Spilleren fra Tyskland vandt rigtige penge hos Viperwin den 10. december 2024, men har ikke modtaget en bekræftelses-e-mail. Der er ingen mulighed for at uploade nødvendige dokumenter på deres casinokonto, hvilket forårsager en forsinkelse i udbetalingsprocessen. Spilleren har ventet i over to uger på tilbagetrækningen.
Hej, den 10. december 2024 vandt jeg rigtige penge hos Viperwin.
Desværre har jeg endnu ikke modtaget nogen bekræftelses-e-mail fra casinoet, og der er ingen mulighed for at uploade mine dokumenter på min casinokonto.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig med at komme i kontakt med casinoet for at fremskynde udbetalingsprocessen, da jeg nu har ventet i over to uger på min udbetaling.
Hej Ninosch,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ViperWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
