Spilleren fra Spanien stod over for en tilbagetrækningsforsinkelse på over 8 dage, på trods af at han havde sendt e-mails og brugt chat til hjælp. Hun havde også yderligere 2900 € på sin konto, som hun ikke havde tænkt sig at røre, før udbetalingen var behandlet. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte kasinoet for at få afklaring. Klagen blev dog i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, der var nødvendige for efterforskningen.
Hej
Det er over 8 dage siden, jeg har ventet på en udbetaling via overførsel, og den er stadig ikke blevet behandlet.
Jeg har sendt e-mails, talt via chat... og intet virker... Jeg har også yderligere 2900€ på kontoen, som jeg ikke vil røre ved; Jeg vil bare have dem til at behandle tilbagetrækningen.
Kære Garbe36,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, jeg har i dag stadig ingen nyheder om min tilbagetrækning... De siger hele tiden at de gør hvad de kan, men der går dage og tilbagetrækningen er ikke effektiv, vi taler allerede om 13 dage til en tilbagetrækning.
Tak fordi du holder mig opdateret. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Har du også akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg har aldrig spillet på dette casino før, og jeg har heller ikke foretaget nogen udbetalinger før.
De kontaktede mig for at få en bonus, som jeg spillede udelukkende på slots, for udbetalingen skulle jeg lave en pengeindbetaling, hvilket jeg gjorde.
Og selvom min konto siger, at den ikke skal bekræftes, sendte jeg dem en e-mail med mit id og bankfaktura.
Jeg håber, jeg har svaret på alt.
Mange tak, Garbe36, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Garbe36,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere ViperWin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære ViperWin Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Kære Raquel,
Da vi tjekkede din konto, kan vi se, at din udbetalingsanmodning blev annulleret fra din side og brugt.
Senere, den 14. december 2024, blev din konto lukket i henhold til din anmodning.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Vær venlig at passe på!
Venlig hilsen,
ViperWin team.
Hilsen alle sammen.
Tak, ViperWin-team, for at forklare situationen.
Kære Garbe36,
Kan du bekræfte, at kasinoet har ret, tak?
Med respekt,
Romi
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Garbe36 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden Garbe36s samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med respekt,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
