Spilleren fra Californien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Kasinoet svarede og oplyste, at spilleren havde oprettet flere konti og indløst en bonus uden indskud med begge. Kasinoet fremlagde beviser til støtte for sine påstande, så klagen blev afvist.
Ja i næsten to uger nu har jeg ventet på min $100 udbetaling fra Vip Casino Royal. Jeg gav $200 dollars uden indskudsbonus med et omsætningskrav. Jeg opfyldte mine krav og indsendte de korrekte dokumenter til kyc som hvordan jeg blev informeret om at gøre det. Jeg blev ved med at bemærke, at jeg beholdt modtagernes e-mails fra Vip Casino Royal for at blive ved med at indsende mine dokumenter. Jeg gjorde det 4 gange .. I dag 27.11.1977 loggede jeg på kasinoet og spurgte online chat ..hvor meget længere skulle jeg vente på at min udbetaling blev godkendt. Så fik jeg at vide at jeg ikke nåede omsætningskrav selv efter at have informeret dem om, at jeg har screenshot-bevis på, at jeg har .. Dette er ulovligt og bare forkert. Der er mange andre klager, jeg har set om dette casino over det samme problem. Undersøg venligst dette vedhæftede. Jeg vil efterlade dig med dagens samtale og bevis på, at jeg faktisk har opfyldt kravene sammen med de e-mails, jeg har modtaget og sendt til kyc og casinoet.
Vedhæftet er dagens svar den 28.11.2022 via e-mail fra Vip Casino. De annullerede igen min tilbagetrækning allerede for 5. gang. Hver e-mail er den samme. Vip Casino bliver ved med at bede mig om mine dokumenter.. . Det er meget frustrerende.
Hej Kristina,
Vi har anmeldt denne spillerprofil. Vi har observeret, at spilleren ikke er berettiget til udbetaling, hvis han har flere duplikerede konti under sine detaljer.
Med venlig hilsen
VIP Casino Royal
Jeg har kun én konto. Ingen anden har jeg lavet. Hvor mange flere løgne vil dette casino dukke op med?
Nej, jeg har ikke modtaget det endnu, casinoet vil ikke betale mig ud, fordi de hævder, at jeg har en anden konto, hvor det er falske krav fra deres side.
Mange tak, mannyruiz112777, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mannyruiz112777,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Kære VIP Casino Royal,
Spilleren er blevet anklaget for at bruge flere konti, kan du venligst fremlægge dokumentation for dette? Alle relevante oplysninger kan sendes til min e-mailadresse, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mannyruiz112777,
Kasinoet har leveret beviser, der viser, at du registrerede en anden konto den 31.08.2022 ved at bruge meget lignende personlige oplysninger, og at bonusser er blevet brugt på begge konti.
Kan du forklare, hvordan dette kan være sket?
Med venlig hilsen,
Adam
Det er negativt. Jeg har kun åbnet én konto.
Kære mannyruiz112777,
Jeg afventer i øjeblikket yderligere information fra casinoet via e-mail, så jeg vil forlænge timeren tilsvarende og poste en opdatering her, når denne er modtaget.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Jeg har delt med dig beviserne for flere konti den 02-01-2023. Tjek venligst.
Med venlig hilsen,
VIP Casino Royal
Hej VIP Casino Royal,
Jeg svarede dig via e-mail den 03/01/2023 og anmodede om yderligere detaljer. Jeg har lige sendt denne e-mail til dig igen. Giv mig venligst besked, når den er modtaget.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære VIP Casino Royal,
Jeg har modtaget din e-mail angående ikke at modtage mine svar.
Jeg vil stille mine spørgsmål her, så du kan besvare dem direkte:
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mannyruiz112777,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede VIP Casino Royal om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Spillerens ID er blevet valideret på en af hans konti. Han har ikke foretaget indskud på nogen af sine konti; alt hans spil har brugt gratis jetonbonusser. Spilleren forsøger at udbetale penge fra en anden konto efter at have tabt på en af dem. På grund af spillerens flere konti, overtræder dette vores vilkår og betingelser.
Følgende er spillerens ID-kort:
Hej VIP Casino Royal,
Mange tak for informationen. Angiv venligst bevis for, at begge konti har brugt de nævnte bonusser.
Kære mannyruiz112777,
Kan du bekræfte, at du kun har spillet med gratis bonusser og ikke har foretaget nogen indbetalinger?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har kun spillet én gratis bonus fra én konto. Jeg har ingen anden konto. Casino gør alt, hvad de kan for ikke at udbetale gevinster. Hvis jeg havde andre konti, hvorfor blev det så ikke bekræftet, første gang jeg sendte mit papirarbejde til kyc?
Hej Adam,
Jeg har givet dig de relevante beviser for begge konti. Begge konti deler de samme for- og efternavne samt samme nation, stat, by, postnummer og nøjagtige adresse. Fødselsdatoen er også meget ens. Det er således meget tydeligt heraf, at denne spiller er indehaver af begge konti. Jeg har præsenteret dig for alle de nødvendige beviser.
Med venlig hilsen
VIP Casino Royal
Hej Vip Casino Royal,
Tak for dit svar og din hjælp indtil videre. Du har leveret beviser, der viser, at spilleren har registreret to konti, men som i alle tilfælde med flere konti, skal vi se beviser for, hvordan en uretfærdig fordel er opnået ved at gøre det, for eksempel brugen af en gratis bonus på begge.
Der er mange situationer, hvor konti kan blive åbnet ved et uheld og ikke engang brugt, i hvilket tilfælde det måske ikke er rimeligt at konfiskere en spillers gevinster.
Du har allerede bekræftet, at der ikke er foretaget nogen indbetalinger på den anden konto, så vi skal se bevis for brugen af bonussen på begge konti for at understøtte, at spilleren har opnået en fordel, som de ikke burde have. Er det noget du kan levere?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mannyruiz112777,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede VIP Casino Royal om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Jeg svarede dig den 27. januar via vores officielle mail og forsynede dig med beviser for, at spilleren havde overtrådt vores vilkår og betingelser ved at bruge gratis bonusser på begge sine konti.
Med venlig hilsen
VIP Casino Royal
Vip Casino hold op med at lyve. Jeg lavede kun én konto. Jeg er så sikker på, at du har oprettet en anden konto under mit navn, så du kan nægte mig betaling. Så hvis jeg har oprettet flere konti og misbrugt dine gratis bonusser, hvorfor så blive ved med at sende mig tilbud om gratis bonusser til at spille på dit casino? . DIN BARE ET SCAM CASINO!!
Hej Adam,
Hvis du bemærker, blev denne e-mail ikke leveret af VIP Casino Royal, som er titlen på vores virksomhed. Her er den e-mail, jeg har givet dig som bevis på, at spilleren har brugt gratis bonusser på begge konti. Jeg håber, at dette bekræfter, at spilleren har en uretfærdig fordel som følge af denne handling.
Med venlig hilsen
VIP Casino Royal
Kære mannyruiz112777,
Kasinoet har fremlagt beviser til støtte for sine påstande om, at du har brugt bonussen på to forskellige konti.
Dette er i direkte strid med casinoets vilkår og betingelser, så jeg er bange for, at der ikke er mere, vi kan håbe på at opnå i dette tilfælde.
Jeg sætter pris på, at du bestrider dette, men vi kan kun træffe en beslutning baseret på de beviser, vi har fået. Denne klage vil derfor nu blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
