Spilleren fra USA har problemer med at hæve sine gevinster fra en bonus uden indskud. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores spørgsmål og beskeder.
Jeg har for nylig gennemspillet indsatskravet på 100,00 gratis chip, min id-bekræftelse og adressebekræftelse blev accepteret. Jeg fik at vide ved flere forsøg, at jeg havde flere konti, og det var falsk og til sidst bevist, at jeg havde ret i, at jeg ikke havde flere konti. Også da jeg forsøgte at hæve første gang havde jeg 400,00 og næste gang 1200
00 og derefter igen kl. 285.00, indtil tilbagetrækningsanmodningen endelig blev afvist 5. gang på grund af utilstrækkelige midler til 185,00 dollars. Problemet er, at jeg altid gjorde, hvad jeg skulle, og dit kasino nægtede at betale mig. Jeg har alt dokumenteret alle e-mails, listen over formodede lignende konti, der ikke ligner mine
Kære konge123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du venligst specificere, hvad der var årsagerne til, at kasinoet ikke tillod dig at anmode om udbetaling af dine gevinster? Var et minimumsindskud påkrævet af dig på noget tidspunkt? Blev den maksimale gevinst på 100 USD anvendt på noget tidspunkt under dine forsøg på at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas