ViperSpin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej,

Jeg har væddet med Viperspin i 2-3 måneder, og de har fuldstændig blindet mig med en juridisk vinkel efter at have vundet på deres side over $330.000.

For 3 eller 4 uger siden indbetalte jeg $3.000 til deres casino for at se, hvordan jeg gik, og i løbet af de sidste 3-4 uger har jeg akkumuleret disse $3.000 til over $330.000, der går ind og ud af webstedets væddemål, når jeg havde lyst.

Jeg har trukket $10.000 til denne dato fra gevinsterne, og jeg planlagde langsomt at trække fra dem, da de har en ugentlig hævningsgrænse på $5.000.

I denne tid, hvor jeg ventede på at hæve igen, har jeg fortsat med at vinde, og jeg føler, at de har brugt deres eget skøn til at lukke min konto ned, og nu kan jeg ikke hæve nogen penge, og jeg kan heller ikke få adgang til hjemmesiden længere.

Hvor går jeg hen herfra, da jeg føler, at jeg er blevet bestjålet og gerne vil vide, om jeg skal forfølge eller er jeg helt f****d.

Kære trent1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg er fuldt registreret og verificeret hos dette casino. Jeg har været hos dem siden juni i år og har modtaget 2 vellykkede udbetalinger for nylig.

Jeg har kun nogensinde spillet slots.

Jeg sender dig mine seneste e-mails fra dem.

Jeg tror, de har lukket mig ned og klassificeret mig som en usikker gambler, fordi jeg ikke er holdt op med at samle denne konto.

Mange tak, trent1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej trent1,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere ViperSpin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære ViperSpin Casino,

Kan du forklare årsagerne til lukningen af spillerens konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Trent + Adam vi håber alt er godt.

Der er flere bekymringer, som vi tidligere nævnte for dig, vedrørende afhængighed og ansvarligt spil. Vi som et licenseret casino tager ansvarligt spil meget alvorligt. Som vi nævnte i e-mailen, som du er velkommen til at vedhæfte her, eller vi faktisk var bekymrede for dit velbefindende, var de timer du spillede 14-19 timer om dagen med kontoen logget ind på disse spiludbydere. Derudover, og vær opmærksom på, at disse alle var maksimale indsatser.

En anden er dubletkontoen, som er xxxxxxxxxxxx e-mail (guru kan du bekræfte, hvordan vi kan vedhæfte en e-mail her uden at give Trents e-mail-konto væk, da den er privat). Vores supportteam begik oprindeligt den fejl at godkende udbetalingerne, men efter den tredje kontrol af ledelsen på hans konto med et sort/hvid scannet kørekort (som også kan uploades privat) kiggede ledelsen nærmere på kontoen. Det er vores fejl, men KYC burde have været dobbelttjekket, og det manglede vores supportteam.

På dagen for kontosuspenderingen bemærkede vi et fald i saldoen fra $340.000 AUD til jeg tror, det er $83.000 AUD i løbet af to-tre timer. Vi kan videresende enhver af disse logfiler, hvis det kræves @Adam af alle indsatslogfiler, og bonuskøbene strækker sig langt over enhver ansvarlig gamblinggrænse. Vi forstår og har storspillere på vores casino, men dette går langt ud over disse midler, og det er faktisk ret bekymrende.

Bemærk også, at vi forklarede Trent, at vi vil tilbagebetale hele hans indskud, der nogensinde er foretaget til Viper spin, på en sekundær konto, og så vil den konto også blive ekskluderet. Trent er velkommen til at bekræfte dette beløb med din bankudbyder + vi kan også vedhæfte indbetalingsskærmbilleder fra vores backend. Ingen yderligere væddemål under hans navn vil være tilladt at blive placeret på Viper-spin.

Alt i alt er en dubletkonto, som vil annullere enhver kasinopolitik + det ansvarlige spil-aspekt, noget, vi tager meget alvorligt.

Tak, som tidligere nævnt af god tro er vi glade for at tillade dig at beholde eventuelle midler, der er hævet, hvilket er vores supportfejl for at tillade en dublet kyc at blive godkendt, og at tilbagebetale indbetalingerne i akt med den ansvarlige spillov.

Der vil ikke ske yderligere fra vores side, vi fremsender gerne alle nødvendige dokumenter.

Tak.

Bemærk også;

4.5 Din konto skal være registreret i dit eget, korrekte navn og personlige oplysninger, og den skal kun udstedes én gang for dig og ikke duplikeres gennem nogen anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e-mailadresse, adgangsenhed eller ethvert miljø, hvor adgangsenheder deles (f.eks. skoler, arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.) og/eller konto i forbindelse med tjenesterne. Alle andre konti, som du åbner hos os, eller som er reelt ejet af dig i forhold til tjenesterne, skal være "duplikerede konti". Vi kan lukke enhver duplikatkonto (men er ikke forpligtet til at gøre det). Hvis vi lukker en dubletkonto:

4.5.1 alle bonusser, gratis væddemål og gevinster opnået fra sådanne bonusser og gratis væddemål opnået ved brug af denne dubletkonto vil blive ugyldige og fortabes af dig;

4.5.2 vi kan, efter vores skøn, annullere alle gevinster og refundere alle indbetalinger (med fradrag af beløb vedrørende ugyldige gevinster) foretaget med hensyn til den dubletkonto og, i det omfang vi ikke inddriver dem fra den relevante dubletkonto, evt. beløb, der skal refunderes til os af dig i forbindelse med en dubletkonto, kan inddrives af os direkte fra enhver anden af dine konti (inklusive enhver anden dubletkonto); eller

4.5.3 vi kan, efter vores skøn, tillade, at brugen af duplikatkontoen anses for gyldig, i hvilket tilfælde alle tab og indsatser placeret af eller for dig via dubletkontoen skal beholdes af os.

Tak for dit detaljerede svar ViperSpin Casino.

Send venligst alle logfiler og andre beviser vedrørende duplikatkontoen/væddemålsmønstrene til min e-mail, adam.m@casino.guru , så vi kan gennemgå dem.

Med venlig hilsen,

Adam

Adam,

ingen af disse oplysninger er sande, som Viperspin har givet, er sande overhovedet.

Jeg har aldrig brugt 14-19 timer på denne konto på noget tidspunkt, da det ikke engang muligt endsige er jeg i stand til at gøre det. Jeg vil også gerne se logfilerne fra kasinoet, da jeg mener, det er en komplet løgn.

Yderligere blev min konto aldrig sat ned fra $340.000 til $83.000 på noget tidspunkt.

Dette er helt klart et tilfælde af, at kasinoet ikke vil betale mig, fordi jeg har vundet for meget, og de leder efter en måde at komme ud af det på. Hvis de var bekymrede for mit velbefindende og spillevaner, ville de udbetale mig og lukke min konto i stedet for, de udsætter mig nu for stresset med ikke at betale mig, hvad jeg retmæssigt har vundet på deres casino.

Det faktum, at de ikke vil lade mig få adgang til min konto og hæve flere penge, viser, at de ikke gør det rigtige.

De har tilbudt mig en refusion til alle mine indbetalinger også, hvilket ikke er rigtigt, som om jeg var blevet ved med at indbetale igen og igen, og hver gang ville de stoppe min konto eller bare blive ved med at tage mine penge. Jeg vil ikke undtage dette fra dem og vil kæmpe for dette.

Også Adam, siden hvornår har et kasino nogensinde besluttet ikke at betale nogen, fordi de er så bekymrede for deres velvære.

Jeg har vundet på andre casino sider og har aldrig haft nogen bekymringer med at få mine penge ud i fortiden og har aldrig behøvet at vente 1 uge på hver udbetaling. Jeg driver en succesrig forretning og er en far og har ikke tid til at spille, ikke i nærheden af det tidspunkt, som kasinoet antyder.

Min konto blev godkendt med succes og glad for at kunne bevise min identitet igen for at fjerne den undskyldning.

Jeg er glad for at forhandle et beløb til at hæve, men jeg vil ikke, bortset fra at kasinoet slet ikke betaler mig.

ser frem til dit svar.

Hej trent1,

Tak for de yderligere oplysninger. Vi er af den opfattelse, at alle lovligt optjente gevinster skal betales, også selvom casinoet ønsker at lukke din konto derefter. Men da casinoet har nævnt brugen af flere konti, vil jeg gerne gennemgå ethvert understøttende bevis, som casinoet kan levere. Det er vigtigt at have så meget relevant information som muligt for at kunne fortsætte effektivt.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

tak for dit svar det er et par hårde dage siden de fik deres nyheder på mig.

Jeg har ikke flere konti med Viperspin, de opdigter fuldstændig historier.

hvad er processen med at blive betalt og gøre disse fyre ansvarlige.

søvnløse nætter og masser af stress for at sige det mildt, forhåbentlig kommer de til fornuft, for jeg er ikke en pushover.

Hej Adam, har du en separat e-mail, vi kan e-maile på?

Din indbakke er åbenbart fuld?

Levering ufuldstændig

Der opstod et midlertidigt problem under levering af din besked til adam.m@casino.guru. Gmail vil prøve igen i 46 timer mere. Du får besked, hvis leveringen mislykkes permanent.

Hej ViperSpin Casino,

Jeg er ikke sikker på, hvorfor du har modtaget den besked, jeg har modtaget din e-mail, og de fremlagte beviser vil nu blive gennemgået.

Med venlig hilsen,

Adam

Adam,

Jeg vil bare gerne vide, hvordan et kasino ikke kan betale en person for deres gevinster.

Jeg fik bekræftet, at jeg blev godkendt, og de undtog mine penge.

Jeg har betalt for at spille, jeg vinder, og de blokerer min konto, det burde være ligegyldigt, hvor meget jeg spiller på kasinoet, for at de siger, at jeg overspillede, er en joke. Hvis jeg blev ved med at indbetale til deres casino, ville de stoppe mig med at indbetale, hvis jeg konstant tabte? Jeg vil vædde på ikke.

Jeg ser frem til din undersøgelse og at løse dette, da vi taler om mange penge.

Betal Viper Jeg går ikke væk

Kære trent1,

Kasinoet fremlagde beviser, der tyder på, at du har registreret mere end én konto. Jeg har bedt dem om mere information om, hvordan disse konti er blevet brugt, og jeg afventer stadig et yderligere svar. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.

I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.

Vi vil gerne bede ViperSpin Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Aldrig har jeg åbnet mere end 1 konto hos Viperspin.

det er en joke

Hej Adam,

Jeg har fulgt en fyr, der satser på twitch med Viperspin og satser meget mere, end jeg nogensinde har gjort. Han satser større, han satser hver dag, og han hæver store beløb i Australien.

Hvordan går det med din undersøgelse? Jeg har henvendt mig til et stort advokatfirma i Australien, og de behandler min sag. Dette er et simpelt tilfælde, hvor casino ikke ønsker at betale en vindende spiller.

kom tilbage til mig

Hej Adam, som tidligere nævnt er der ikke noget problem med dine gevinster, men vi har dublerede kontobeviser, som vi tidligere har angivet.

Du er velkommen til sagsanlæg; Bemærk venligst, at vi er vært og opererer fra Curacao og har mange forskellige love, end du gør i AU. Dit juridiske team er velkommen til at kontakte support@viperspin.com med alt, hvad de har brug for afklaret.

Vi har indsendt alle resultater til Guru + Adam.

Tak skal du have.

Det faktum, at du siger, at jeg har en dubletkonto, er en joke, jeg har kun åbnet 1 konto hos dig.

Jeg vil gerne se beviset med denne anden beretning.

Du godkendte min konto, du tog mine penge og nu er du tydeligvis ikke parat til at betale mig.

Gør det rigtige og betal mig mine penge. Jeg skal ingen steder hen

Hej igen Trent, som nævnt er alle beviser blevet indsendt til Guru, som de har anmodet om. Giv dem venligst tid til at gennemgå dokumenterne, hvis de føler behov for at dele dem med dig, så er det ingen problemer overhovedet.

Vi har fortalt Adam, at vi er glade for at betale forskellen på $2.500 AUD, som vil være $12.500 AUD i alt, som du har indbetalt. $10.000 AUD er det, du allerede har hævet + $2.500 AUD. Ethvert andet kasino ville fjerne midlerne og lukke kontoen.

Der er i øjeblikket kun $80.000 AUD tilbage på kontoen, med hver indsatslog, som du sluttede op med på dagen, indsendt til guruen med spiludbyderens officielle tidsstempler. Udbyderen selv, som Adam ved, kan kontaktes direkte og verificeres.

Som tidligere nævnt, er din advokat / juridiske team velkommen til at kontakte os direkte, og vi vil give Guru nu tid til at gennemgå alle leverede dokumenter, ellers vil det fortsætte frem og tilbage.

Tak skal du have.

Hvordan går min konto fra 340k til 80k, I er en ren joke og er kriminelle.

sidste gang jeg brugte denne konto, vil du se, at der var meget mere end 80k derinde.

Lad os bare sige, at jeg havde $80.000 på den konto, hvorfor lader du mig ikke få den.

lad os se, hvor det går hen. Jeg vil sørge for, at ingen krop er tryg ved at bruge dit kasino, jeg skal ingen steder hen.

skide kriminelle

Trent, væddemålsloggene er bogstaveligt talt på spiludbyderen... Vi arbejder gerne sammen med dig + Guru, men der er ikke behov for sproget, især på et offentligt forum.

Hvis du gerne vil, er vores juridiske team på kontoret om 6 timer, din advokat er velkommen til at kontakte dem for at sikre, at dette bliver taget hånd om hurtigere?

Men sproget er ikke påkrævet. Jeg udfører bare mit arbejde, det samme gør mit team, og det samme er Adam fra Guru.

Alt du gør er at prøve at overbevise folk om, at du gør det rigtige, når du faktisk holder sandheden for dig selv, fordi du ikke vil betale mig.

det burde være lige meget, hvor meget jeg har indbetalt på dit casino for at afgøre, hvor meget jeg er berettiget til.

Jeg vandt en masse penge på dit websted, og du lukkede mig ned, så jeg ikke kan få adgang til det.

Jeg har bevis for, at jeg havde de penge på kontoen, og jeg vil bevise det på det rigtige tidspunkt. Jeg spillede på dit kasino aftenen før du lukkede mig ned, og jeg havde over 340k på kontoen.

I er kriminelle, og jeg vil sørge for, at I ikke slipper afsted med det.

Adam, vær venlig at involvere mig i det her, jeg har en sag her, og jeg går ikke væk

Hej Adam,

Jeg undskylder for mit udbrud, det er bare meget frustrerende, når du får disse svar fra kasinoet.

Den eneste måde, jeg kan have åbnet en anden konto på, var fordi jeg ikke kunne logge ind, eller det var ved et uheld.

At være de samme detaljer som den anden konto viser, at jeg er den samme person og ikke har brugt den på nogen anden måde end til at gamble, ikke for at få nogen fordele eller fidus.

Jeg er bare en gennemsnitlig spiller, der har vundet og vil have sine penge.

De siger også, at min konto er så lav som 80k, den var langt over 340k, da de låste mig ude.

ser frem til dit svar

Hej trent1,

Tak for dit svar. Må jeg bare bede dig om at bekræfte, om ovenstående Gmail-adresse faktisk er din?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg fik heller aldrig nogen velkomstbonus fra Viper

Hej alle,

På grund af denne sags karakter vil den blive drøftet internt med vores ledelsesteam. Jeg vil derefter poste en opdatering her i overensstemmelse med vores konklusioner.

I mellemtiden forlænger jeg timeren. Jeg beklager forsinkelsen og tak for din fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej alle,

Jeg er bange for, at der skal mere tid til at nå frem til en konklusion i denne sag. I mellemtiden har kasinoet fremlagt beviser, der viser, at saldoen på kontoen blev spillet ned fra 339869 AUD til 88004 AUD den 23.08.2022.

trent1, du har tidligere udtalt:

"Jeg har bevis for, at jeg havde de penge på kontoen, og jeg vil bevise det på det rigtige tidspunkt. Jeg spillede på dit kasino aftenen før, du lukkede mig ned, og jeg havde over 340.000 på kontoen."

Må jeg bede dig om at sende ethvert relevant bevis på dette, du måtte have, til min e-mail, adam.m@casino.guru ?

Vær opmærksom på, at det er bydende nødvendigt at sikre, at vi har alle oplysninger for at kunne træffe en retfærdig beslutning.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej alle,

Tak for din fortsatte tålmodighed. Efter at have gennemgået alle oplysningerne, vil jeg gerne opsummere denne sag.

trent1,

Ifølge beviserne fra kasinoet, registrerede du en konto den 3.6.2022 ved hjælp af din e-mail, der slutter .com.au. Den 01.07.2022 gjorde du krav på en første indbetalingsbonus på denne konto.

Du åbnede derefter en anden konto den 15.07.2022 ved at bruge din tidligere nævnte Gmail-adresse. En første indbetalingsbonus er også blevet hævet på denne konto på samme dato.

På et tidspunkt herefter er du vendt tilbage til din oprindelige konto og akkumuleret de pågældende gevinster uden at bruge en bonus.

Kasinoet har også fremlagt beviser, der viser, at beløbet blev satset ned fra cirka 340.000 AUD til cirka 88.000 AUD den 23.08.2022.

Jeg vil gerne påpege, at med hensyn til casinoets erklæring, der refererer til bekymringer om ansvarligt spil - hvis der er beviser for, at en spiller har et spilleproblem, er vi enige om, at spillerens konto kan lukkes, men dette er ikke en tilstrækkelig grund til at konfiskere deres gevinster.

Derfor er det aktuelle problem brugen af flere konti.

Når det kommer til flere konti, vurderer vi hver sag individuelt for at afgøre, hvordan spilleren kan have opnået en uretfærdig fordel ved at oprette mere end én konto. At bruge en konto til at gøre krav på en bonus flere gange, når den kun bør gøres krav på én gang pr. spiller, er imod reglerne for de fleste, hvis ikke alle, kasinoer. Kasinoet kan være berettiget til at konfiskere eventuelle gevinster fra sådanne bonusser.

Men selvom der er oprettet to konti og hævet bonusser på begge, er de pågældende gevinster blevet akkumuleret uden brug af bonussen. Spilleren fik også bekræftet sin konto, og desværre blev den dubletkonto ikke fundet.

Vi accepterer, at det er spillernes ansvar at sikre, at de ikke opretter flere konti på det samme casino. Ikke fordi vi synes, det er den rigtige måde at gøre det på, men fordi det er industristandarden, og vi kan ikke straffe alle kasinoer, der ikke håndhæver reglen om 'én konto pr. spiller', som vi anser for bedst. Vi tror og håber dog, at kontrol for duplikerede konti under kontooprettelse vil blive industristandarden i fremtiden, og spillere vil blive bedre beskyttet. Det ville forhindre situationer som denne i at ske.

Hvis spilleren havde akkumuleret deres gevinster fra brugen af en bonus, der var blevet hævdet uretfærdigt, ville vi være enige i, at spilleren blev straffet. Da gevinsterne er blevet akkumuleret uden brug af nogen uretfærdig fordel, og selvom vi er enige om, at spillerens konto skal lukkes efter casinoets skøn, vil vi gerne spørge, om casinoet måske genovervejer sin holdning vedrørende spillerens resterende gevinster.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, du og os selv ved begge, at enhver spiller, der åbner en dubletkonto, vil blive beslaglagt af ethvert kasino.

Vi synes, det er rimeligt at tilbyde spilleren en tilbagebetaling af indskud, hvilket er meget mere, end de fleste ville gøre.

Der vil ikke ske yderligere handling fra vores team, på noget tidspunkt er dette stadig bonussvindel. To konti, der tager FTD-bonusser, er bonussvindel. Uanset om en spiller vandt $10 eller $1.000.000, ville det være den samme konsekvens fra vores hold, og vi kan bevise for tidligere at have gjort det til folk, der ikke engang vandt, vi tillader ikke dubletter, det er ærligt talt så enkelt.

En venlig gestus af os selv, der refunderer indskuddene, er den eneste holdning, vi vil tage til dette. Jeg er næsten også positiv, hvis jeg gennemgår tidligere Guru casino-svar for dubletter for andre casinoer, ville det være det samme resultat.

Tak for dit svar ViperSpin Casino.

Vi afventer i øjeblikket yderligere information fra spilleren og vil opdatere her i overensstemmelse hermed.

Endnu en gang tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej alle,

Jeg har siden anmodet om yderligere beviser for spillerens transaktioner fra kasinoet, og efter modtagelse heraf vil vi revurdere denne sag.

Jeg vil forlænge timeren for at tillade dette.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej alle,

Da vi stadig afventer yderligere information om spillerens transaktionshistorik fra kasinoet, forlænger vi timeren en gang til.

Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, vi har sendt dig en e-mail.

Hej alle,

Jeg venter stadig på, at de anmodede dokumenter bliver sendt af kasinoet. Jeg vil forlænge timeren endnu en gang for at tillade dette. Hvis der ikke er noget svar efter udløbet af timeren, vil klagen blive lukket som 'uløst' som tidligere nævnt.

Jeg beklager den tid, det tager at bringe denne klage til en konklusion.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, jeg håber alt er godt og Guru-teamet.

Jeg har videresendt som anmodet, og anmoder om yderligere afklaring på visse punkter.

Jeg vil afvente dit svar Adam, og så give noget yderligere.

Med venlig hilsen

romersk

Hej alle,

Vi har nu modtaget yderligere beviser fra casinoet, og dette vil blive gennemgået. Vi vil derefter give vores endelige beslutning. Jeg takker dig endnu en gang for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej alle,

Bare for at holde dig opdateret, bliver denne sag endnu en gang diskuteret internt i dag vedrørende de seneste beviser, og jeg vil sende vores svar umiddelbart derefter.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære trent1,

Vi har gennemgået de yderligere beviser, som casinoet har leveret, og gennemgået hele sagen grundigt igen.

Baseret på alle de beviser, der er blevet fremlagt af begge parter, er der truffet beslutning om at afbryde vores undersøgelse af denne klage.

Som tidligere nævnt er vi fuldstændig uenige i, at eventuelle gevinster konfiskeres på grund af "ansvarligt spil".

Kasinoet hævdede dog også, at du har registreret en anden konto ved hjælp af en Gmail-adresse, og at begge konti har accepteret og brugt en bonus. Når man ser på indbetalingshistorikken, er der også beviser, der tyder på, at begge konti er blevet brugt samtidigt (gentagne gange på samme dag). Selvom gevinsterne blev akkumuleret uden brug af bonusserne, er dette stadig et direkte brud på vilkårene og betingelserne.

Det er uheldigt, at duplikatkontoen ikke blev opdaget med det samme. Vi er overbevist om, at disse kontroller fungerer bedre, hvis de implementeres ved registrering af en konto, men dette er ikke den nuværende standard i hele branchen.

Til at begynde med oplyste du, at du ikke åbnede en anden konto, men udover at bekræfte, at den Gmail-adresse, der blev brugt til at åbne denne konto, var din, har du også senere oplyst, at du muligvis har åbnet en anden konto ved et uheld. Du nævnte yderligere, at du havde bevis for, at din saldo på det tidspunkt, hvor din konto blev lukket, var meget højere, men at du ikke var i stand til at give dette.

Beviserne fra kasinoet er tilstrækkelige til at understøtte deres påstande, og det ser ud til, at de har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser i denne sag.

Jeg sætter pris på, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, og at du tilbageviser kasinoets påstande, men vær venlig at forstå, at vores beslutning kun kan træffes baseret på de beviser, vi har ved hånden.

Som du har nævnt, at du gerne vil tage denne sag videre, anbefaler jeg, at du kontakter The Curacao Antillephone Gaming Authority og indsender en klage til dem ( complaints@gaminglicences.com ). Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ).

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam