VIP Club Player Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Min samlede saldo er $5.000, og jeg anmodede om en hævning af det maksimale beløb, det var tilladt på én gang, på $2.000.

Jeg fremlagde omgående al nødvendig dokumentation og modtog den 10. marts en e-mail fra VipClubPlayer med følgende besked

"Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi har modtaget dine KYC-dokumenter og bekræftet dem med succes.

Vi beder dig om at sende os din gyldige bitcoin-adresse. Vores team vil tidligst gennemgå, verificere og nå dig."

Jeg opgav min BTC-adresse med det samme, men dagene er gået, og mine opfølgende e-mails om status for min tilbagetrækning er blevet ignoreret.

Kære Law0451,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Dette er min første udbetaling fra dette casino, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dem før. Jeg akkumulerede mine gevinster ved at bruge både mine to indskud og de indbetalingsbonusser, der fulgte med mine indskud.

Kære Lawrence,

Undskyld ulejligheden. Vi har gennemgået din tilbagetrækning.

Vi har observeret, at du endnu ikke har opfyldt indsatsbetingelserne på din første indbetaling, hvor du har hævet udbetalingen.

Mener mens du har indbetalt igen og har en vis saldo på din konto. Derfor er vi ikke i stand til at annullere din tilbagetrækning, da den overtrådte krænkelse af $5-klausulen.

Kontakt os venligst på e-mail, vi vil prøve at løse dette problem ASAP.

Med venlig hilsen

VIP klub spiller

Tomas, jeg har læst svaret fra casino, og det giver simpelthen ingen mening. De sagde "i mellemtiden har du indbetalt igen og har en vis saldo på din konto. Derfor er vi ikke i stand til at annullere din udbetaling, da den har overtrådt krænkelse af $5-klausulen."

Er dette et legitimt online casino eller en direkte fidus? De har den frækhed at fremstille den falske sætning "$5-klausulovertrædelse" virkelig? Er dette en joke?

Det er også åbenlyst falsk deres påstand, at jeg indbetalte igen, mens min konto stadig havde en saldo. Dette er fuldstændig falsk. Den eneste grund til at jeg indbetalte igen er fordi jeg mistede alt fra min første indbetaling. Jeg var nødt til at indbetale en anden gang, fordi jeg ikke havde nogen penge tilbage at spille for!

Det lader til, at VipClubPlayerCasino har det fint med bare at finde på løgne og sætninger, der ikke betyder noget som "$5-klausul", og komme med useriøse udtalelser. De vil gøre ALT for ikke at udbetale legitime gevinster. Dette er virkelig utroligt.

Tak til begge parter for deres svar.

Jeg tror, at kasinoet henviser til denne regel, jeg fandt i deres vilkår og betingelser: https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/

Alle anmodninger om tilbagetrækning vil kun blive behandlet og behandlet, når alle kravene er opfyldt. I et tilfælde, hvor en udbetalingsanmodning annulleres, vil det anmodede beløb blive tilføjet tilbage til kontoens saldo. I mellemtiden, under denne type hændelse, hvis spilleren havde gjort krav på et andet tilbud, eller hvis han foretog en indbetaling, kunne dette resultere i $5-klausul. Derfor bør spilleren ikke foretage nogen ny transaktion, når udbetaling er aktiv.

Kære Law0451,

Uanset den forvirrende ordlyd af vilkårene og betingelserne, vil jeg indtil videre anbefale, at du kontakter casinoet og forhører dig om, hvilket arrangement de tilbyder for at løse situationen, hvis du ikke allerede har gjort det.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp fra os, eller hvis casinoet tilbød et resultat, der er gunstigt for dig.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Hej, bestemmelsen gælder ikke. Jeg har aldrig annulleret en anmodning om tilbagetrækning. Da jeg var færdig med at spille, lagde jeg blot én udbetalingsanmodning, og det var det, jeg foretog ingen indbetaling eller krævede noget tilbud efter den udbetalingsanmodning. Bestemmelsen finder altså igen ikke anvendelse.

Jeg har prøvet at sende en e-mail til kasinoet adskillige gange for at prøve at løse tingene, og de har ignoreret mig.

jeg

Tak for din tålmodighed, Law0451

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Law0451,

Jeg har gennemgået din sag og vil se om jeg kan hjælpe.

Kære VIP Club Player Casino,

Kan du venligst præcisere betydningen af det nævnte udtryk? Kan jeg også bede dig om at give spillerens spillogfiler/transaktionshistorik til min e-mail ( adam.m@casino.guru ), så vi kan få en forståelse af, hvad der er sket?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Jeg undersøgte spillerens profil og opdagede, at han ikke har gennemført indsatsen på sin første indbetaling og har foretaget en anden indbetaling. Hvis vi annullerer hans tilbagetrækning lige nu, vil saldoen blive rodet, hvilket kan føre til at overtræde $5-klausulen. Derfor afventer vi spillernes svar.

Besøg følgende T&C-link for mere information:

https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/

Med venlig hilsen,

VIP klub spiller

Jeg vil igen påpege, at den sidste kommunikation fra VipClubPlayer til mig blot var, at jeg var blevet KYC-verificeret. De kontaktede mig aldrig på noget tidspunkt og hævdede, at der skulle gøres andet fra min side. I stedet har de i flere uger nu fuldstændig ignoreret alle mine opfølgende e-mails på mine anmodninger om tilbagetrækning.

nu giver de en forklaring til CasinoGuru, der ikke giver nogen mening. De hævder, at jeg ikke har gennemført væddemål på den første indbetaling l, noget de ALDRIG har meddelt mig, da de nægter at udbetale mine gevinster.

Uanset hvad, er det umuligt at have foretaget yderligere indsatser på den første indbetaling, fordi jeg mistede hele beløbet for min første indbetaling. Det er klart, at det er umuligt for mig at satse mere, når der ikke er nogen saldo tilbage på kontoen.

Hvorfor siger dette casino, at der skal satses yderligere på en indbetaling, der er tabt i sin helhed, og hvorfor siger de ikke præcis, hvor meget denne (umulige) resterende indsats er? Det er klart, at VipClubPlayer simpelthen ikke ønsker at udbetale $5.000 i gevinster. De ønsker at stjæle alle pengene for yderligere at berige sig selv. Eksempleret ved det faktum, at de ignorerede min kommunikation, der søgte opdateringer, i stedet for nogensinde at svare med nogen form for kommunikation, der forklarer afvisningen af at betale ud.

Hej Adam,

Hvis du ser på det præsenterede billede, vil du se, at brugeren foretog en første indbetaling den 17.2.23 og anmodede om en udbetaling senere uden at have opfyldt omsætningskravene for den indledende indbetaling. Derfor vil hans beløb blive blandet sammen med den anden indbetaling, som blev foretaget den 18.2.23, hvis vi annullerer hans udbetaling på dette tidspunkt, hvilket resulterer i en krænkelse af $5. Også vores udbetalingsteam har sendt spilleren en detaljeret e-mail om dette.

Med venlig hilsen,

VIP klub spiller

Kære VIP Club Player Casino,

Afklar venligst størrelsen af udestående indsatser, og hvordan spilleren skal fortsætte i en sådan situation.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej, jeg modtog endelig en e-mail fra VipClubPlayer, der sagde, hvor mange rollover de ønskede, at jeg skulle gennemføre. Jeg gik på hovedet og fuldførte rollover og tabte lidt. Så jeg håber, at der ikke er flere problemer, og at de udbetaler min resterende saldo.

Hej Law0451,

Jeg er glad for at høre, at der er sket nogle fremskridt, hold mig venligst opdateret om, hvordan tilbagetrækningen forløber. Vi holder klagen åben, indtil vi hører, at du har modtaget betalingen.

Med venlig hilsen,

Adam

Så på trods af, at jeg har gennemført denne ekstra rollover, nægter VipClubPlayer fortsat at udbetale mig. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den e-mail, jeg lige har modtaget. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre med denne online side. Jeg er vist lige blevet snydt af VipClubPlayer for mine $5.000.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har lige modtaget en e-mail fra VipClubPlayer, der siger, at de føler, at jeg har vundet for meget, og at de tilbyder at refundere mine indskud til mit kort. Klassisk fidus, udbetal ikke gevinster, hvis folk vinder, og tilbud i stedet at refundere deres indskud.

Kære Law0451,

Du har overtrådt vores vilkår og betingelser ved at overtræde bestemmelsen på $5, hvilket er det, vi hele tiden har forsøgt at formidle. Da du foretog en indbetaling, mens din udbetalingsanmodning stadig var i gang, har vores personale tilbudt dig en kontonulstilling. Hvis du stadig ønsker at spille med os, kan du nulstille din konto eller fortsætte med at få dine indskud tilbage.

Med venlig hilsen,

VIP klub spiller

Kære VIP Club Player Casino,

Tillad mig at stille nogle spørgsmål for at afklare situationen:

• Har spilleren gennemført indsatsen for den første indbetaling/bonus? Hvad var kravene?
• Hvis indsatsen er afsluttet, hvorfor påvirker det udbetalingen af en yderligere indbetaling, mens du venter på en udbetaling?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Spilleren har ikke satset gennem sin første indbetaling. Jeg kan give dig transaktionshistorikken, hvis du ønsker det.

Med venlig hilsen,

VIP klub spiller

VIP Club Player lyver! De sendte mig en e-mail og forsikrede mig om, at jeg simpelthen skulle gennemføre $49.558 i rollover, og at jeg derefter ville blive krediteret. Jeg fortsatte med at fuldføre hele $49.558 i rollover, og de nægtede stadig at udbetale mine gevinster og fandt på noget vrøvl om en $5-klausul.

Faktum er, at VIP Club Player bad mig om at gennemføre yderligere rollover i håb om, at jeg ville miste alle pengene, men de havde aldrig til hensigt at udbetale mine gevinster i tilfælde af, at jeg gennemførte rollover, som det skete her. I stedet tilbød de at refundere mine indskud, fordi de ikke ønsker at betale $5k i gevinster. De havde aldrig til hensigt at udbetale mine legitime gevinster.

VIP Club Player løj for dig Adam ved at sige, at jeg ikke fuldførte mit væddemål, da jeg bestemt gennemførte hele $49.558 i væddemål. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine e-mail-korrespondancer med denne svindelside VIP Club Player.

Kære VIP Club Player Casino,

Videresend venligst transaktionshistorikken til min e-mail, adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Tjek venligst transaktionshistorikken, som jeg har sendt dig via mail.

Med venlig hilsen,

VIP Club Player Casino

Hej VIP Club Player Casino,

Se venligst mit svar via e-mail.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære VIP Club Player Casino,

I modsætning til dit udsagn er spilleren overbevist om, at de har opfyldt indsatskravene. Er du i stand til at fremlægge bevis for det satsede beløb og eventuelle udestående beløb?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Law0451,

Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede VIP Club Player Casino om at svare på denne klage og levere understøttende beviser som anmodet.

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Jeg har svaret dig via e-mail den 21/4/23. Tjek venligst og fortæl mig det.

Med venlig hilsen,

VIP klub spiller

Hej VIP Club Player Casino,

Jeg har også svaret dig via e-mail, vi skal se tydelige beviser for, at indsatsen ikke er blevet gennemført. Er du i stand til at yde noget yderligere for at understøtte dette?

Med venlig hilsen,

Adam

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Law0451,

Jeg har kigget på det hele igen, og der er et par detaljer, som jeg skal afklare yderligere.

Du nævnte tidligere:

"Jeg har lige modtaget en e-mail fra VipClubPlayer, der siger, at de føler, at jeg har vundet for meget, og at de tilbyder at refundere mine indskud til mit kort. Klassisk svindel, udbetal ikke gevinster, hvis folk vinder, og tilbyder i stedet at refundere deres indskud."

Kan du venligst videresende denne e-mail til mig på adam.m@casino.guru ?

Desuden oplyser casinoet, at du ikke har gennemført indsatsen, men du har oplyst, at du gik videre og gennemførte den udestående indsats og opfyldte kravet. Har du noget fra din konto/spilhistorik, der viser dette?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Jeg har sendt dig den skriftlige bekræftelse, jeg modtog fra VipClubPlayer, på, at jeg har gennemført rollover-kravene. Derudover videresendte jeg de andre e-mails, de sendte mig for at tilbyde at refundere mit kort, hvad jeg indsatte i stedet for at udbetale mine gevinster, som jeg har ret til. Jeg sendte også en e-mail med oplysninger om min indsatshistorik.

Kære Law0451,

Tak for oplysningerne.

Kære VIP Club Player Casino,

Du oplyste, at spilleren ikke havde opfyldt satsningskravene, men spilleren har leveret et skærmbillede af en besked fra live chat-agenten, der siger "Du har mødt dit væddemål".

Kan du venligst forklare, hvorfor det er tilfældet?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Law0451,

Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede VIP Club Player Casinol om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Law0451,

Der har stadig ikke været yderligere svar fra kasinoet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam