Spilleren fra USA anmodede om tilbagetrækningen tre uger før indsendelse af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
min Kyc blevet verificeret. Og det har været 3 uger, stadig ingen penge, da jeg fik at vide, at det ville være 7-10 dage efter bekræftelse godkendt. Der er gået 3 uger.
Kære tynaedaniel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg er blevet kyc verificeret. Jeg akkumulerede mine gevinster fra velkomstbonus. Dette var min første tilbagetrækning. Og jeg har kontaktet casinoet næsten hver dag med hensyn til min udbetaling. De fortalte mig, efter at min kyc var verificeret, at det ville tage 7-10 dage at modtage min tilbagetrækning. Der er gået 3 uger.
Jeg fik at vide, at jeg ikke havde de 100, de ville tage tilbage for gratis chip, når der i ansigtet er 118$ efter min 100$ udbetaling. Så det er løgn, og de skal stoppe med løgnene.
Tak for dit svar, tynaedaniel. Kan du venligst videresende de sidste to skærmbilleder i bedre kvalitet? Opløsningen er så lille, at jeg ikke kan læse noget. Du kan sende dem til kristina.s@casino.guru . Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den. Tak skal du have.
Jeg videresendte skærmbilledet til din e-mail.
Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har akkumuleret med denne gratis chip?
Kære tynaedaniel,
Din udbetaling er blevet behandlet, så lad os det vide, når du har modtaget dine penge.
Med venlig hilsen,
VIP Casino Royal
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
tynaedaniel, vil vi holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
så jeg ventede en hel måned, men de gav mig endelig mine gevinster.
Kære tynaedaniel,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
