Spilleren fra Australien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Hendes veninde havde ganske vist en konto i det samme casino. Spilleren nåede til enighed med kasinoet og accepterede et tilbud om tilbagebetaling af sine indskud og en ekstra bonus. Klagen blev derfor løst.
Hej, jeg har talt frem og tilbage med hugormspin og har ikke haft nogen løsning. Min konto blev lukket omkring en time efter, at jeg vandt $35.000, deres grund var, at de havde mistanke om, at min konto var en dubletkonto. Jeg blev forvirret og sagde, at dette er min eneste konto, men tilsyneladende betyder duplikat også at leve med en person, der også spiller på deres casino, hvilket vi ikke var klar over, og de sagde, at dette er et brud på deres vilkår og betingelser, og min konto vil forblive lukket, men den anden konto forbliver åben, da den blev oprettet først.
Jeg følte, at dette var uretfærdigt, da jeg har indsat en hel del penge på dette casino, og min konto burde have været markeret som en duplikat ved tilmelding, da jeg angav mine adresseoplysninger for at forhindre, at dette sker. Jeg har forklaret, at vi er 2 separate mennesker, vi er ikke familie, og deres vilkår og betingelser er ikke særlig klare, da jeg troede, at duplikat er, når 1 person laver flere kontoer. De sagde også, fordi vi begge tog tilmeldingsbonussen, at det betragtes som bonussvindel, hvilket absolut ikke giver mening, for hvis jeg ikke boede sammen med denne person, ville dette ikke være et problem - jeg tilbød endda at flytte ud, hvis jeg bare kunne have min konto og balance tilbage.
Jeg talte med chefen, og han fortalte, at jeg kunne åbne min konto og lukke mine venners konto, og duplikatbonusmidlerne ville blive fjernet, og jeg spurgte, hvad det beløb ville være, og så sagde de, at hele saldoen ville blive fjernet. Da jeg vandt disse penge, brugte jeg ikke en bonuskode, det var med min egen saldo.
Jeg spurgte dem, om jeg kunne få pengene tilbage, som jeg indsatte, og de sagde også nej, da jeg foretog udbetalinger, som ikke skulle ske, men det, jeg hævede, var mindre end det, jeg indsatte.
Jeg finder dette meget uretfærdigt og ærligt talt ret mistænkeligt, da jeg havde spillet på dette casino i et par uger og slet ikke vandt, og det var ikke før jeg havde en stor gevinst, at de besluttede at lukke min konto og tage alle mine penge uden en slags fair beslutning.
Viper spin har nu sagt, at de ikke vil diskutere denne sag længere, så jeg vil gerne indsende en klage og få en tredjeparts mening.
tak skal du have
Kære vickyzhang20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"4. ÅBNING AF DIN KONTO
...
4.5 Din konto skal være registreret i dit eget, korrekte navn og personlige oplysninger, og den skal kun udstedes én gang for dig og ikke duplikeres gennem nogen anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e-mailadresse, adgangsenhed eller ethvert miljø, hvor adgangsenheder deles (f.eks. skoler, arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.) og/eller konto i forbindelse med tjenesterne. Alle andre konti, som du åbner hos os, eller som er reelt ejet af dig i forhold til tjenesterne, skal være "duplikerede konti". Vi kan lukke enhver duplikatkonto (men er ikke forpligtet til at gøre det). Hvis vi lukker en dubletkonto:
4.5.1 alle bonusser, gratis væddemål og gevinster optjent fra sådanne bonusser og gratis væddemål opnået ved brug af denne dubletkonto vil blive ugyldige og fortabes af dig;
4.5.2 vi kan, efter vores skøn, annullere alle gevinster og refundere alle indbetalinger (med fradrag af beløb vedrørende ugyldige gevinster) foretaget med hensyn til den dubletkonto og, i det omfang vi ikke inddriver dem fra den relevante dubletkonto, evt. beløb, der skal refunderes til os af dig i forbindelse med en dubletkonto, kan inddrives af os direkte fra enhver anden af dine konti (inklusive enhver anden dubletkonto); eller
4.5.3 vi kan, efter vores skøn, tillade, at brugen af duplikatkontoen anses for gyldig, i hvilket tilfælde alle tab og indsatser placeret af eller for dig via duplikatkontoen skal beholdes af os."
Jeg forstod, at selvom du tidligere indløste en registreringsbonus, blev dine faktiske gevinster akkumuleret fra en indbetaling med rigtige penge, er det korrekt? Kan du fortælle, om din konto er blevet bekræftet med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, tak for dit svar!
Ja, så jeg indsatte mine egne penge, de matchede dem med bonussen, og jeg slog væddemålet, så jeg kunne beholde mine gevinster, og så vandt jeg $25.000 ved at dreje med min egen saldo, så blev min konto lukket cirka en time senere.
Ja, min konto blev bekræftet, jeg havde foretaget flere indbetalinger og en udbetaling uden problemer.
Med venlig hilsen
Vicky
Tak, vickyzhang20, for dit svar. Kan du fortælle, hvilken konto der blev oprettet først? Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har haft succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvis du ønsker at videresende relevant kommunikation, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .
Hej! Min vens blev oprettet først, han fortalte mig om denne side, så jeg tilmeldte mig også.
Ja det er korrekt, jeg havde med succes hævet penge fra viper spin, så jeg antog, at der ikke var nogen problemer.
Vilkår og betingelser er meget forvirrende, når det kommer til dubletkonti, jeg antog, at dubletkonto betød, at 1 person opretter flere konti.
selvfølgelig kan jeg sende vores samtale igennem.
Tak!
Vicky
Hej Petronela, jeg har lige videresendt samtalen mellem viper spin og jeg.
Venlig hilsen Vicky
Mange tak, vickyzhang20, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej vickyzhang20,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere ViperSpin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ViperSpin Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens gevinster og de flere konti?
Specifikt,
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam, vi har allerede sendt Petronela en e-mail for flere dage siden med vores svar på grund af karakteren af spillernes private oplysninger, vi vil først svare, når du har overblik over det.
Tak skal du have,
Christos
Viperspin støtte
Hej Viperspin,
Jeg beklager, jeg havde faktisk ikke været i stand til at få adgang til den tidligere sendt e-mail. Efter at have gennemgået det nu, kan jeg se, hvordan konti er forbundet, men de andre spørgsmål forbliver ubesvarede. Kan du venligst svare på disse? Hvis du foretrækker det, kan du sende mig en e-mail på adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Ja, begge konti blev verificeret, det var på et senere tidspunkt, vores system har opfanget dubletterne, vi har tusindvis af daglige spillere og kan ikke fysisk overvåge alle detaljer. Vi gør dog vores bedste.
Den pågældende konto (Vickys) oprindelige midler fra dette beløb var fra en bonus, de gik til rå midler, når væddemålet var afsluttet, men bonussen var under samme session. Så ja, bonussen var starten på denne session og blev afsluttet under denne session. På samme tid brugte hendes mand/partner (Jordan) også casino bonusser.
Konti deler begge det samme hus, adresse, IP-adresse, enhed, adgangskode, duplikerede konti er forbudt som forklaret i vores e-mail, vores vilkår og betingelser er meget klare. Begge konti accepterede bonusser konstant gennem deres sessioner.
Vi er glade for at kunne tilbyde Vicky sine oprindelige indskud tilbage - de udbetalinger, der allerede var taget fra en dubletkonto. Uanset hvad du selv og os ved, ville meget få casinoer ikke engang tilbyde det for bonus og duplikatbedrageri.
Hvis det er noget, Vicky gerne vil have sket, så lad os det vide, så kan vi tilføje det til din partnerkonto for at blive hævet.
Hej Viperspin,
Jordan er min kæreste, vi er ikke gift og alt mellem os er adskilt. Jeg spiller på min bærbare computer og vil nogle gange bruge hans computer, når han er på arbejde, da den er større. Men pengene, der indsættes fra og spilleren, er fuldstændig adskilte, så hvordan gør det det til en dubletkonto? Jeg er glad for at kunne bevise, at vi er separate, kan sende via kontoudtog og mere ID-bekræftelse.
Ja, jeg vil gerne have mine indskud tilbage, men jeg vil også gerne have mine gevinster, som jeg vandt med min rå saldo, som Roman sagde i sin e-mail, han ville give mig min saldo tilbage minus de duplikerede bonusmidler.
Min klage her er, at alt var ok for mig at spille og indbetale mine penge til dit casino, jeg var i stand til at foretage et par udbetalinger, men så snart jeg får en stor gevinst, er min konto lukket, og alle pengene er taget, undskyldningen for, at du har tusindvis af daglige spillere og ikke er i stand til at håndtere alt dette lidt slæk, jeg var nødt til at gå frem og tilbage for at bekræfte min konto for at hæve mine penge, så jeg ville antage, at alle de nødvendige verifikationer blev udført på det tidspunkt, ikke uger senere.
Vi har vedhæftet vores vilkår og betingelser om, hvad der er angivet som en dubletkonto, eller brug af to konti fra samme IP-adresse. I deler begge de samme adgangskoder. Hovedårsagen til, at dette ikke var let at opfange, er på grund af den anvendte kryptovaluta. Jordans konto var også den første konto der blev oprettet, derudover har du begge brugt flere casino bonusser, hvilket er bonussvindel. Som angivet i en e-mail, uanset om det var din hensigt eller ej, er det det samme for enhver online casinopolitik.
Roman tilbød oprindeligt dine indskud tilbage, intet yderligere vil blive tilbudt på nogen måde uanset guruers beslutning i denne sag. Vi har allerede drøftet det på vores seneste personalemøde. Vi har besluttet at tilbyde dine indskud tilbage minus de udbetalinger, du allerede har foretaget. Så du ender med at miste noget samlet set, men vi har mistet penge fra spiludbydere.
Jeg kan vedhæfte vores vilkår igen, men du har set dem flere gange i e-mails, og det samme har Guru. Bemærk også, at dubletter ikke har noget at gøre med KYC. Vi kommer ikke til at huske din adresse fra flere måneder mellem Jordans adresse, hvilket er umuligt. Vores system har markeret det som et duplikat, som vi kan indsende, hvis Guru har brug for det. Størstedelen af vores hævninger til krypto er automatiske under et vist beløb, så ja, det er meget nemt at gå ubemærket hen. Din partner har også haft store gevinster og har ikke haft problemer med at modtage gevinster.
Vi vil afvente Adam til at kommentere og derefter fortsætte med et svar, hvis du er glad for at betale tilbage på dine tilbagebetalinger minus udbetalinger, lad vores team det vide til enhver tid, og vi kan hjælpe, vær venlig at vide, at dette er et ret generøst tilbud allerede, og vi er i gang ingen mulighed for at refundere noget med at notere vores vilkår og betingelser.
tak skal du have
Christos
Hej Adam, jeg er nået til enighed med viper spin og har accepteret deres tilbud om indbetalinger minus udbetaling og bonussaldoen. Glad for at lukke eller slette denne klage.
Med venlig hilsen
Vicky
Hej igen Vicky, bare for at holde Guru i løkken, er vi nået til enighed om at tilbyde tilbagebetaling af indbetalinger og også en bonus på 1.200 euro / $2.000 AUD, efter at de rå midler er blevet trukket tilbage.
Tak igen Adam for at være involveret i denne sag. Hvis du har brug for yderligere hjælp, så lad os det vide.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Vicky,
Jeg er glad for, at du har indgået en aftale med casinoet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
