HjemKlagesagerViperWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af for mange dokumentanmodninger.

ViperWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af for mange dokumentanmodninger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

ViperWin Casino
Indsendt: 28.01.2025 | Løst : 31.01.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve €2500 siden den 3. januar, men stod over for kontinuerlige verifikationshinder. Efter at have indsendt forskellige dokumenter, herunder forbrugsregninger og ID, havde kasinoet krævet et betalingshistorikdokument, som ikke kunne leveres af banken. På trods af at have sendt flere dokumenter, fortsatte kasinoet med at nægte accept, hvilket efterlod spilleren desperat efter hjælp. Problemet blev løst, efter at spillerens konto blev bekræftet, og en delvis udbetaling på €500 blev behandlet. Klagen blev markeret som 'løst' efter bekræftelse af den vellykkede betaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har forsøgt at hæve min saldo siden den 3. januar.


Det har været et mareridt. Siden sidste uge har de bedt mig om at bekræfte min konto med dokumenter som forbrugsregninger for min adresse, id, en selfie med mit id osv.


Det er normalt, men hvad der ikke er normalt er, at de bad om transaktioner fra hele min bankkonto. Jeg sendte dem, og de blev accepteret, alt accepteret, og da jeg troede, de ville betale mig, bad de om et dokument med betalingshistorikken for mit kort.


Jeg har kontaktet min bank for at anmode om det, og de fortalte mig, at de ikke har sådan et dokument og ikke kan give mig det. De sagde, at jeg kan få et dokument for hver transaktion, men jeg har forsøgt at sende dem, og de bliver ved med at bede om det ikke-eksisterende dokument. Jeg har prøvet at forklare dem det, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg har €2500 på kontoen, der venter på at blive hævet, og de har aldrig bedt om så mange dokumenter for at bekræfte en konto. Jeg er desperat, fordi de ikke hjælper. Med de dokumenter, jeg allerede har sendt, burde det være klart, at min konto skal verificeres, men nu nægter de at acceptere mine dokumenter én efter én.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære wowowa2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at det manglende kortkontoudtog ser ud til at være det eneste problem her?
  • Beder kasinoet dig om at bekræfte den betalingsmetode, du brugte til at foretage indbetalinger?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Selvfølgelig forstår jeg det perfekt, men som jeg sagde, har jeg allerede korrekt bekræftet min adresse, mit billed-id, mit id, en selfie med mit id og kasinoets hjemmeside på computeren som anmodet, mine bankkontoudtog...


Det, de faktisk beder mig om, er et dokument med alle kontoudtog, men ikke fra min konto, men fra mit kort, som da jeg kontaktede min bank fortalte mig, at de ikke kan give mig det, fordi de ikke har sådan en dokument, men at de har det operation for operation, en efter en, så jeg har downloadet operationerne og samlet alle pdf'erne, da det er en pdf pr operation, og jeg har sendt det, men de fortsætter med at afvise mig, og Jeg ved ikke længere, hvordan jeg skal komme videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg vil gerne informere dig om, at min konto allerede er blevet bekræftet, og den første betaling af 5 betalinger på €500 er blevet foretaget. Jeg vil holde dig orienteret, så snart alt er betalt.


Mange tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære wowowa2, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din sidste tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Alt er okay, du kan lukke i tilfælde af, mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære wowowa2,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere