Spilleren fra Italien oprettede en konto, aktiverede en bonus og spillede. Efter at have anmodet om en tilbagetrækning, blev han informeret om, at han spillede fra et begrænset land. Kasinoet svarede ikke på vores klage, og vi var tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Kasinoet tillader mig først at åbne en spillekonto, krediterer mig bonusen på € 150,00 og lader mig spille. På tilbagetrækningstidspunktet informerer han mig om, at det ikke er forbudt for spillere fra mit land at spille !! Hvorfor tillader webstedet dig at gøre alt dette uden restriktiv blokering?
Kære Nemokid,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og selvom jeg fandt ud af, at Italien faktisk er et begrænset land ( https://www.vipclubplayer.com/countries ), kunne jeg oprette en konto ved hjælp af en italiensk VPN.
Jeg vil gerne understrege, at kasinoet kan acceptere en spiller fra et begrænset land, så længe det ikke forårsager problemer under tilbagetrækning/gameplay osv. Hele artiklen vedrørende "Begrænsede lande" findes i vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Inden vi går videre, vil jeg bede dig om at bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (Virtual Private Network) eller anden maskeringssoftware til at ændre din placering, når du åbner kontoen eller spiller.
Derudover kan du venligst videresende mig al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Jeg vil især gerne se beskeden, hvor kasinoet hævder, at grunden til at konfiskere dine gevinster er, at du er fra et begrænset land.
Ser frem til at høre fra dig. Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Nemokid for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Nemokid!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for VIP Club Player Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Vi vil gerne bede VIP Club Player Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
