Spilleren fra Mexico leverede de krævede dokumenter på engelsk i henhold til casinoets instruktioner, men casinoet var ikke tilfreds med dem. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
VIP Club Player Casino - Spiller kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 15
Beløb: 150 $
VIP Club Player Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.7
VIP Club Player Casino har et sikkerhedsindeks på 3,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, mit navn er Sergio Hernández.
Jeg har ledt efter oplysninger om mit problem, og jeg fandt denne klage, og det er nøjagtigt det samme problem, som jeg har.
https://es.casino.guru/vip-club-player-casino-el-jugador-esta-luchando-por
Den person, der fremsatte klagen, brugte de penge, han havde på sin kasinokonto og kunne ikke længere fortsætte med sagen, jeg har cirka $ 500 på min konto, og jeg har også et udbetaling på $ 100, som jeg anmodede om fra den 29. december og Jeg modtager stadig ingen nyheder (og jeg fik at vide, at det ville tage 7 til 10 dage).
Og de fortalte mig også, at det maksimale beløb, der kan trækkes, er $ 100, men ligesom personen i den foregående klage havde jeg også set, at det maksimale udbetalingsbeløb var $ 150.
Jeg har allerede sendt mine dokumenter, men da jeg kommer fra Mexico, og de kun accepterer dokumenter på engelsk, måtte jeg oversætte og certificere dem, så de blev accepteret.
Og for kun 2 minutter siden modtog jeg en besked fra support@vipclubplayer.com om, at de dokumenter, jeg sender, ikke er gyldige. Jeg vedhæfter et screenshot af den e-mail, jeg har modtaget, og mine dokumenter, ligesom jeg sendte dem til casinoet.
Jeg håber, de kan hjælpe mig, det casino har lagt mange forhindringer på mig som at prøve at forhindre mig i at indsamle de penge, jeg vinder, men efter at have taget så mange problemer vil jeg ikke lade dem vinde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære zak521521,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du leveret alle de krævede dokumenter oversat til det engelske sprog? Forstår jeg korrekt, at ingen af dine dokumenter ikke er godkendt?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , tak?
Derudover, hvilket bonustilbud aktiverede du og spillede med, tak? Var det det samme som i den anden klage?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Faktisk sendte jeg mit kørekort og bevis på adresse sammen med deres respektive oversættelser og det certifikat, som de gav mig med dem.
Men ingen blev godkendt.
Den kampagne, du bruger, er "$ 150 gratis chip (maks. Udbetaling $ 150)"
Her er linket, der viser, at de maksimalt trækker $ 150, fordi de nu siger, at de er maksimalt $ 100
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Med hensyn til Free Chip-bonus skal du være opmærksom på, at der på casinoets websted i afsnittet " Kampagner " ( https://www.vipclubplayer.com/promotions/ ) i øjeblikket er angivet den maksimale udbetaling på $ 100. Se her:
Desværre fører det link, du har angivet, ikke til casinowebstedet, derfor kan vi ikke understøtte din sag baseret på information fra tredjepart (casinoets websted er den eneste relevante informationskilde for os).
Ikke desto mindre vil jeg nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være din hjælp i forbindelse med verifikationen. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej zak521521,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere VIP Club Player Casino til denne samtale. Kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede VIP Club Player Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
