Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet på grund af ufuldstændig kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
VIP Casino Royal - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 50
Beløb: 100 $
VIP Casino Royal
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg brugte en bonus uden indskud og opfyldte omsætningskravene og bad om en Bitcoin-udbetaling den 2023-05-22 den 2023-05-26. Jeg blev kontaktet og bedt om at sende min KYC, hvilket jeg gjorde, og så fik jeg besked på at sende en legitim PDF af bevis for adresse, hvilket jeg gjorde, jeg har endnu ikke kommet tilbage 2023-05-27. Jeg har kontaktet kundeservice chatten og har endnu ikke været opdateret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære bigbarbkilla32,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Var dokumenterne til bevis for adresse de eneste, som kasinoet bad dig om at indsende igen? Blev du bedt om at lave et minimumsindskud i casinoet?
Forstår jeg korrekt, at dine gevinster kom fra en velkomstbonus uden indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte også mit kørekort (for- og bagside) De havde brug for en PDF af mit adressebevis, fordi jeg oprindeligt havde sendt et skærmbillede af det med DL. DL var fint, men de anmodede om en PDF af min bankkontoudtog, som jeg leverede. Det var det sidste, jeg hørte fra dem. Jeg blev ikke bedt om at lave et minimumsindskud (endnu)
Tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Blev dit kontoudtog verificeret af kasinoet siden dit sidste svar? Fortæl os venligst om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej bigbarbkilla32
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kontoudtog bekræftet søndag den 11. juni 2023 kl. 04:41
Sammen med denne besked
Sidste kommunikation
Kære,
Hilsen fra VIP Casino Royal!
Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi har verificeret dine KYC-dokumenter fra vores side.
Hvis du har flere bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os via chatsupport. Vi er her for at hjælpe 24/7.
Med venlig hilsen
KYC Team,
VIP Casino Royal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
Var du i stand til at anmode om en udbetaling af dine gevinster? Var tilbagetrækningen vellykket? Må vi betragte problemet som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sendte dem min 34 char btc adresse i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster, bigbarbkilla32.
Fortæl mig venligst, når det sker, eller i tilfælde af andre problemer med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
venter stadig efter
"vi er glade for at kunne informere dig om, at bitcoin-adressen er blevet bekræftet vellykket"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, bigbarbkilla32, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak bigbarbkilla32 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede VIP Casino Royal om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ,
Hilsen fra VIP Casino Royal! Jeg håber alt går godt for dig.
Vi har bekræftet din bitcoin-adresse, og din udbetaling er i øjeblikket ved at blive behandlet. Når tilbagetrækningsprocessen er fuldført, refunderer vores team dig.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via chatsupport. Vi er til rådighed 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
Med venlig hilsen
Team KYC
Kontakt os venligst på:
Chat online (24/7)
Send en mail til payouts@vipcasinoroyal.com
Jeg vil opdatere, når jeg rent faktisk modtager tilbagetrækning fra nu af, og denne e-mail endnu ikke tak for hjælpen indtil videre
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
