ViperSpin Casino - Spiller anklaget for flere konti og svigagtig aktivitet.

som for nylig har Viperspin foreslået mig, at min bror har foretaget indbetalinger på min konto ved hjælp af mit kort, men jeg har forsøgt at forsikre dem om, at dette er falsk og usandt, men de har også sagt, at jeg har flere konti, som jeg ikke er klar over, da Jeg bruger kun én konto på Viperspin

på grund af dette har de anklaget mig for bedrageri, hvilket er forkert, da jeg ikke har opnået nogen økonomisk fordel af dette, ligesom jeg aldrig har tilladt min bror at bruge min konto, og hvis han har uden min anerkendelse bør dette ikke bryde og vilkår og betingelser som Jeg var uvidende, indtil hugorm fortalte mig det nu.

Jeg er usikker på, hvorfor de først har fortalt mig om dette nu, når de siger, at en indbetaling blev foretaget for 44 dage siden og 98 dage siden. Jeg føler, at jeg bliver mishandlet og lider et stort tab på $75.000 på grund af denne uretmæssige anklage

Kære lathameasson97,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto tidligere bekræftet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej, jeg er ikke så sikker på, om min halvbror muligvis har fået adgang til min konto ved hjælp af min bærbare computer, da han har adgang til det, men på grund af MacBook, der gemmer mine adgangskoder, kan det være, at han har brugt den funktion til at få adgang til min konto. de har fortalt, at jeg har flere konti knyttet til kortet, men jeg har kun brugt min ene konto med den e-mail, jeg har gemt på min bærbare computer, så jeg er usikker på, hvor disse oplysninger kommer fra, da jeg ikke er klar over noget af dette indtil Viperspin fortalte mig som for nylig

og der var ingen bonus, det var gratis spil, og alle gevinster på min konto stammede fra alle mine egne indskud, som jeg kan vise på mine kontoudtog

Jeg har talt med min bror, og han indså ikke alvoren af, hvad dette har forårsaget, og er endda villig til at skrive en vidnesbyrd om denne sag, hvis det betyder, at jeg kan modtage saldoen, der var tilbage på min konto

Hej Latham og Petronela.

Desværre har vi fundet ud af, at Latham og hans bror Kobe deler det samme kreditkort.

Latham hævder, at han ikke har nogen idé om dette, men i løbet af 2 måneder har hans bror åbnet flere konti ved at bruge Lathams kreditkort og foretaget over 20 indskud. Frem og tilbage deling af kreditkortet markeret i vores system.

Han har nævnt, at Kobe er hans bror, begge konti modtog bonusser, gevinster, indtil det blev markeret fra den seneste sejr. Vi blev enige om at betale Latham eventuelle indskud, men bemærkede, at han er foran Viperspin med $2.000 AUD, så ingen indskud vil blive udbetalt.

Alle tre konti på én gang har delt en IP, kreditkort over 20+ gange med netkodebekræftelsen til Lathams mobil. Det er ikke muligt at indbetale flere gange med et kort fra Australien, uden at en bankapp kræver at være logget ind. Netkoder vises kun på mobiler, som vi har undersøgt.

Vi er faste i vores holdning til vores AML-politik, og vores vilkår og betingelser blev tydeligt brudt ved flere lejligheder i dette.

Alle konti er nu lukket.

Min konto er altid blevet bekræftet, når jeg bliver spurgt, jeg har altid været en loyal kunde over for hugorm og nydt deres tjenester, men siden dette har de ikke taget noget i betragtning, og jeg har gjort det til en komplet ensidig sag, mens jeg stadig tager indbetalinger fra min konto og tilbageholdelse af gevinster, der ikke blev indsamlet fra nogen bonusspins og vundet retfærdigt på mine vegne

Hej Latham, som forklaret for dig tidligere, men jeg vil genforklare vores e-mail, som du har modtaget:

I øjeblikket har vi fundet følgende under vores undersøgelse, og det giver anledning til alvorlig bekymring, da et licenseret casino tager vores politikker og vilkår og betingelser meget alvorligt på grund af AML-politikker og KYC.

- Din 'bror' har brugt dit kreditkort på flere konti.

- Du er for nylig begyndt at bruge dette kort, mens han har brugt det før? Hvilket er meget mærkeligt for os.

- Der er 3+ konti forbundet til at bruge dine bankoplysninger.

- Der er nu duplikerede konti forbundet til din konto, som er ugyldige i vores vilkår.

- Vi har grund til at tro, at der sker noget mærkeligt i denne sag, og vi finder det umuligt at tro, at du ikke har bemærket, at din bror har brugt dit kort mere end 20 gange. I det tilfælde, at det var en engangshændelse, kan det være diskutabelt, men dette er for at klarlægge vores sikkerhedsteam.

Normalt, når dette sker, vil vi tilbagebetale spilleren alle deres indskud. Men du er $1.500 foran casinoet, så der bliver ingen indskud refunderet.

Bemærk venligst, at alle konti, der er knyttet til dit kort, også er blevet lukket.

Jeg var fuldstændig uvidende om, at mit kort blev brugt på tværs af flere konti, hvilket jeg har forsøgt at udtrykke dette til viperspin, da jeg kun har brugt min konto og brugt min egen konto til at indbetale, men de har tydeligvis taget en ensidig tilgang til nogen som ikke er teknisk klog og hellere tager indskud end betaler og vinder,

hvorfor tage ærlige indskud, hvis dette var et spørgsmål, men du ikke er parat til at betale nogen gevinster, fordi det er en vej ud, virker småligt for mig @viperspin ? Kunne jeg ikke have fortalt mig, at der var usædvanlig aktivitet på min konto 2 måneder før, før jeg lukkede min konto med 75000? Næh har lige taget depositum og så lukke det

Jeg er ikke helt sikker på, hvordan du ikke bemærker, at dit kort er blevet brugt mere end 20 forskellige gange.

Som forklaret har vores system dog ikke markeret indbetalingen før et par uger tilbage i den tid, din konto blev bekræftet, og selvfølgelig udbetalte vi som altid dine udbetalinger. Men når du har fået din større gevinst, har sikkerheden set over din konto og kan se, at dit kort bliver brugt mere end 20 forskellige gange.

Jeg er bange for, at der ikke er mere, jeg kan gøre for at hjælpe dig, og jeg ved, at Guru vil stille sig på vores side, da brug af det samme kreditkort opdelt mellem 3 konti er imod vores licens, mod vores AML-politik og mod vores betingelser det samme som stort set ethvert online casino.

Hvis du ikke var i overskud, ville vi også udbetale dine indskud, men det er du, så du er ekstremt heldig, at dette ikke blev hentet før ellers igen, ville det blive annulleret.

Tak, begge sider, for afklaringen.

Kære ViperSpin Casino Team ,

Kan du venligst videresende dokumentation til petronela.k@casino.guru ?

Kære lathameasson97 ,

Disse påstande er væsentlige, og hvis overbevisende beviser understøtter kasinoets perspektiv, ser det ud til, at din forespørgsel muligvis ikke giver den hjælp, du søger. Det er vigtigt at forstå, at vores assistance typisk udvides til spillere, der står over for uretfærdige anklager, forudsat at de overholder grundlæggende online casino regler, såsom at opretholde en enkelt konto og spille med deres egne midler.

Hej Petronela,

Jeg har mailet dig.

Med venlig hilsen

Mange tak, ViperSpin Casino Team , for din e-mail.

Kære lathameasson97 ,

Desværre modsiger de fremsendte beviser din holdning. Som kasinoet tidligere har indikeret og underbygget med de leverede beviser, er det udfordrende at tro, at du ikke var bekendt med flere anvendelser af dit kort til at indsætte penge på en anden casinokonto. Mit forslag er at undlade at tillade nogen tredjepart at bruge din betalingsmetode til indbetalinger til online casinoer. Grundlæggende regler for online casinoer dikterer, at spillere skal bruge deres egne midler til gambling. Situationen ser ud til at antyde et samarbejde mellem dig og den anden bruger, og kasinoet handlede inden for sine rettigheder for at blokere alle tilknyttede konti.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej lathameasson97

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Se uanset, jeg føler, at hvis Viperspin havde rettet dette før mig, ville det være blevet behandlet i min ende af situationen, men det faktum, at de fortsatte med at tillade mig at indbetale og spille på deres kasino, finder jeg bekymrende, da de ikke var bekymret, da jeg kun tabte penge på det tidspunkt og først er kommet frem med dette nu, hvor jeg har vundet et så betydeligt beløb, hvilket giver mig mulighed for at miste alle indskud, jeg havde foretaget før min saldo, fordi de havde lukket den, jeg er bare ked af det faktum, at de først har gjort dette nu, jeg havde sådan et beløb på $75000 på min konto

Jeg beder kun om, at de betaler mig den saldo, som de fortsatte med at tillade mig at spille i på det tidspunkt, hvor de gjorde denne situation åbenbar for mig, da jeg, uanset hvad der var sket, vandt de penge rimeligt og med mine egne indskud tror ikke på, at det er en uretfærdig forespørgsel, jeg er endda villig til at tage halvdelen af det tilbage, som en bøde for det, der var sket.

og hvis de ikke vil have mig til at spille på deres casino i fremtiden, så må det være, jeg har aldrig haft til hensigt at bryde nogen betingelser, jeg har aldrig personligt givet mine oplysninger ud, og hvis du tror det, så er det din mening

men jeg brugte timer på at spille for at opnå den saldo, der var tilbage på min konto og føler, at jeg i det mindste burde betales halvdelen af, hvad jeg vandt rimeligt i kasinoet

Hvis Viperspin er villig til at indgå en aftale med mig om dette, da jeg har været en lav kunde hos casinoet, selvom jeg kan modtage en procentdel af det, der var tilbage på min saldo, vil jeg gerne fortsætte med at støtte og spille, og miste sådan en balance er mildest talt ødelæggende, da det er livsændrende og ville have givet mig mere mulighed og frihed til at lege i hugorm, så hvis de er villige til at arbejde sammen med mig for at prøve at arbejde på en aftale eller noget, ville det være en hund at sende og jeg ville sætte stor pris på det

Jeg vil bare gerne have, at viper også overvejer, at jeg inden for deres vilkår og betingelser vil bemærke, at inden for afsnittet 'brud på brugsbetingelserne afsnit 22.2, hvor der står 'Hvor du er i strid med vilkårene for brug, kan vi efter vores eget skøn, forud for enhver suspension eller opsigelse af din konto, underrette dig (ved hjælp af dine kontaktoplysninger), at du er i strid, kræver, at du stopper den relevante handling eller undladelse af at handle, og/eller kræver, at du retter op på en handle eller fejl fra din side og advare dig om vores påtænkte handling, hvis du ikke gør det, forudsat at en sådan meddelelse ikke er en forudsætning for nogen suspension eller opsigelse af din konto.'

hvis jeg blev givet en advarsel eller gjort opmærksom på dette, ville jeg 100 % stoppe alt, der kunne virke som skyld, der var ingen intention om at forårsage skade under hele min brug af kasinoet og havde nogensinde til hensigt at bryde nogen vilkår i betingelser.

Jeg beder om, at jeg kan få denne advarsel, da jeg aldrig har modtaget en, og jeg er villig til at miste halvdelen

af min balance, som var tilbage som en handling i god tro for ulykken, hvis Viperspin kan komme til festen om dette, da jeg mener, at det ville være en rimelig konklusion. Og jeg kan forsikre, at det aldrig vil være et problem igen at komme videre

Hej Latham, vi fortsætter ikke med noget yderligere. Denne sag er afsluttet fra vores side.

Du har tydeligt løjet og forsøgt at snyde kasinoet.

Du modtager intet yderligere.

Alt det bedste.

Hej forstår ikke hvordan jeg har forsøgt at forsøge at svindle? Du har fået sat penge ind på dit kasino, jeg har ikke gjort noget forsøg på at handle i nogen svigagtig sag,

Jeg har ikke opnået nogen økonomisk gevinst ved noget, der er sket i denne situation, jeg føler, at dette skal revurderes

Jeg er en ærlig person, jeg tror ikke på, at der er blevet begået svindel på nogen måde

Hej Petronela, vi kommer ikke videre her.

Der er nok beviser, der understøtter vores påstande, det er tydeligt, at Latham vidste, at hans kort blev brugt, og de andre betingelser, der yderligere var brudt.

Med venlig hilsen.

Hej lathameasson97,

Jeg har grundigt gennemgået alle understøttende beviser, og jeg beklager oprigtigt at meddele dig, at vi ikke er i stand til at yde assistance. I betragtning af at din bror brugte din betalingsmetode ved flere lejligheder, er det en udfordring at tro, at du ikke var klar over situationen. Efter at have gennemført en mere grundig undersøgelse, udøvede kasinoet sin ret til at blokere din konto og konfiskere gevinsterne i overensstemmelse med deres AML-politik. Selvom de var parate til at tilbagebetale dine indskud, resulterede det faktum, at du hævede mere, end du tidligere har indbetalt, i, at din konto blev blokeret uden yderligere refusion.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.