ViperSpin Casino - Spillerens udbetalinger er blevet afbrudt.

Hej, jeg vandt 300.000 tilbage i maj på viperspin.com. Jeg modtog 2 betalinger på 3200, og så modtog jeg en e-mail den 15. maj, der sagde, at de lukkede min konto og gennemgik min konto for pengevask, og de ville vende tilbage til mig om 7. til 10 dage, og jeg har ikke modtaget et ord siden. Jeg har været i snak med en spilleautomat streamer, der spiller der casino, og han har fortalt mig et par gange, at de ville begynde at betale nogle af pengene for at åbne en ny konto, og de ville starte, men har jeg ikke sendt utallige e-mails beder om opdateringer uden svar.

Kære Boofa83,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om hele beløbet på $300.000 er blevet godkendt af casinoet og efterfølgende opdelt i flere rater? Forstår jeg rigtigt, at kun $6.400 er blevet modtaget?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg modtog 2 betalinger på 3200, fordi de kun tillader 3200 om ugen, og jeg spillede lidt, indtil de sendte mig e-mailen om, at jeg var blevet anmeldt, der var 280.000 tilbage derinde den 15. maj sidste år. Jeg har skærm skudt af, da jeg havde 370.000 derinde

Jeg var nødt til at give oplysninger om rigdom og indkomst, som jeg gjorde, og jeg har fået at vide af slot-streameren, at de ville udbetale mig 50k i november, og jeg modtog intet, så modtog jeg 3200 den 1. januar ud af det blå i ny konto derefter intet fra dengang heks jeg fandt fishy Jeg spørger live chat om min konto, og de sagde, at min konto b****X1@hotmail.com er som om den aldrig blev registreret. Jeg har skærmbilleder af det hele

Tak, Boofa83, for dit svar og al den videresendte relevante kommunikation. Kan du oplyse, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden og aktiv bonus, og hvilke spil du spillede?

Uden en bonus vandt jeg de fleste gevinster på wanted dead eller wild og mange gevinster på pragmatiske spil

Det tog mig 2 uger at bygge det op. Jeg indsatte $500 og fik nogle store gevinster på wanted dead eller wild og andre

Hini har lige modtaget 3200 på den nye konto, hvis jeg hæver den eller forlader den, fordi jeg ikke vil have, at det skader mine chancer for at få mine penge

Hej Petronela ,

Oprindeligt bad vi Adam om beviser vedrørende hvidvaskning af penge, og vores AML-politik var ret streng. Dokumenterne blev ikke givet inden for en tidsramme, punktum. Der har ikke været noget forsøg på at fremlægge regnskabsdokumenter, der retfærdiggør hans indskud af det beløb, og væddemålet minder meget om en hvidvask-taktik. Vi tillod godt en måned til den proces. Igen, ingen dokumenter blev nogensinde leveret til vores casino direkte som anmodet.

Derudover udbetalt over $50.000 + som god vilje, som er vedlagt til din fremvisning.

Bemærk også, at de hævede midler er langt over, hvad der er blevet indsat.

Adam truede vores live chat-support for flere midler, og vi fortalte ham, at han er velkommen til at åbne en sag om guru, eller enhver anden, som han føler sig forpligtet til at gøre det.

Referencer:

Afsnit

5:5. VERIFIKATION AF DIN IDENTITET; KRAV TIL ANTI-HVIDVASKNING

https://www.viperspin.com/en/contacts/terms-and-conditions

8.5.2 enhver kontrol, der henvises til verifikation af din identitet; Krav til hvidvaskning af penge er blevet udfyldt af os til vores tilfredshed; og

En af vores streamere, som ikke er involveret i kasinoet, forsøgte at hjælpe Adam, men som vi har nævnt, har streameren intet at gøre med ham, eller noget, han kan 'assistere' med. Denne streamer forvaltede en aftale med en af vores ledere om at tillade yderligere $10.000 ud af en venlig gestus fra fællesskabet, som ledelsen godkendte. Det har han også allerede modtaget flere tusinde af, og så har nu denne sag. Der betales ikke yderligere.

Vi vil også tilføje, at duplikerede konti også er en del af dette. Listen fortsætter virkelig.

Vi føler, at vi har været mere end fair over for Adam, udbetalt mere end hvad der var fortjent for en sag, der stadig ikke blev løst på grund af det faktiske anmodede dokument, blev aldrig tilfredsstillet af vores KYC-team.

Vi vil ikke være opmærksom på denne sag yderligere, vi vil kun behandle dette via Guru.

Jeg sendte alle dokumenter, de beder om, samme dag som jeg modtog e-mailen og derefter igen 2 dage senere for at være sikker

Og hvordan var mit sidste login den 20. den 6., da min konto blev suspenderet den 15. den 5.

Den eneste hævning jeg har haft fra dem er 3200 den 12. maj den 14. maj og den 26. feb.

Og så en fra den nye konto på 3200, som jeg fik besked på at åbne, så de ville begynde at betale mig

Så der har ikke været over $50.000

Og jeg betragter det ikke som en trussel? ingen derfra casino vendte tilbage til mig, hvad kunne jeg ellers gøre

Og streameren er den, der fortalte mig, at jeg skulle oprette kontoen

Hej Adam, som tidligere nævnt er en streamer ikke involveret i kasinoet. Du er udmærket klar over den e-mail, vi bruger, og live chatten. Vi kan også levere live chat logs, hvis det er nødvendigt af Guru over holdet, der hjælper dig. Mens streameren fik en aftale med en manager af god vilje, og de var glade for at udbetale det beløb, men nu er din konto blevet deaktiveret på din sekundære konto. Eventuelle andre arrangementer, som streameren har hjulpet dig med, er vi ikke sikre på, men det er ikke noget officielt, der afspejler casinoet overhovedet.

Et skattedokument er ikke tilstrækkeligt, det samme som vi tidligere har forklaret, kræver kontoudtog + en korrekt KYC for din erhvervsindkomst, da du erklærer dig selv som selvstændig.

De tilbagetrukne midler kan også vises mere på Gurus anmodning, men vi har også vedhæftet dem og slettet private oplysninger, da jeg ikke er sikker på, hvad det har offentliggjort.

Vi venter på guruers svar, før der tilføjes noget yderligere. Bemærk venligst, at vi kan levere alle udbetalinger, der blev accepteret, og alle betalingslogfiler.

Bemærk venligst også, at Adam, da du har modtaget langt over $50.000 , kan Guru ikke give os en handling for at betale det resterende beløb. Vores beslutning blev allerede truffet på det tidspunkt, at du ikke kunne fremvise de nødvendige dokumenter i mere end 6 måneder, selvom vi tillod dig at hæve flere penge, da vi godt kan lide at passe på alle spillere, men hvidvaskning af penge er en alvorlig lovovertrædelse, og vi vil ikke blive snydt eller taget let på.

Petronela , hvis du gerne vil bruge team viewer/team speak til at tjekke udbetalingerne, så lad mig det vide når som helst, så kan vi organisere et liveopkald sammen med EU-tid.

Din e-mail, du sendte mig, angiver den australske regerings skattekonto

Og ret sjovt hvordan din udbetalingsgrænse er 3200 om ugen, og det billede du lige har sendt er over den grænse

Og alle disse hævninger sker, efter du har lukket min konto

Og du modsiger den anden e-mail, der siger, at jeg ikke har sendt nogen dokumenter, idet du siger, at mine skattedokumenter ikke var nok

Og alle disse hævninger er udført 13. 15. 16. 17. 20. juni ugentlig grænse $3200 intet mistænkeligt der

Vis hvilken kryptoadresse den gik til at behage

Vi har mange spillere, der er over $3.200 pr. uge.

Vedhæftet er for eksempel en spillergrænse, som vi tillader at være højere. Adam, du er udmærket klar over, at vi kan hæve grænser baseret på spillernes niveau + omsætning.

Adam, uanset hvad Guru nævner her, vil der ikke være noget yderligere på vores vegne under mistanke om hvidvaskning af penge. Vi har allerede bemærket dette for dig for mange, mange måneder siden. Der vil ikke blive offentliggjort noget længere fra os.

Du afviste min anmodning om at hæve min grænse på 3200 og sagde, at jeg ikke havde omsat nok, og at niveauerne var ligegyldige, du ville have det, men du vil ikke sætte det op

Angiv den adresse, du sendte pengene til

Og du har stadig ikke sagt, hvordan udbetalinger blev foretaget, da min konto blev suspenderet

Du har mit samtykke til at vise det samme billede med kryptoadressen

Og det viser 15 antal udbetalinger viser alle udbetalinger og adressen på dem, jeg vil vædde på, at de ikke matcher kun 4 vil være for mig 3 af $3200 og 1 af 900

Come on viperspin hvordan blev hævninger foretaget en måned efter min konto blev lukket for pengevask du tager det seriøst husk

Tak, ViperSpin Casino, for alle opdateringerne. Hvis du ønsker at videresende dokumentation, kan du gøre det på petronela.k@casino.guru .

Tak Petronela, vi vil udstede det inden for et par dage tak.

Mange tak, ViperSpin Casino-team , for din e-mail. På grund af de årsager, som du nævnte i dit svar, indstiller vi timeren til tre uger, indtil den person, der er ansvarlig for denne sag, er tilgængelig.

Kære Boofa83 ,

På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej Petronela

Beklager, men hvorfor skal vi vente 3 uger på, at viper svarer

Kære Boofa83,

Vær venlig at bære over med os, da den person, der er ansvarlig for din sag, ikke er tilgængelig i øjeblikket. På forhånd mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Tak for forlængelsen Petronela, jeg har sendt dig en e-mail.

Med venlig hilsen

Tak, ViperSpin Casino, for din e-mail. Jeg har svaret og afventer en opdatering.

Tak Petronela, vores hoved er på dette.

Tak til begge sider for opdateringerne. Efter hvad jeg forstod var den aktive saldo på spillerens konto langt over $290K+ omkring den 15. maj 2022. Ifølge spillerens skærmbilleder blev nogle dokumenter sendt fem dage senere. Kunne kasinoet afklare, hvad der var problemet, og hvorfor dokumenterne ikke blev accepteret?

Hej Petronela, vi er i gang med at få hver indsatslog. Bemærk venligst på vores bagside, at det er tilgængeligt en måned ad gangen, men vi forsøger at gemme det i et excel-dokument for dig fra spiludbyderen direkte.

Tak, ViperSpin Casino, for opdateringen. Jeg forstår, at det kan tage et stykke tid at få spillerens spilhistorik. Kan du i mellemtiden fortælle, hvad der var problemet med spillerens dokumenter?

Tak Petronela for at holde på min sag, hvis der er andet, du har brug for fra mig, så lad mig det vide.

Mange tak, begge sider, for at give alle de nødvendige oplysninger.

Jeg vil nu overføre denne klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig, Boofa83, held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Boofa83,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg tjekkede al kommunikation, og grundlæggende har casinoet brug for bevis for, at du lovligt har tjent de penge, du indsatte (20000EUR/30000AUD).

Jeg fandt ikke dette bevis nogen steder i korrespondancen, så hvis du har denne type beviser, så send det til matej@casino.guru

Hej matej tak for at hjælpe med min sag. Jeg har lige sendt dig en e-mail med mine betalinger i løbet af de 6 måneder, jeg spillede med casinoet. Fortæl mig venligst, at du modtager den. Jeg kan også få mine basudsagn, hvis det er nødvendigt, som du kan se i e-mailen, jeg tjente over 110.000 aus i løbet af de 6 måneder

Hej Boofa83,

Jeg har modtaget dine skærmbilleder og forstår, hvorfor kasinoet mistænker dig for hvidvaskning af penge.

Jeg vil forklare dig, hvordan kasinoet ser det:

Du beviste over for casinoet, at du i de sidste seks måneder har modtaget flere betydelige beløb (uregelmæssigt - fordi udbetalingerne ikke blev foretaget som typisk løn en gang om måneden). Du har dog ikke fremlagt bevis for, at regeringen ved, at du modtog de penge og betalte skatten. I kasinoets øjne var der enten nogen, der gav dig disse penge, eller også arbejdede du og modtog pengene uden at betale skat. (grå økonomi).

Så alt du skal gøre er at bevise, at du betaler skat af de penge, du har tjent. Det burde være nok.

Hej Matej!

Tak fordi du vender tilbage til mig og forklarer det. Jeg forstår nu, at du har forklaret mig det. Det ville have været nyttigt, hvis de forklarede det på denne måde og også svarede, efter at jeg havde sendt mine skattedokumenter.

Grunden til, at jeg får udbetalt disse forskellige beløb, er, at jeg arbejder for mig selv og kun får løn for de job, jeg udfører.

Jeg vil videresende dig gennem mine skattedokumenter i dag.

Mange tak for din hjælp. Jeg vil snarest kontakte skattedokumenterne.

Hej matej

Jeg har sendt dem til din e-mail

Tak igen for din hjælp

Kære casino repræsentant og Boofa83.

I dette tilfælde er der to forskellige versioner af, hvad der skete fra begyndelsen.

Det omtvistede beløb stemmer ikke overens. Kasinoet præsenterede en spillog, der indikerer, at spilleren mistede sine hævdede penge samme dag, som kontoen blev lukket.

Efter genåbning af kontoen fortsatte Boofa83 med at spille. (hvorfor hvis kasinoet stjal 280k fra ham?)

Hvorfor nævnte kasinoet ikke, at spilleren brugte sin saldo i begyndelsen af sagen?

Det er de spørgsmål, jeg har i mit sind.

Hej MateJ, som tidligere forklaret var vi under forskellig ledelse i hele denne sag, som blev sendt via e-mail. Vi kan ikke kontrollere forskellige resultater af forskellige medarbejdere / eller meninger.

Vi har været meget gennemsigtige med hele væddemålsloggen, som vores seneste manager har kigget i og leveret til dig og også tilbudt et opkald med hensyn til, hvad der vil ske.

Jeg er ikke helt sikker på, hvad vi kan gøre mere end at indsende det, vi har på vores side, som er inden for Fundist og styret af spillemyndighederne. Vi er mere end glade, hvis Adam gerne vil tage dette videre til vores licensgiver, da vi kan levere al nødvendig dokumentation til dem direkte + de har fuld adgang.

Tak

Hej matej

Jeg svarede på din mail

Kære Boofa83,

Bekræft venligst, at du har indsendt din klage til kasinoets regulator. (e-mail instruktion sendt)

Tak.

Hej matej

Jeg sender den lige efter arbejde i dag

Tak

Tak Matej, vores del er nu gjort her, og vi ser frem til at chatte med regulatoren og forsyne dem med hele backoffice.

Med venlig hilsen,

Sergey

Hej matej

Jeg har lige sendt mailen til myndighederne

Tak for info.

Jeg lukker nu denne klage som uafklaret med status: Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.

Genåbn klagen, når tilsynsmyndigheden træffer en endelig afgørelse, og vi vil lukke denne klage i overensstemmelse hermed.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Boofa83. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære ViperSpin casino repræsentant,

Vi har modtaget en anmodning fra Boofa83 om at genoptage en sag på grund af tilsynsmyndighedens manglende svar inden for den angivne tidsramme på tre måneder. Kan du venligst bekræfte, at du ikke er blevet kontaktet af tilsynsmyndigheden vedrørende denne sag?

Boofa83 kan du venligst sende mig den besked, du sendte til regulatoren?

Hej Matej, som du godt ved, er vi et WLC casino indenfor Soft Gamings. Du vil også vide, at reguleringsprocessen tager tid, det er helt uden for vores kontrol.

Du kan e-maile dem direkte angående denne sag, eller endnu bedre kontakte SoftGamings om det, vil du gerne have deres oplysninger?

Vi venter på at høre tilbage fra regulatoren, de blev leveret med alt, men de tog 2 måneder at kontakte Softgamings, igen intet at gøre med Viperspin, vi kan ikke hurtig spore nogen regulator.

Regulatoren fik tilstrækkelige beviser, og Softgamings er også tilfredse med, at vi har gjort alt korrekt.

Tak, hvis du har brug for mere, tag os venligst eller kontakt regulatoren direkte.

Kære Viper Spin casino repræsentant,

Så du kan bekræfte, at angående sagen har du allerede fremlagt alle de nødvendige beviser, og nu venter vi bare på tilsynsmyndighedens afgørelse. Har jeg ret? Hvis det er tilfældet, venter vi igen.

For mig er vigtig information, at tilsynsmyndigheden begyndte at undersøge sagen, fordi nogle sager bare ignoreres.

Hej Matej,

Det er korrekt Softgamings indsamlede beviser fra os, der tilfredsstillede dem. De har svaret regulatoren, Viperspin var ikke direkte involveret i regulatoren, da vi er en WLC ikke nøglefærdig.

Softgamings som en virksomhed er blevet enige om vores beslutning, og på grund af vores fremlagte beviser vil der ikke ske yderligere handling.

Tilsynsmyndigheden tror jeg også vil være enig i beslutningen, men mere end glad for at vente er jeg ikke sikker på deres tidsramme, og som nævnt er det uden for vores kontrol, vores kontrol.

Med venlig hilsen

Kære Boofa83,

I betragtning af omstændighederne mener jeg, at det ville være klogt at udvise tålmodighed lidt længere.

I mellemtiden, vil du have noget imod at kontakte tilsynsmyndigheden igen for at forhøre dig om forløbet af din klage?

I betragtning af at de har modtaget beviserne for blot en måned siden, vil det sandsynligvis tage noget tid, før de når en beslutning.

Jeg er ikke sikker på, hvorfor regulatorer tager så lang tid, så vi undskylder Matej i den sag, dette er helt nyt for os, også da det er ekstremt sjældent at have en sag som denne.

De har dog alt, hvad de har brug for, tak.