Spilleren fra Quebec foretog en indbetaling via e-overførsel, men det har ikke afspejlet sig på hans casinokonto. Hun kontaktede kundeservice, men har ikke modtaget svar.
Automatisk oversættelse:
VIP Casino CA - Spillerens indskud krediteres ikke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$25
VIP Casino CA
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Foretog en e-overførsel deppsot, afspejler ikke min konto, kontaktede kundeservice, ingen rrsponse endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære julia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Denne tidsramme er alt for lang - det var en anmodning om etransfer penge fra VIOCasino til 25$. Hvordan kunne det gå tabt i overførslen?
Jeg modtager heller ikke validerings-e-mail-koden til min e-mail-konto. Det lader til, at jeg ikke er den første person med dette problem. Kan nogen manuelt validere min e-mail eller løse problemet?
Jeg har tjekket min bank, og e-overførselsindbetalingen er nået til VIPCasino, så hvad sker der?
Julia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Pengene blev indsat 100 % - jeg kan vise dig bekræftelse fra min bank, hvis det er nødvendigt. Vil virkelig gerne rette e-mail valideringen issie også, truet flere gange uden fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære julia,
tak for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget en bekræftelsesmeddelelse fra kasinoet, der ville tjene til at bekræfte din e-mailadresse fra kasinoet?
Har du tjekket om e-mailen er korrekt, og har du tjekket din spam-mappe?
Har du informeret casinoet om problemet? Hvad var deres svar?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har tjekket min spam og dobbelt-tredoblet, at jeg indtastede korrekt. Jeg har også informeret casinoet/kontaktet flere gange uden svar. Der er heller ingen direkte telefonnumbdr for at nå dem heller.
Det modtagne inly-svar er et automatisk genereret svar, der siger, at de har modtaget min forespørgsel om support.
Jeg ville virkelig elske at kunne bruge min konto, så det er meget frustrerende.
Julia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Beklager tastefejlene, jeg kan også sende skærmbilleder for at vise alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej?
Jeg har ikke fået svar i et stykke tid nu..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
VIPCasino deponerede midlerne ✅👍 Venter bare nu på at løse konto-/e-mail-validering + hædre/indløse 100% match med første indbetaling + $20 gratis sportsvæddemål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Er det også muligt at gøre denne tråd privat eller ændre/ændre mit skærmnavn?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Opdater, de ærede og krediterede tilmeldingskampagnen ✅👍
Afventer stadig løsning på validering af e-mail/tilbagetrækning af kontovalidering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringerne,
Jeg er glad for at høre, at dit depositum blev krediteret.
Bemærk venligst, at jeg har opdateret dit kaldenavn på vores hjemmeside uden at gøre dine svar private. Fortæl os venligst, hvis du ønsker, at vi skal foretage yderligere ændringer.
Mange tak for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak juliaplayer002 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede VIP Casino CA om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du ændrede mit skærmnavn 🙏
Jeg ved ikke hvorfor det tager så lang tid, måske har de en kundeservice efterslæb 🤷♀️
Der var i stand til at validere min e-mail, men jeg har problemer med at hæve, da det indskud, jeg lavede, skulle krediteres min konto af wtv-årsag - så de siger, at jeg ikke har foretaget en indbetaling, når jeg har bevis for tge etransfer. Hvilket jeg også antager, da det blev tilføjet til min konto.
Kundeservice virker en smule forvirret over dette - prøver stadig at rydde op i det, så jeg kan trække mig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har også problemer med bonusfrigivelsen/indsatsen igennem.
Jeg placerer kvalificerende indsatser/sportsvæddemål for at frigive bonussen oc 45$, og de vises ikke på min konto.
Jeg kan stadig ikke hæve, fordi det ikke vises. Jeg har foretaget en indbetaling, når jeg har, og kundeservice ser ikke ud til at læse eller forstå mine beskeder, som jeg bliver ved med at sende for at prøve at løse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra juliaplayer002. Vi modtog følgende besked:
Tak Peter,
Bare for at opdatere dig bad de mig om at foretage en anden indbetaling (da min første skulle krediteres på grund af en fejl idk) for at fuldføre min tilbagetræknings-"tjekliste".
Denne gang lykkedes mit indskud med det samme, og jeg var også i stand til at hæve med succes, endelig.
Så problemet er løst 🙂🙏👍✅
Mange tak for din hjælp og tålmodighed - Forhåbentlig vil casinoet løse indbetalingsproblemerne med nye konti.
Tak igen,
Julia
Kære juliaplayer002,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
