Spilleren fra Tyskland stødte på gentagne annulleringer af udbetalingsanmodninger siden 15/10/24 og har ikke modtaget nogen forklaring på dette problem. På trods af flere forsøg forbliver deres gevinster ubetalte, og kommunikationen fra kasinoet hjælper ikke.
Hej, jeg foretog min første hævning den 15.10.24, og tre dage senere blev den annulleret. Den 18/10/24 foretog jeg den anden tilbagetrækning, og i dag, den 24/10/24, blev den annulleret igen uden nogen forklaring. Chatten råder mig til at prøve igen, men det er tredje gang, det hele tiden er blevet aflyst. Jeg vil have mine gevinster udbetalt med det samme. Svarene via e-mail er korte og ikke nyttige. Kan du hjælpe mig? Dette er bare en måde at gå i stå, så jeg gambler gevinsterne væk. Jeg er fast besluttet på at kæmpe for mine gevinster denne gang.
Kære Damaca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
