Spilleren fra Spanien anmodede om kontolukning den 3. marts, men har ikke modtaget et svar eller en bekræftelse. På trods af dette indsatte han €850 på kontoen, hvilket giver anledning til bekymring omkring casinoets håndtering af ansvarligt spil. Han søger en løsning vedrørende sine midler.
Siden den 3. marts har jeg anmodet om at annullere min konto på dette casino. Jeg modtog et svar fra dem, der spurgte, om jeg virkelig ville lukke min konto, de ville vende tilbage til dem. Jeg sagde til dem ja tak, og de har aldrig svaret eller lukket min konto. Siden da har jeg indbetalt €850, og de har tilladt det, på trods af at de har udtrykt min hensigt om at lukke det i flere e-mails. Jeg har problemer. De er ligeglade med folks sygdomme; de vil bare have pengene. Jeg håber ingen andre leger med dem. Og de er så engagerede i afhængighed. Lad os se om de giver mig pengene tilbage, de udnytter os og de psykiske problemer.
Kære Juan2287,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
De svarede mig aldrig igen, de bad mig aldrig om at bekræfte, fordi de har en politik om at tage 3-4 dage til at begynde at behandle en tilbagetrækning.
I chatten har jeg af og til anmodet om det, og det er blevet ignoreret.
Deres afhængighedspolitik er katastrofal, og de er ligeglade med folket og vil kun have penge.
I dag lukkede de min konto, men hvad med indbetalingerne på grund af deres uagtsomhed med at lukke min konto, da de så, at jeg kom til dig?
Jeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet blokeret. Vil du være venlig at bekræfte, om du har foretaget nogen indbetalinger til din casinokonto efter den 16. marts , hvor du første gang nævnte, at du oplevede spilleafhængighed? Desværre er dette det punkt, vi skal basere vores anmodning om tilbagebetaling på, da der før den dato ikke var nogen indikation af, at du ønskede at udelukke dig selv på grund af tvangsmæssigt hasardspil.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger ville blive meget værdsat, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med din anmodning.
Tak for din forståelse.
De vidste selvfølgelig om det og har i årevis og har aldrig lukket min konto.
Og selvfølgelig sagde jeg det i chatten, e-mails og så videre, det forekommer mig ikke fair
Tak for dit svar. Jeg har dog brug for, at du besvarer det spørgsmål, jeg stillede dig i min tidligere kommentar:
Vil du være venlig at bekræfte, om du har foretaget indbetalinger til din casinokonto efter den 16. marts, hvor du første gang nævnte, at du oplevede ludomani?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
