Spilleren fra Canada var blevet låst ude af sin konto på vipcasino.ca og modtog intet svar på sine henvendelser. På trods af vores forsøg på at kommunikere og anmode om yderligere oplysninger, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen.
låst ude af min acct. og får intet svar fra vipcasino.ca
Kære Dannythrough,
Tak, fordi du har indsendt din klage over din negative oplevelse med VIP Casino. Jeg er ked af at høre om din situation, og jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for fuldt ud at forstå problemet.
Vil du venligst oplyse saldoen på din konto på det tidspunkt, hvor den blev spærret? Derudover bestod du hele KYC-verifikationsprocessen?
Har casinoet desuden givet nogen forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret? Hvis du har modtaget en e-mail vedrørende denne sag, bedes du videresende den til veronika.l@casino.guru .
Vi er forpligtet til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
