Spilleren fra Canada indsatte penge via e-overførsel, efter at deres Mastercard blev afvist. Efter bekræftelse fra deres bank om den vellykkede indbetaling hævdede kasinoet, at pengene ikke blev accepteret. Spilleren er ked af manglen på live support. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Først ville de ikke acceptere mit Mastercard tog mig direkte til e-overførsel, så jeg e-overførte, og de accepterede det, jeg har et skærmbillede, bare for dem at sige, at mine penge ikke blev accepteret, og det var mine bankoplysninger, der står der... og der er ingen live support sikke en joke!
Kære ddmyterko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med VIP Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du har problemer med at indsætte på din casinokonto?
Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger til dette casino?
Hvornår præcist sendte du penge til din konto?
Kan du sende mig skærmbilledet af beskeden om, at dine penge ikke blev accepteret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
