Spilleren fra Australien deler deres økonomiske aktivitet på ViperSpin casino, hvilket afslører et samlet indskud på $56.734 og $18.650 hævet, hvilket resulterer i et tab på $38.084. De udtrykker skepsis over for Return to Player (RTP) og føler, at der er noget galt. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Godmorgen Guru
Jeg har vedhæftet et dokument sendt fra viperspin, der angiver det beløb, jeg har sat ind, og det beløb, der er udtaget i løbet af den tid, jeg har spillet hos viperspin.
For alle, der læser dette, er $56.734 indbetalt og $18.650 hævet.
nu er det et tab på $38.084.
Nu er jeg skeptisk over for RTP'en, men igen siger de, at den er sat af udbydere, men mange af anmeldelserne her er enige om, at noget ikke ser ud til at være rigtigt.
Jeg føler mig snydt. Det bedste de kan give tilbage er en bonus på €30? Helt seriøst .
Meget lyssky casino.
Kære Mx211,
Tak for din klage. Vi værdsætter dine bekymringer, men baseret på de angivne oplysninger er vi ikke i stand til at opbygge en sag på nuværende tidspunkt. Kasinospil opererer efter tilfældighedsprincippet, hvor udfaldet kan variere mellem at vinde og tabe. Det er vigtigt at forstå konceptet Payout Ratio (RTP), som du kan lære mere om i vores artikel her .
Hvis du har yderligere beviser eller oplysninger, der kan understøtte din klage, bedes du videresende den til os. Det er dog afgørende at bemærke, at en rapport over dine ind- og udbetalinger alene ikke afspejler casinoets RTP nøjagtigt. Timingen af udbetalingsanmodninger, forløbet af hver spilsession og individuelle spillerstrategier kan alle påvirke resultaterne. At bevise en lavere RTP kræver en grundig analyse, der går ud over en simpel rapport over finansielle transaktioner.
Vi forstår din frustration, men uden konkrete beviser for urimelig praksis har vi begrænsede muligheder for at forfølge din sag. Vi er her for at hjælpe, så tøv ikke med at kontakte os, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med i forbindelse med din klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Skål for det hurtige svar Petronela
Jeg troede, at du måske havde "magten" til at få adgang til den grundige rapport med analytisk information ...
Godt spillet viperspin , godt spillet .
Hej Jack, som nævnt er vi et licenseret casino og har ingen mulighed for at ændre resultater på nogen slots / spil. Guru har allerede svaret, at for dig kan du også tjekke vores licensbekræftelse nederst på enhver side, og du er også meget velkommen til selv at kontakte en af spiludbyderne for at kontrollere, at vi er et licenseret officielt casino hos dem. Licenserede kasinoer kan ikke kontrollere nogen resultater, derfor er vi licenserede.
Jeg vil tilføje, at du modtog en bonus på 100 euro den 9. i denne måned. Du har ikke indbetalt siden, da en af vores e-mail-medarbejdere sagde, at de ikke kan tilføje flere, sagde du bare, at du ville gå til Guru. Jeg kan forstå, at du måske er en smule ked af det, og vi kan få en manager til at se over din konto for at se, hvad der yderligere kan tilbydes i bonusser, men dette er gambling. Behandl gambling for sjov og underholdning, ikke noget at vinde eller tjene penge på.
Beklager, hvis du ikke føler, at du har vundet over et kasino, jeg er ikke helt sikker på, hvad mere vi kan sige eller gøre for dig, måske prøv et andet casino, og jeg håber, du har bedre held 🙂 Jeg vil videresende dette til vores chef og de kan se, hvilke andre bonusser der kan være andre, men som e-mail support sagde, uden at der er foretaget en ny indbetaling, kan vi ikke tilføje bonusser på bagsiden af andre bonusser.
Her er et forslag , hvad med i stedet for at prøve at presse hver sidste cent ud af folk "indbetaler og vi vil overveje at give dig endnu en bonus" var $56000 skattefrie australske dollars ikke nok til at kvalificere sig? Og jeg er tilsyneladende "VIP" ...
VIP betyder ingenting for viperspin-folk, spild ikke dine penge. Alt virker lyssky.
Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. På grund af ovennævnte grunde må jeg dog afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
