Spilleren fra Quebec står over for et problem med e-mailbekræftelse; online casinoets system sender ham ikke en valideringskode, på trods af at de har kommunikeret ved hjælp af e-mail til andre sager. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Jeg har præcis samme problem som dette link:
https://casino.guru/vip-casino-ca-player-has-email-verification-issues
Siden har problemer med at sende valideringskode
Forsøgte at nå dem to gange. Mine dokumenter blev godkendt med succes (det svarede de endda på), men når det kommer til e-mail-valideringskode, kan deres system tilsyneladende ikke sende mig en kode. Sjovt nok sendte de mig dog en e-mail om den vellykkede dokumentupload.
Til din information indbetaler jeg 25$ allerede sidste tirsdag.
Kan du kontakte dem eller løse problemet? Tak
Ja, sagens resumé er præcis det.
Kære CharlesPT1121,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med VIP Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, hvornår du sidst forsøgte at kontakte kasinoet? Hvornår har kasinoet sidst svaret dig via e-mail?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Mange tak for det hurtige svar.
Jeg kontaktede dem for sidste gang i går.
De svarede mig onsdag (Leon Z. Ved hans navn fra kundeservice).
Tak for hjælpen,
Charles
Var nogle af dine efterfølgende forsøg på at kontakte kasinoet succesfulde? Var du i stand til at modtage valideringskoden i din e-mail, tak?
Ja, de validerede min e-mail manuelt. Mange tak, denne billet kan lukkes.
Kære CharlesPT1121,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomáš
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
