Spilleren fra New Zealand rapporterede et spilleproblem til ViperSpin, men har hævdet, at deres anmodning om hjælp blev ignoreret. I sin kommunikation med kasinoet hævdede han, at de nægtede hans tidligere kommunikation og flyttede skylden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej casion guru
Jeg var medlem hos viperspin den 19. juni. Jeg sendte en e-mail med besked om, at jeg har et spilleproblem uden svar. Jeg sendte dem en besked i dag og sagde, at jeg ville have mine penge tilbage, som jeg har lagt i pengekassen fra dengang til nu, men for at være ærlig, vil jeg ikke have pengene længere, jeg vil have, at de skal stå til ansvar for deres handlinger.
de sagde, at den e-mail, jeg sendte om, at jeg har et spilleproblem, blev fundet på, når jeg kan bevise, at det ikke var det.
De forsøger at flytte skylden for deres forkerte handlinger på deres vegne til mig. Jeg er en ærlig person, og hvis det var mig, der skylder, ville jeg acceptere det, men ved denne lejlighed er det der
Mange mennesker har et problem med gambling, og de e-mailer for at få hjælp, der ikke skal ignoreres, så de kan bruge flere penge på casion Inc viperspins
Jeg vil gerne have, at casion-guruen går gennem de rigtige kanaler for hurtigt at gribe ind over for denne casion for det, de gør mod folk som mig og udelukker min spillevane.
Jeg er mere end glad for at sende e-mails fra mig og vipersin support i løbet af dette nummer.
Jeg vil bare sige det igen, jeg er her ikke for mine penge tilbage. Jeg er her for at gribe ind mod en korrupt sag, der handler mod folk, der troede, de kunne stole på dem
Hjælp venligst 🙏
Kære deetek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkter, kan du venligst videresende den originale e-mail til mig (ikke et skærmbillede)? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
35. ANSVARLIGT SPIL/HAMBLING
35.1 For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsespolitik, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spil på webstedet i en periode på minimum seks måneder. Når først din konto er blevet selvudelukket, vil du under ingen omstændigheder være i stand til at genaktivere kontoen før udløbet af den periode, der er valgt i henhold til dette afsnit. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden vil du være berettiget til at genoptage brugen af Tjenesterne ved at kontakte support@viperspin.com .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
Jeg har sendt dig alle e-mails, der indeholder al dokumentation vedrørende denne sag, inklusive den, jeg sendte i starten af sagen for, at jeg havde et spilleproblem
Hvis du har brug for det, kan jeg sende dig indbetalingerne i tiden siden den e-mail
Med venlig hilsen
Hej Petronela, og hej Dominic.
For det første vil jeg gerne offentligt tilføje, at vi er meget opmærksomme på, hvornår en spiller forsøger at afpresse et kasino for penge. Det sker desværre ofte alt fra tilbagebetalinger til sager som dette, men disse er en sjældenhed for os. Ikke desto mindre skal du være lidt ansvarlig for dine egne handlinger.
For det andet er Dominic fra Australien, ikke New Zealand.
I går gjorde du ud af tilfældig e-mail, efter at Live Chat afviste din bonus, at hvis vi ikke refunderede alle dine penge, ville du "kontakte" casino Guru, give en dårlig anmeldelse og kontakte spillemyndighederne. Jeg har personligt gennemgået vores e-mails og har ikke fundet noget af det. Vores e-mails kan ikke fjernes, da licensgiveren altid har en kopi i vores casinolicens, EG; SoftGamings. Så vi er ikke bekymrede for en redigerings-e-mail, men jeg har vedhæftet de helt grundlæggende fejl i dit redigerede skærmbillede.
Jeg vil også tilføje hele din historie, som vedhæftet. Dine gevinster vs tab (du er også i profit).
Spillere kan til enhver tid e-maile os og anmode om selvudelukkelse, som Petronela har nævnt under forskellige niveauer af selvudelukkelse. For det første kan du anmode om en selvudelukkelse i en uge, i en måned, på ubestemt tid. Men indtil et spilproblem er nævnt, vil vi ikke permanent selvudelukke kontoen. Men når det først er det, ja selvfølgelig gør vi det. I dette tilfælde er det dit ord vs vores ord, vi kan ikke finde nogen beviser i dine store mængder af e-mails, og da jeg bad om en kopi, sendte du et meget redigeret dokument, da du ikke kan se noget i dette dokument, hvilket er meget, mærkeligt.
Du har en tidligere sag her på Guru, hvor du angreb vores casino ved at bande til live chat, derefter lavede en Guru-sag og endnu en gang var du ude efter penge, som også blev afvist af Guru.
I det værste tilfælde er du over 18 år. Du er voksen, og hvis du sendte en e-mail og ikke svarede tilbage, hvorfor ville du så ikke sende en e-mail igen for at afklare bekræftelsen? Det finder jeg faktisk mærkeligt. Uden spor af en e-mail i vores system, er der intet mere, vi virkelig kan gøre, og en refusion som du bliver ved med at sende os en e-mail for (selv i dag) vil ikke ske.
Uanset hvad, så blev din konto permanent deaktiveret i det øjeblik, du FIK nævnte dette for os i går.
Dette er dine tidligere e-mails:
"
Dominic Cavdar < dcavdar1989@gmail.com >
Fre, 5. maj, 23:46
til mig
hej, jeg vil gerne hæve alle mine penge, da du tog 20k af mig på grund af, at bonussen var misbrug, som du sagde "
"
Dominic Cavdar < dcavdar1989@gmail.com >
man, 15. maj, 20:24
til mig
hej Viperspin denne e-mail handler om klagen mod dig fra mig, jeg var lige ved at dobbelttjekke, om alt var lovligt, da jeg ikke spiller så meget online, syntes jeg det var mærkeligt, at du ville have en annuller-knap der, hvis du ikke kunne annullere den. tag ikke dette som et angreb mod dit casino. Jeg prøvede bare at finde den rimelige mulighed, og det gjorde jeg, jeg tog fejl ved denne lejlighed"
Venlig hilsen, og Petronela som altid er vi her for at hjælpe med alt, hvad du har brug for.
Som også ses nedenfor, Petronela, hvis du kan skjule dette indlæg fra offentligheden, da dette er en anden spiller på kasinoet, tidligere.
Da han først anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani, fik han ikke lov til at vende tilbage. Han var en meget stor spiller, men vores politik er fast. Jeg er også glad for at vedhæfte mange typer af disse e-mails fra vores spillere, der har nævnt en ludomani.
Hej viperspins og Petronela
Som jeg sagde i min første kommentar, vil jeg ikke have mine penge tilbage til mig. Jeg vil have, at sagen bliver holdt ansvarlig for ikke at have foretaget handlinger fra min e-mail, jeg sendte den 19. juni og sagde, Inc. Jeg har et spilleproblem uden svar tilføjet dig muligvis slettet e-mailen fra din side, så du ikke har spor af den på dit system. Jeg har sendt alle samtaler til Petronela fra den første e-mail til dig, der har givet mig skylden.
Selv hvis jeg har fortjeneste på ikke, har jeg sendt en e-mail, fordi jeg har et problem, og jeg havde brug for hjælp, og det er dit ansvar, når nogen sender dig en e-mail med et spilleproblem, for at lukke kontoen og ikke skubbe den til side.
Bemærk også, at bare fordi du viser en anden spiller, betyder det ikke noget, fordi det ikke er mig.
Viser du, at du ved den lejlighed var i stand til at udelukke en sådan spiller, men ikke mig
Min tidligere historie med chat burde ikke have noget at gøre med denne samtale 🙄
Viperspins Jeg har videresendt den faktiske e-mail til guru-teamet vedrørende Jeg har et spilleproblem, og det kan du ikke forfalske.
Lad os se dig komme ud af den
Uden at tegne streger gennem et skærmbillede
Jeg har også svært ved at tro, at en e-mail bare forsvinder i den blå luft. Synes du ikke det er sjovt Petronela 🤣
Jeg tror, at dine dage med at give skylden er ved at være slut
Tak til begge parter for at give afklaring.
Kære Deetek ,
Jeg beder dig venligst sende mig den originale e-mail fra den 19. juni som en vedhæftet fil. Ved at sende den som en vedhæftet fil kan vi sikre, at den forbliver uændret, hvilket tjener som et solidt bevis på, at e-mailen faktisk blev sendt på den specifikke dato. Derudover er det vigtigt at bekræfte med casinoet, at de har modtaget din anmodning og behandler den. Hvis du ikke har modtaget noget svar fra casinoet efter den 19. juni, har du så gjort yderligere forsøg på at kontakte dem eller kommunikere dine bekymringer?
Der har ikke været nogen e-mails modtaget til support@viperspin.com fra Dominic med hensyn til "spilproblemer".
Venligst læg også dine drama fyldte beskeder fra Dominic, vi har ikke været andet end fair over for dig som spiller. Som forklaret tidligere, kan vi ikke bare tilføje bonusser for dets skyld, eller når du kræver det.
Petronela, bemærk venligst, at hvis vi NOGENSINDE gik glip af en spiller fra en e-mail, og de svarede og sagde, at vi ikke svarede med hensyn til en ludomani/selvudelukkelse, ville vi ændre dette øjeblikkeligt med spilleren. Det faktum, at selvom der var en chance (selvom der ikke er) vi ikke modtog denne e-mail, finder vi det mærkeligt, at spilleren ikke sendte besked igen.
Enhver spiller, der nogensinde anmoder om en selvudelukkelse, selvom vi ikke svarer via vores 12-timers e-mail-support (live chat er 24/7), sender de mere end én e-mail, og vi konkluderer også, at den er afsluttet. Også glad for at give nogen af disse beviser.
Med venlig hilsen, og hvis vi er gået glip af noget eller en e-mail ikke er modtaget, skal den stadig følges op uanset. 🙂
Som I alle ved, har jeg et spilleproblem. Da de ikke svarede, fortsatte jeg med at spille, men hvis de ikke ignorerede e-mailen, ville jeg være tvunget til at stoppe der og da. Også i denne teknologiske tidsalder er det svært at tro, at du aldrig har modtaget e-mailen, selv om den kopi, jeg sendte Petronela, beviser, at e-mailen blev sendt på datoen den 19. juli. Nu der siger savnet lol du fandt det nu
Sagen er, at det er lige meget, om det var 1 eller 5 e-mails sendt, de ignorerede det, og nu lyver de om, at e-mailen blev sendt i første omgang, og opfinder en historie om, at den er blevet redigeret, så den passer der. Dagsorden.
Også viperspin the drama filled msg er ikke så nedgørende som at blive anklaget for at lyve og redigere e-mails, som du beskyldte mig for, at det faktisk burde vise alle, hvilket firma du er som en casion
Lad mig også tilføje dette, hvis det er sket for mig, hvor mange andre på casion er det sket for
Er din sag blevet revideret af spillekommissionen?
Hej Deetak, som nævnt har vi ikke fået/modtaget nogen e-mails med omtale af det du har nævnt. Vi har ingen grund til at lyve om dette, og vores omdømme i branchen indtil videre er faktisk meget godt for et to år gammelt casino. Du er altid blevet udbetalt hurtigt og hjulpet så meget som muligt.
Du nævner nu den 19. juli, men du sagde, at e-mailen var den 19. juni? Hvilken en er det..
Vær venligst ikke bekymret for, at vi bliver revideret, vi følger Curacaos regler og ja, du er velkommen til at tage noget videre på din egen beslutning, vi er ikke faset, da vi har et godt forhold til Softgaming + vores licensgiver og regulator.
Stavekontrol 19. juni værdsætter afhentningen på det
Hej viperspin bare endnu et spørgsmål, da jeg er udelukket eller ikke tilladt tilbage på dit websted, hvorfor modtager jeg sms for VIP-bonus 4. juli, skulle det ikke være slået fra for mig
Eller du gør ikke dit arbejde rigtigt på din ende
Kære Deetek,
Som jeg nævnte tidligere, kan du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse som en vedhæftet fil til petronela.k@casino.guru ?
Tidligere, hvis du havde sendt en anmodning til kasinoet og ikke modtog et svar, men din konto forblev tilgængelig, ville det have været klogt at gøre yderligere forsøg på at kontakte dem for at sikre accept og modtagelse af din anmodning. Har du tidligere gjort sådanne forsøg på at nå ud til kasinoet?
Jeg har også snakket med viperspon-chatten om at jeg selv udelukker mig selv inden mailen blev sendt den 19. jun. Jeg tog det ikke op tidligt, fordi chat fortalte mig, at jeg skulle kontakte support, mente e-mail, og det var, hvad jeg gjorde den 19. juni
Jeg har allerede videresendt e-mailen til dig
Vil du have, at jeg videresender e-mailen som en vedhæftet fil?
Og også Petronela, de sendte mig en bonus vip 100% efter min udelukkelse som vedhæftet ovenfor.
Også Petronela, du har aldrig besvaret mit spørgsmål med hensyn til, hvordan en e-mail kan forsvinde i denne tid, som vi lever i?
Der er også software derude, der kan spore e-mailen og se, om den er blevet åbnet i den anden ende. Jeg er mere end glad, hvis tilsynsmyndigheden vil have den information 😀
Ja tak, videresend din e-mail som vedhæftet fil.
Videresend en e-mail som en vedhæftet fil
Gå til Gmail på din computer.
Vælg de e-mails, du ønsker.
Klik på Mere. Videresend som vedhæftet fil.
Tilføj modtagere i feltet "Til". Du kan også tilføje modtagere i felterne "Cc" og "Bcc".
Tilføj et emne.
Skriv din besked.
Klik på Send nederst.
Kan du også præcisere præcis, hvornår din konto blev blokeret?
Tirs, 25. jul, 13:45
Hej Dominic, slet ikke noget problem, vi er ikke bekymrede. Vi får meget lignende e-mails fra folk, der forsøger at afpresse kasinoet.
Vores licensgiver vil ikke have nogen problemer, og det vil Guru heller ikke have med det, vi skal levere.
Som nævnt blokerer vi alle med det samme, der nævner et hasardspilproblem, ellers ville vi have mange flere sager, der stables op på samme måde, som da du troede, du havde ret i en tidligere sag på Guru.
PS: Efter at have gennemgået din konto og kigget nærmere på den for at sikre, at vi ikke gik glip af noget, har vores sikkerhedsafdeling bemærket, at du klikkede på, at du ikke befinder dig i Australien på pop op-kasinoboksen, men du spiller fra Australien. .
Uanset hvad, så blev din konto lukket i det øjeblik, vi bemærkede det. Vær venlig at forstå, at du skal være 100 % nøjagtig, og fortælle sandheden om online casinoer, ellers kan de også fjerne din saldo.
Chat med dig der, du er udelukket, og der vil ikke ske yderligere kontakt via vores support-e-mails.
Med venlig hilsen
Viperspin støtte
dette var en e-mail sendt fra vipersin og sagde, at jeg blev udelukket næsten 1 måned senere
jeg har sendt mailen som en vedhæftet fil
Hej Dominic, det er en sand e-mail, da du ikke tidligere nævnte en ludomani.
Ikke en eneste gang sendte du en e-mail igen for at afklare en ubesvaret e-mail.
Uanset hvad vil der ikke være mere på vores vegne, din konto er permanent lukket uden mulighed for at blive genåbnet på grund af din spilleafhængighed.
Med venlig hilsen
Tak, deetek, for den originale e-mail. Af de aktuelle oplysninger fremgår det, at e-mailen blev sendt til kasinoet den 19. juni. Som jeg nævnte tidligere, hvis din anmodning ikke er blevet behandlet med det samme, har du så gjort yderligere forsøg på at kontakte kasinoet og informere dem om dit spilleproblem?
Hej Petronela, der er ingen e-mail, vi har modtaget, så der er ikke noget, jeg rigtig kan gøre for at følge op på det.
Jeg har lige tjekket igen og kan stadig ikke finde noget at gøre med en lukning eller nogen e-mail, der angiver at være lukket siden da.
Uden en opfølgnings-e-mail til ikke at have noget svar, kan vi virkelig ikke hjælpe med dette.
Vi modtager tusindvis af e-mails om dagen, men gør bestemt vores absolut bedste, men igen uden opfølgning gør det det næsten umuligt, og dette er det første tilfælde, vi har oplevet, hvor der aldrig er sket nogen opfølgning.
Vi beklager Dominic, hvis din e-mail blev glemt. Forstå venligst, at mennesker kan begå fejl til tider 🙂
Viperspins, hvis du sagde savnet i starten af denne diskussion, ville det være en anden historie, men at finde ud af, at jeg forfalskede en e-mail, som du gjorde, er mildest talt en smule fisk. Jeg forstår, hvis du har travlt, og hvis du sagde, at det i starten er en anden historie, og at du tager skylden for dine handlinger, ville have været nok til at tilfredsstille mig.
Men du gjorde ikke, du gik med uden krav på og ansvar for dine handlinger...
Viperspins, hvis du undskylder for dine forkerte handlinger ved at se bort fra min e-mail for mit spilleproblem og bare acceptere dine handlinger og de løgne, som du beskyldte mig for Inc. falsk e-mail, stopper jeg denne klage
Også viperspin kan du venligst sende mig en e-mail med alle chatlogs på min konto?
@deetek,
Bare for at bekræfte, forstår jeg rigtigt, at du ikke har sendt flere e-mails efter den, der ser ud til at være gået glip af?
Vær opmærksom på, at hvis du ikke modtager en bekræftelse fra casinoet vedrørende den vellykkede modtagelse og accept af din anmodning om selvudelukkelse, er vores muligheder for assistance begrænsede. Så længe kasinoet ikke bekræfter din selvudelukkelse, vil din konto forblive aktiv, og du skal muligvis gøre yderligere forsøg på at lukke den. Jeg forstår, at dette ikke er en ideel situation, men i øjeblikket er det den eneste måde at sikre, at din anmodning bliver korrekt anvendt.
@ViperSpin Casino,
Kan du sende live chat-udskriften til spilleren som anmodet?
Hej Petronela, intet problem med spillere-e-mails, som mit hold sender dem til ham i dag.
Intet blev nævnt yderligere, og jeg lagde stadig med stor vægt på, at vi ikke modtog en e-mail fra denne spiller, ellers ville vi have handlet derefter som altid.
Med venlig hilsen
@deetek
Kan du give mig besked, når du modtager den anmodede kommunikation? Tak på forhånd.
Hej Petronela
De sendte mig e-mail-logfilerne ikke min chat-log. Jeg venter på, at de svarer på min e-mail for at sende mine chat-logfiler på tværs
Jeg har sendt en e-mail til dig Petronela, tag et kig
Det eneste, du har nævnt for live support, var, hvordan du lukker din konto, som de informerede dig om at sende os en e-mail. Vi har stadig ikke modtaget den originale e-mail, og som nævnt fra os selv hos Petronela, fulgte du ikke op på dette via vores e-mail.
I det øjeblik du gjorde det, blev du forbudt.
Med venlig hilsen
Jeg har også sendt en besked til dem den 26/6/23, du gik måske glip af det, da du rullede ned og kiggede over dem
Jeg sætter printskærmen her, så alle kan se på, hvis du vil have mig til at videresende e-mailen, det vil jeg også gøre
Det blev sendt omkring 7 dage efter min e-mail blev sendt
Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor din konto i sidste ende blev blokeret?
Jeg vil også gerne præcisere indholdet af din live chat-samtale, der fandt sted den 26. juni. Under den interaktion anmodede du ikke om selvudelukkelse; i stedet udtrykte du et ønske om at modtage gratis spins. Du nævnte, at hvis disse gratis bonusser ikke blev givet, havde du til hensigt at eskalere sagen ved at indgive en klage til Casino.Guru. Mens du bemærkede, at du sendte en selvudelukkelses-e-mail en uge før denne chat, uden at der blev modtaget noget svar, rådede livechat-agenten dig til at sende en anden e-mail til den relevante afdeling. Dette skyldes, at ikke alle dele af casinoet kan implementere selvekskludering og kontoblokering.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
