Spilleren fra Canada sendte sit adressebevis til kasinoet. Det tager dog for lang tid for casinoet at svare, hvis dokumentet er tilstrækkeligt.
Automatisk oversættelse:
VIP Club Player Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 20
Beløb: 100 $
VIP Club Player Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Casino tager meget lang tid om at svare på mine e-mails, og så svarede de og konkluderede, at mit adressebevis ikke er gyldigt, når det opfylder alle kravene.
Jeg stoler ikke på dette casino, da jeg har forsøgt at trække mig i årevis her, og de bliver ved med at forhindre mig af en eller anden grund.
Jeg sendte en e-mail med mit kontoudtog i PDF-form, så tog de en uge om lige at svare. De svarede, at de "bruger mit kontoudtog i PDF-form", som jeg lige havde sendt.
Dette er deres budskab,
_______
Kære Seth,
Tak fordi du valgte VIP Club Player!
Vi anmoder dig om at dele gyldig adressebevis til verifikation i PDF-form.
- Forbrugsregning (nylig regning under dit navn og adresse) - kan være gas / el / telefon / internet regning eller dit kreditkort eller bankkontoudtog under dit navn
For flere detaljer, se venligst nedenstående links: -
https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/
Tak for din tid og tålmodighed og for din venlige forståelse i denne henseende.
Godt spil!
Med venlig hilsen
KYC Team
Kontakt os:
Online chat (24/7)
E-mail: support@vipclubplayer.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rudyyy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Hvornår sendte casinoet dig svaret med anmodningen om at sende bevis for din adresse?
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har givet casinoet dit adressebevis flere gange, men det bliver ved med at blive afvist?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ikke sikker på, hvor mange gange jeg har sendt bevis på adresse, fordi dette har været et løbende problem med dem i et par år. De kræver, at jeg først sender bevis for adresse og derefter uploader mit ID på tilbagetrækningsstadiet. Denne gang sendte jeg dem mit bevis på adresse, som var et kontoudtog fra de sidste 30 dage i PDF-form. De tog lang tid om at svare, og da de gjorde det, sagde de bare, at det ikke var gyldigt (men det var præcis, hvad de bad om). De gav ikke flere detaljer, undtagen hvad der ER gyldigt (som var det jeg havde sendt).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I de svar, du udfyldte, da du indsendte denne klage, skrev du, at du spillede uden indskudsbonus, og at du aldrig har foretaget indskud på casinoet. Er den information korrekt, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, den information er korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Rudyyy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Rudyyy for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede VIP Club Player Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De siger nu, at adressen på min konto ikke stemmer overens med den registrerede adresse. Det er fordi jeg flyttede (men jeg bor stadig i samme by). Har aldrig haft problemer med at skifte adresse før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
