Spilleren fra USA har stået over for tilbagetrækningsproblemer i de sidste to måneder. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet, har der ikke været nogen reaktion fra dets side, derfor blev klagen lukket som uløst.
Automatisk oversættelse:
VIP Casino Royal - Spilleren har at gøre med tilbagetrækningskomplikationer.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 50
Beløb: 100 $
VIP Casino Royal
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg skrev lige om en klage på 2000 ord og skubbede tilbage-knappen efter at have set skærmbilledet, så det blev slettet. Bare ved, at de løber rundt og lyver om ikke at have alt fra dig. Jeg har skærmbilleder af alt, hvad jeg skal bruge til udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære PiSpinWin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Hvis der er nogle skærmbilleder, du ønsker at dele med os, kan du uploade dem her eller alternativt sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for din e-mail,
Forstår jeg korrekt den e-mail, du modtog fra casinoet den 23. juni, henviser til en udbetaling, som endnu ikke er blevet betalt til dig? (anmodet den 22. april)
Gjorde casinoet dig opmærksom på nogle særlige forhindringer, der forhindrede dem i at betale dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
På tidspunktet for anmodningen, nej, de insisterede på, at jeg ventede 7-10 hverdage, indtil gevinsterne blev indsat på min konto. Dette var efter at jeg sendte dem en e-mail med min bitcoin-adresse på 34 tegn
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, PiSpinWin, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Tomas for al din hjælp, du fyre er virkelig en velsignelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej PiSpinWin,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære VIP Casino Royal, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning? Det har været under revision i næsten en måned, er der nogen fremskridt endnu?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak skal du have Natalia
Min første anmodning om udbetaling var faktisk den 30. april. De har på en eller anden måde formået at trække dette ud til den 11. juli med gentagne e-mails, der kører dig i cirkler. Jeg har skærmbilleder af alt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din enestående og fortsatte støtte Natalia. Jeg vil også forsøge at kontakte dem igen i håb om at komme til en retfærdig konklusion med dette spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære PiSPinWin, jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
