Spilleren fra Australien stod over for forsinkelser i at hæve penge efter at have fået at vide, at verifikation ikke var nødvendig. På trods af identifikation oplyste kasinoet, at det kunne tage op til en måned at behandle tilbagetrækningen, og svar på e-mails var ophørt. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Forsøgte at hæve og fik at vide maksimalt 3 dage og derefter på dag 4 for at bekræfte kontoen, selvom der ved tilbagetrækning blev fortalt, at verifikation ikke var nødvendigt, så jeg tilføjede anmodet om identifikation og fortalte, at de kræver tid til at bekræfte id, selvom webstedet siger fuldført. Jeg spurgte webstedet, og de siger nu, at op til en måned skal modtage penge, e-mails bliver ikke længere besvaret.
Hej maviedogg86,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vinyl Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
