Spilleren fra Tyskland fik lukket sin konto på grund af ludomani, men den blev genåbnet uden hendes samtykke, hvilket førte til flere tab. Efter at have kontaktet casinoet for at få hjælp modtog hun kun sporadiske e-mails og søger nu hjælp.
Hej, jeg fik lukket min konto på grund af ludomani den 1. januar 2025. Den blev genåbnet uden mit samtykke, og desværre tabte jeg penge igen. Jeg kontaktede så kasinoet den 21. februar og modtog et svar om, at de ville tage sig af det, men siden da er jeg kun blevet afvist med sporadiske e-mails og vil nu gerne bede om din hjælp. Mange tak og venlig hilsen
Kære zeninosilla,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika, jeg har lige videresendt e-mail-historikken til dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
