ViperSpin Casino - Forsinket tilbagetrækning og kontoproblem hos Viperspin Casino.

Hej,

Jeg har henvist til at købe en ven, han nævnte, at du hjælper med kasinotvister.

Så jeg havde et problem med Viperspin Casino for en udbetaling for over 20 tusind dollars, jeg blev informeret af Roman om, at udbetalingen ikke kan gennemføres på grund af at have en duplikat it-konto. Jeg blev derefter spurgt, hvorfor jeg havde en dubletkonto, jeg forklarede, at den første konto, jeg havde åbnet med Viperspin, havde jeg glemt adgangskoden, og jeg kunne ikke nulstille adgangskoden, fordi min e-mail ( markieguo@gmail.com ) er ikke længere aktiv, så jeg kunne ikke modtage linket til den ændrede adgangskode. På det tidspunkt havde jeg informeret Viperspin online supportchat om, at jeg gerne ville lukke den originale konto, da jeg lige har oprettet en ny. Jeg var under indtryk af, at den oprindelige konto var lukket, indtil jeg forsøgte at foretage en udbetaling, som jeg ikke var i stand til.

blev bedt om at henvise til vilkår og betingelser vedrørende duplikerede konti. Jeg ville vide, hvornår jeg talte med kun chat og bad dem lukke min oprindelige konto og fortalte ham, at jeg lige har oprettet en ny konto, skulle jeg ikke på det tidspunkt blive gjort opmærksom på, at dette vil være et brud på vilkår og betingelser , Jeg føler bare nu, at hvis det var en alvorlig sag, skulle de ikke lade mig åbne en sekundær konto. (Ps. Hvis jeg spillede begge aktive kontoer på samme tid, kan jeg forstå, hvorfor de ville nægte at betale mine gevinster) min situation var ikke sådan, at Viperspin kan bekræfte, at når den anden konto, jeg oprettede, var aktiv, var den oprindelige konto ikke overhovedet aktiv derefter. Eller endda før da.

for at være ærlig vinder jeg aldrig på spilleautomaterne, lad os se det i øjnene, hvem der virkelig gør. Så da jeg faktisk fik en anstændig sejr for en gangs skyld, så det ud til, at Viperspin ville slippe for at betale mig retmæssigt. Respektfuldt troede jeg, at jeg ikke gjorde noget galt af naturen på en ondsindet eller vejledende måde, selv at have en dubletkonto skyldtes det faktum, at jeg kunne komme ind på min oprindelige konto længere.

Roman havde forklaret mig, at mine gevinster ikke kan udbetales på grund af bruddet, men fortalte mig, at alle mine indskud på min sekundære konto vil blive refunderet som en høflighed, som om det lyder som om de gjorde mig en tjeneste. Mit første indskud har jeg foretaget svarende til omkring $4.600,00, så jeg havde accepteret, at de mente, at det var det bedste resultat, jeg ville modtage.

Jeg følger denne twitch-streamer kaldet Aus slots nåede ud til ham for at se, om han kunne hjælpe med at løse dette problem. Viperspin som fortalte streameren, de vil tilbyde at genåbne min konto og slette min originale konto, hvis jeg vil. Så jeg var lidt forvirret, jeg troede, at det var originalt, hvad jeg bad om, da jeg chattede med online Viperspin-chatteamet, da jeg lukkede den originale konto.

Viperspin har refunderet mine første indbetalinger og har nu lukket den oprindelige konto, så jeg har fået at vide og tilbyder mig også en $250 euro 40x. Jeg troede, jeg kom her og se, om nogen har været igennem det samme problem, og jeg ville gerne se resultaterne løst på guru.com

se i slutningen af slutningen Jeg kan forstå, at du eller kasinoet har en virksomhed at drive, men jeg synes bare, det er uretfærdigt for nogle mennesker, der faktisk havde en legitim grund til at have en anden konto samt underrettede dine gymnasier om mine handlinger og få besked om mine handlinger, men giver mig mulighed for at fortsætte, ville det ikke betragtes som et brud, fordi du har fået at vide om nogen forkert handling?

Jeg kan forstå, hvorfor deres politikker og regler og vilkår og betingelser er deres for at beskytte virksomheden mod snydere eller snydere, jeg troede aldrig, de ville bruge disse regler nej til at betale deres klient for deres gevinst. Fortsæt dog med at tage deres indskud.

Jeg mener, at det stadig er ret uretfærdigt at få mit første indskud tilbage og en bonus på 250 euro med x40wager i betragtning af, at jeg har fortsat med dit casino, bare ved at det aldrig har været et problem. Og efter at have set nogle af de lukkede sager fik de helt sikkert en bedre aftale end mig. Kan du hjælpe mig, jeg har al korrespondance sendt tilbage til Viperspin vedrørende dette,

ser frem til at høre tilbage fra dig

Kære Marcusmarkie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, om du har fået overskud fra bonusser på din anden konto?
• Derudover, hvornår var den sidste aktivitet på din tidligere konto, og hvornår registrerede du den nye konto?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg er især interesseret i enhver korrespondance, hvor kasinoet tillod dig at åbne en anden konto, efter at du forklarede problemet med at få adgang til din tidligere konto.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

tak for dit svar.

som svar på dit første spørgsmål, om jeg havde opnået overskud på bonusser på min anden konto, nej! Jeg har fået eller beder om bonus ja, men ikke draget fordel af dem.

se på dit spørgsmål om, hvornår jeg begyndte at bruge denne dublet, da jeg stoppede med at bruge min oprindelige konto, jeg kan ikke huske detaljerne for datoer, jeg ved bare, at jeg aldrig brugte 2 konti på samme tid.

som jeg forklarede, havde jeg fortalt dem, at jeg ikke var i stand til at få adgang til min oprindelige konto og slette, da jeg har oprettet en ny. Deres online chat fortalte ikke, hvad jeg gjorde, var et brud på T&c's…..

Jeg kan sende dig en e-mail om hvornår jeg forsøgte at trække mine gevinster (skærmbillede)

tror du, jeg vil have en chance for at få mine penge tilbage?

tak

Hej Marcus + Petronela.

Jeg vil hurtigt opsummere dette, så det er en hurtig sag for alle involverede parter.

1. Marcus har duplikerede konti, som er imod casino TOS. Disse blev ikke let afhentet på grund af brugen af VPN. Vi tillader VPN, men nogle gange er dubletter lidt sværere at spore med dem.
2. Så snart han vandt en sum af midler, gik regnskab/sikkerhed over dem yderligere og bemærkede, at han havde dublerede konti, både som har indsat tidligere og har modtaget tidligere bonusser.
3. Alle indskud blev refunderet indtil lukkedagen.
4. Vi gav ham lov til at holde én konto, med en ny start. Som nævnt blev ALT indsat refunderet til spilleren, så han tabte faktisk intet.
5. Ud over at modtage ALLE INDSKUD tilbage har han yderligere modtaget bonusser på i alt over $5.000 + AUD af god vilje, og den dag i dag er han fortsat med at spille i 3+ måneder efter lukningen.

Vi leverer gerne beviser for at støtte vores sag.

Der vil heller ikke blive gjort noget mere fra vores side, vi føler vores tilbud var meget generøst, for noget der skete for godt tre måneder siden, du har spillet størstedelen af tiden siden da og har været mere end glad for at bruge / trække din original tilbage indskud er det ret mærkeligt nu at indgive en klage, der ønsker yderligere.

Venlig hilsen til jer begge.

Hej Viperspin,

som jeg oprindeligt sagde, før jeg fortalte din online chattid at fjerne min oprindelige konto, da jeg ikke længere har adgang som "Jeg har oprettet en ny." Ville det ikke være rigtigt som casino-medarbejder som en ansvarsfraskrivelse at give spilleren besked om, at hvis du vælger at skabe gevinst, kan det blive annulleret.

Jeg forstår, at du har vilkår og betingelser, det spiller ansvarligt at læse det, men lad os se det i øjnene, at det ikke rigtig læser det.

Forfaldent mener jeg, at det stadig er kasinoets ansvar at informere spilleren om brud på T&C'er, især når dine medarbejdere ved, at spilleren er eller vil overtræde T&C's.

Jeg anerkender, at du har givet mig "bonuskontanter", men jeg har aldrig draget fordel af nogen af bonussen. Ja, du har givet mig en bonus på 5000, men de var for mine seneste indskud hos dit casino. Bortset fra $1.200,00 bonus og $250 med en indsats på x20 for at holde mig tavs, se på dette.

ja det er korrekt, jeg har fortsat med at spille på dit kasino som bevis på, at originalen da jeg bad om at slette min originale konto, kunne det have været gjort, men dit personale valgte ikke at slette min duplikat og ikke give mig besked om, at jeg potentielt kunne miste mine gevinster .

men du har kontaktet mig via en streamer og siger, at du kan løfte min konto og fortsætte med at spille, og min oprindelige konto vil blive slettet, hvis du vil trække tilbage på din konto og have problemer længere.

det hele kunne blive annulleret, hvis du bare lader mig slette min oprindelige konto, da jeg bad om det, det føles som om du holder et kort i ærmet, indtil du har brug for det.

Hvis mine gevinster var mindre end mit indskud, ville Viperspin stadig refundere mig alle mine indskud, eller vil de betale gevinsten i stedet? Så jeg gætter på, at du ikke kan bebrejde mig, at jeg forsøger at få mine penge værd for den gevinst, der blev taget fra mig korrekt?……….

@CasinoGuru rådgiv venligst, usikker på hvad jeg skal gøre, jeg oprindeligt ville lukke denne klage, men efter at have læst din første svar-e-mail vil jeg forklare, hvad dine tanker er.

Ser frem til at høre tilbage fra dig og Viperspin.

hilsen

mærke

Hej Markus,

Live chat kan ikke lukke konti, og intet blev henvist til os. Hvis du har en transskription af din samtale, og de er enige om, at den nu var lukket, ville det være utrolig nyttigt for os. Uanset om ingen bekræftede, at din konto var lukket hos os, ville det ikke være sket, hvis du ikke havde oprettet to konti i første omgang.

Erklærer du, at du ikke læser vilkårene og betingelserne? for online gambling på ethvert online casino anbefaler jeg stærkt, at du læser vilkår og betingelser, da vores er meget fair, men andre casinoer ikke så meget.

Du modtog langt over $5.000 AUD i bonusser. Du har modtaget alle dine oprindelige indbetalinger tilbage, og du har spillet 3 måneder efter kontinuerligt indbetalinger + udbetalinger.

Du modtager ikke noget yderligere.

Med venlig hilsen.

Tak til begge sider for afklaringen.

Kære Marcusmarkie ,

Vil du venligst give detaljer om, hvornår du accepterede tilbagebetalingen af alle dine indskud? Den overordnede situation tyder på, at kasinoet var ret generøs med at returnere alle dine indskudte midler. Det er vigtigt at bemærke, at i de fleste online casinoer er det kun tilladt at åbne én konto. Hvis din tidligere konto var utilgængelig, og du diskuterede dette problem med kasinoet, hvilket resulterede i råd om at åbne en ny konto, bedes du straks videresende denne meddelelse til petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Hej Petronela,

tak for dit svar Viperspins refunderer mit indskud på i alt $4.554,50 den 30/9/23, angående tale med deres personale om at lukke min oprindelige konto, som samtalen blev foretaget på deres online chatsupport, og jeg gemte samtalen til min e-mail. Men hvis Viperspin har registreringer af samtaler på deres system, vil det være deres.

I slutningen af dagen vidste de, at jeg havde en dubletkontokonto, men fortsætter stadig med at lade mig foretage indbetalinger ved, at jeg har vundet, de vil ikke lovligt have betalt mine gevinster, tror du ærligt, at jeg ville fortsætte med at indbetale penge for at spille at jeg ikke var ikke få løn, hvis ville have vundet?

Jeg tror ikke, det rigtige sind ville gøre det, for vi spiller for at prøve at vinde penge. korrekt, jeg er meget træt af det her frem og tilbage, jeg tror vi begge, at min fejl med duplikatkonto var en ærlig fejl, jeg duplikerede dig til farm bonus,

Viperspin skulle trække op på sin fil, da jeg sidst brugte min originale konto, og da jeg først begyndte at bruge min duplikat.

Jeg ville oprindeligt lukke denne sag, men efter at have læst din e-mail tænkte jeg, at der måske stadig var en chance, da jeg ikke har gjort noget forkert for at narre eller skade kasinoforretningen.

Fortæl mig venligst dine tanker om denne Petronela? Jeg ved det hele, da jeg aldrig tidligere har haft problemer med andre kasinoer.

Jeg vil gerne have Viperspin til at afgøre denne tvist for et beløb på $3.000,00 og lukke min konto hos Viperspin,

Viperspin du har givet mig bonus på 5k, men det forkerte giver du mig summen af 1,4K i bonuskontanter for at løse denne tvist og resten af bonussen hvor for min seneste indbetaling som cash back? Har jeg ret? har beviser til at bevise dette.

så jeg, du har betalt mig $4.554, du gav 1,4K i bonus, som jeg aldrig har vundet eller trukket fra. Jeg synes, at 3k er fair, dit casino kommer stadig ud på toppen af buy miles med mine gevinster, du har taget, og også alle mine seneste indbetalinger. Jeg er bare meget træt og vil gerne lægge dette i seng tak.

ser frem til at høre Mark igen

Hej Markus.

Du vil ikke modtage noget yderligere fra os, og det er endeligt.

Du modtog $4554 i dine oprindelige indbetalinger tilbage, som du skal vide, Markus, vi behøvede faktisk ikke at udbetale, hvis vi vælger det, men vi gør alt korrekt af vores spillere for at sikre, at det fungerer for begge personer. Du har desuden modtaget $4.500 AUD i bonusser siden da, fra indsatsbonusser, til gratis spins til daglige cashbacks.

Du har også fortsat med at spille i tre måneder med at ind- og udbetale, tage yderligere bonusser, og du har endda spillet i dag... under denne klage.

Vi har været utrolig generøse med det, vi har givet dig, et som jeg kan forsikre dig om, at flertallet af online casinoer ikke ville gøre.

Undskyld, Marcusmarkie, men det ser ud til, at dette markerer afslutningen på klagen. Din accept af en indbetalingsrefusion og fortsat spil indikerer tilfredshed med løsningen. Hvis du har kommunikation, der foreslår, at kasinoet anbefalede en ny konto, kan situationen være anderledes. Det ser dog ud til, at en anden konto blev oprettet uden casinogodkendelse, måske utilsigtet. Selvom der ikke blev opnået en uretfærdig fordel, anerkendes kendskabet til en tidligere konto. Kasinoet udviste generøsitet ved at refundere indskud og tillade kontoopbevaring. Vi anser denne sag for afgjort.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej Petronela,

I mellemtiden vil du kræve mig her mere? Jeg vil bare markere denne sag som 'venter' på vores ende, hvis det er okay, da det er feriesæsonen, vi har meget travlt, som du kan forestille dig.

Vender gerne tilbage når som helst, så send os en e-mail på support@viperspin.com

Vi gjorde absolut vores absolut bedste ved Markus i dette tilfælde, og refunderede alle indskud + godt over $5.000 AUD i bonusser oveni.

Med venlig hilsen.

Sætter pris på støtten, ViperSpin Casino Team . Din hjælp er i øjeblikket ikke nødvendig.

Jeg afventer et svar fra Marcusmarkie indtil videre. Som tidligere nævnt har vi det indtryk, at problemet allerede er løst.

Hej Marcusmarkie

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej,

tak til jer begge for jeres tid, hvilket er værdsat,

det er desværre for, hvordan det ender, men det er ingen grund til at komme videre, jeg tror, jeg lærer en stor lektie af dette.

tak

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.