bankoplysninger den 15. september, som jeg gav, og de har ikke svaret på nogen e-mails siden.

tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, fru M, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej MadamM,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Vinyl Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du har modtaget detaljerne for den manuelle tilbagetrækning fra spilleren? Hvad er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kunde,

Tak for at kontakte os.

Vi er blevet opmærksomme på, at din seneste indbetalingsindsats forbliver ufuldstændig, og som følge heraf er du i øjeblikket ikke i stand til at hæve den tilhørende saldo.

For at være berettiget til en udbetaling skal du satse 11 AUD i indsatser for at opfylde de nødvendige indsatskrav.

Vær venligst opmærksom på, at vores vilkår og betingelser kræver, at indbetalingerne omsættes mindst én gang (x1), før der kan anmodes om en udbetaling.

Tak for din forståelse!

Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Vinylkasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Tak. Det har jeg gjort. Udbetalingssiden virker stadig ikke og er tom. Kan du venligst behandle den manuelle tilbagetrækning nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tilbagetrækningen er blevet behandlet. Tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære MadamM, tak for opdateringerne. Har du allerede modtaget gevinsterne?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jep. Det er i min bank 🙂

skuffende, at de ikke ville svare på nogen af mine e-mails i ugevis, men tilfredse med resultatet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære frue,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes, selvom du ikke havde en tilfredsstillende oplevelse med kommunikationen med casinosupporten. Jeg håber, at casinorepræsentanten vil bemærke dette og tage højde for det, at der er plads til forbedring af supporten.

Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere