VIP Club Player Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Tilbage i november modtog jeg en $ 150 NDB til VIP Club Player Casino. Det lykkedes mig at spille det op til omkring $ 5000. Webstedet siger, at den maksimale udbetaling for den bonus er $ 150, efter at 30x play-through-kravet er opfyldt, og de trækker $ 150 for bonusen. Spil igennem HAR været opfyldt, og min sum er mere end nok til at trække bonusen fra. Da jeg forsøgte at trække 150, fortæller de mig, at jeg kun kan trække 100. Godt .. uanset hvad. Det var 15. november 2020. Jeg har udfyldt deres formularer (KYC) alt det lort, sendt dem bevis for identitet og adresse og ventet. Jeg valgte Bitcoin-tilbagetrækning, fordi det formodes at være den hurtigste, 3-5 hverdage🙄 Intet. Jeg kontakter spillerstøtte, og de siger, at manageren skal ringe og tale med mig, og han gør det inden for 24-48 timer. Jeg har endnu ikke talt med ham. Hver gang jeg kontakter dem, bliver jeg fortalt, at lederen forsøgte at nå mig på en sådan dato, men ikke kunne. Så jeg fortæller dem, hvornår det ville være det perfekte tidspunkt. Jeg forklarer, at min arbejdsplan varierer, og hvis han ringer, mens jeg arbejder, kan jeg ikke svare. Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange datoer og tidspunkter der er indstillet, så de kan nå mig, og jeg får aldrig et opkald på disse datoer, men de hævder, at han er ringet flere gange. Jeg har 1 telefonsvarer, som han forlod ... mens jeg var på arbejde. Gå figur. De ignorerer simpelthen mit spørgsmål, når jeg spørger, hvorfor han kun har efterladt en besked én gang, og fortæl mig, at de har prioriteret det højt, og han vil ringe til hvilken dato, uanset tidspunkt. Sker aldrig. Ikke EN gang har de nævnt et depositum, der foretages, før de betaler mig. IKKE EN gang. Hjælp!

Kære MKnode76,

Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation og skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Har du modtaget bekræftelse vedrørende vellykket kontobekræftelse?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men næsten to måneder er usædvanligt lang tid.

Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, MKnode76, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg fik at vide i går, at kontoadministratoren ville ringe til mig i dag kl. 11. Til min overraskelse ... intet opkald. Så jeg når ud til deres kundesupport igen og fik den samme agent, som jeg talte med i går. Jeg blev informeret om, at deres team undersøger mit problem og vil ringe ASAP. Yeah sikkert.

Tak skal du have,

MKnode76

Hej MKnode76,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere VIP Club Player Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Peter,

Jeg fik ikke lov til at trække 100 ud. I stedet blev det genindbetalt på min konto plus 750% bonus. Min konto er på $ 842,50, som jeg skal spille. 30x indsats plus bonuskrav og maksimal udbetaling er $ 1000. Jeg har ikke rørt det endnu, jeg ville først høre dine tanker.

MKnode76

Hej,

Har nogen fra kasinoet kontaktet dig angående dette? Hvis ikke, vil jeg bede support om, hvorfor dette skete, og spørge, om de kan fjerne bonussen, da du var færdig med omsetningskravet, og $ 100 skulle være dine rigtige penge.

Hej,

Ja, jeg modtog endelig et opkald fra kontoadministratoren. Kevin, jeg tror, det var hans navn. Han roste mig på mit spil og fortalte mig gentagne gange, at de MÅSTE give mig $ 100. Så fortsatte han med at tilbyde mig det, han ville have mig til at tro, var en levetid. Chancen for $ 1000. Jeg følte dog ikke, at han virkelig gav mig et valg. For mig virkede det som "det er det, vi vil give dig, tag det eller lad det være." Det var det indtryk, min mand også fik. Naturligvis foretrækker jeg 1000 til 100, men hvad er oddsene for, at det sker? Slank til ingen sandsynligvis. Jeg har endnu ikke spillet noget af det. Jeg vil nå ud til kundesupport og bede om bare at indløse $ 100, jeg kunne virkelig bruge det lige nu. Jeg tvivler på, at de er villige til at vende det, det er klart, at de ikke vil betale. Tak for din hjælp.

Meredith

Hej Meredith,

Så det betyder, at du accepterede tilbuddet, ikke? Har der været nogen nyheder om bonusaflysningen?

Jeg accepterede af et par grunde.

1) Det virkede ikke som om han virkelig gav mig et valg. Dette casino går helt klart ud for IKKE at betale.

2) Jeg var lige over det. De havde allerede kørt rundt i to måneder. Hvor meget længere var han parat til at BS mig?

Og jeg gik ikke engang med at bede om at annullere bonusen og anmode om en udbetaling. Jeg regner med, at det var en læringsoplevelse, måske for mere personale end bare mig selv. Og det kostede mig ikke en krone af mine egne penge.

Vip Club Player Casino har optjent deres dårlige ry. Lad hele verden se det.

Hej Meredith,

Tak for dit ærlige svar. Da du selv har accepteret bonussen, kan jeg ikke straffe casinoet for denne, selvom jeg er enig i at vente i to måneder på en tilbagetrækning kun for at blive tilbudt en bonus i stedet er lidt underligt. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter