Spilleren fra Belgien anmodede om en tilbagetrækning, men derefter blev hans gevinster konfiskeret. Vi genåbnede klagen, kontaktede spilleren og anmodede om myndighedens afgørelse i sagen. Desværre holdt spilleren op med at reagere.
Den 14. august indbetalte jeg et VIP ROOM CASINO (50eur via paysafecard). Jeg spillede og havde nogle store hits (inkl. X200 i Crazy Times med 5eur bet). Efter 2 dage var min saldo 2500eur.
Jeg besluttede at foretage 3 udbetalinger, fordi det er begrænset til 1000 euro pr. Bankoverførsel.
Efter at have sendt mine ID-dokumenter, blev min konto bekræftet.
I dag, ved at kontrollere min konto på kasinoet, fandt jeg ud af, at min første udbetaling (1000eur) blev annulleret uden grund! Ingen af de 3 udbetalinger blev valideret!
Live chat fungerer ikke, og de besvarer ikke mine e-mails.
Vedhæftet en kopi af alle mine indsatser.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mine gevinster.
Kære Tristan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst specificere, om du har samlet din gevinst med bonusspil eller ej?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære,
det var kun kontanter (depositum på 50eur). Jeg fik et stort hit på skør tid (5 € x 200) og derefter kun blackjack live casino og noget bonuskøb.
casinoet siger, at jeg har overtrådt betingelserne ved at satse mere end 10% af min balance. Det er klart ulovligt at gøre det.
venter stadig på mine tilbagetrækninger.
Tristan, siden du har kontaktet Curaçao eGaming License (som har en højere autoritet end vi er), vil jeg nu lukke denne sag med status "venter på regulatorafgørelse."
Fortæl os venligst, hvornår du modtager den officielle beslutning fra Curaçao eGaming, og vi vil opdatere sagen i overensstemmelse hermed. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Kære Tristan,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på kristina.s@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
