Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på 5500 euro, da hun gentagne gange bliver bedt om at uploade verifikationsbilleder af sine indskud, hvilket hun har gjort flere gange. På trods af at hun har henvendt sig til støtte for assistance, har hun ikke modtaget svar.
Jeg forsøger også at udbetale mine gevinster, men jeg bliver desværre hele tiden bedt om at give billeder af mine indskud til verifikation, som jeg allerede har uploadet flere gange. Jeg skrev også til support for at spørge, hvorfor min bekræftelse tager så lang tid, men intet svar. Jeg havde vundet 5500 euro, hvoraf jeg desværre allerede har tabt 4000.
Jeg håber du kan hjælpe mig
Manuela K***
Kære Flandern,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
