Spiller fra Ohio anmodede om en udbetaling af $300 fra VIP Casino Royal efter en gevinst på $600, men har ikke modtaget yderligere kommunikation. Spilleren er heller ikke i stand til at logge ind på hjemmesiden, og e-mails bliver afvist af casinoets server. Klagen blev lukket lige så uafklaret, da kasinoet lukkede.
Hej, jeg vandt $600 og lavede en udbetalingsanmodning på $300 med online-gamblingsiden VIP Casino Royal. Jeg modtog en bekræftelse på den tilbagetrækningsanmodning, og det var det sidste, jeg modtog fra dem, siden da har jeg slet ikke været i stand til at sende dem en e-mail, fordi alt, hvad jeg sender, bliver sparket tilbage og siger, at deres server afviste det, og jeg prøvede at bruge tre forskellige e-mails. konti som jeg har. Når jeg prøver at logge ind på deres hjemmeside, får jeg en besked om, at serveren stoppede med at svare.
Med venlig hilsen
Carrie B****
FN carrie17c
Hej carrie17c,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med VIP Casino Royal. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Undskyld meddelelsen ovenfor på en eller anden måde, en anden del af en privat samtale kom derind. Her er det redigerede svar
Hej, jeg tilmeldte mig hos dem i maj 2023. Jeg foretog denne særlige indbetaling den 24/10/23. Jeg indsatte rigtige penge, men der var en bonus, der blev brugt til at øge mit indskud. Jeg spillede i tre dage, og jeg opfyldte spillet gennem betingelser, som jeg tror var omkring $4000. Den 27.10.23 opfyldte jeg play thru-kravet, jeg lavede derefter en udbetalingsanmodning på $600 og fik en fejlmeddelelse om, at det maksimale jeg kan hæve var $300, så jeg ændrede derefter udbetalingsanmodningen på $300, og det så ud til at gå igennem på deres websted. Jeg har også modtaget denne e-mail-bekræftelse, der bekræfter anmodningen om tilbagetrækning. Jeg forsøgte derefter at sende kræve dokumentation, men det blev sparket tilbage og sagde, at deres server afviste det, og jeg forsøgte at bruge tre forskellige e-mail-konti, som jeg har. Når jeg prøver at logge ind på deres hjemmeside, får jeg en besked om, at serveren stoppede med at svare. Jeg kan sende dig skærmbilleder, hvis du fortæller mig, hvordan jeg sender dem, eller hvor jeg også skal sende dem.
Hej carrie17c,
Ejer du mere end 1 konto i kasinoet? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og dem til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg har sendt dig dokumenter via e-mail for en uge siden, og nej, jeg ejer ikke mere end 1 konto.
E-mail sendt til dig med anmodede dokumenter den 12/4/23
Hej fik du mailen eller ej?
Tak carrie17c for alle oplysningerne og e-mails. Efter nærmere undersøgelse fandt vi desværre ud af, at kasinoet er lukket. Jeg er virkelig ked af det, men der er ikke meget vi kan gøre i sådanne tilfælde kun for at lukke klagen som uløst, hvilket vil påvirke kasinoets sikkerhedsindeks negativt.
Ville ønske vi kunne være mere til hjælp, men jeg håber du forstår, at det er næsten umuligt at kommunikere eller endda komme i kontakt med lukket casino. Sørg for kun at registrere dig i licenserede og lovlige kasinoer for at forhindre sådanne problemer i at opstå.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
