Spilleren fra Schweiz bad kasinoet om at selvudelukke deres konto på grund af deres kamp med ludomani, men anmodningerne blev enten ignoreret eller ikke respekteret ordentligt. Efter at have anerkendt spillerens klage, imødekom kasinoet spillerens anmodning, men de omstridte indskud er aldrig blevet refunderet. Af denne grund anser vi problemet for at være uløst.
De lukker ikke min konto. Livechat svarede aldrig, og jeg fik heller ikke svar ved at kontakte dem via e -mail.
Intet ansvarligt spil begrænser intet at sætte. meget dårligt casino
Kære Litecoin,
Tak fordi du kontaktede os. Jeg har tjekket kasinoets websted for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med kasinoet og dets tjenester, og det er dette, jeg fandt https://vipgamesupport.zendesk.com/hc/en-001/articles/360038373573- Brugsperiode :
"Ansvarligt spil
VIPGAME understøtter ansvarligt spil og forpligter sig til at levere den bedste spiloplevelse til alle. Samtidig er VIPGAME forpligtet til at udelukke tilfælde af spil, mens det er mindreårigt eller lade spil kontrollere liv.
Selvudstødelse
Hvis det vil komme til os, at:
At spille VIPGAME påvirker brugerfamiliens velfærd;
Bruger springer job over eller studerer på grund af spil;
Brug af de sidste midler, mens du spiller;
Har brug for at låne penge eller sælge varer for at blive ved med at spille;
Har selvmordstanker efter at have spillet.
Vi beholder retten til at suspendere brugerkontoen.
Mindreårige medlemmer "
Jeg vil anbefale at sende en e -mail med alle relevante oplysninger til vipvipgamegameioio@gmail.com. På denne måde har du bevis på en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart årsagen hertil. Derudover skal e -mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Thx petronela, jeg har allerede kontaktet dem de sidste to uger, flere gange og også til denne e -mailadresse. stadig intet svar
Kan du venligst oplyse, om du har indsat penge på din konto siden din første anmodning? Videresend disse e -mails til petronela.k@casino.guru. På forhånd mange tak.
ja det har jeg, jeg sendte anmodningerne flere gange fra kontaktformularen. første anmodning var i september. så problemet er, at jeg ikke har nogen kopier..men dette casino er et af de dårligste og bør sorte listen
Jeg forstår. Kan du venligst oplyse de nøjagtige datoer, når du har sendt anmodningerne? Hvilken grund har du angivet for at lukke din konto? Derudover skal du videresende din indbetaling/kassererhistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg sendte dig historien lige nu.
Tak, Litecoin, for den videresendte e -mail. Kan du venligst præcisere, hvad "Gør krav på tilbagebetaling" betyder? Er det en indløsning af en cashback bonus? Har du modtaget en meddelelse til din e-mail om, at anmodningen er blevet modtaget, når du har sendt anmodninger om selvudelukkelse via en kontaktformular? Angiv endelig det omtvistede beløb. Ser frem til at høre fra dig.
Hej petronela. Ved ikke hvad det betyder, da de aldrig svarer 🙂 beløbet er måske 300 $, men det er ikke det vigtige. Jeg vil bare have, at de tager handling og lukker min konto. de burde tage ansvarligt spil meget seriøst .. men de giver ikke så skidt om det. det er et fupcasino for mig.
gmail sletter e -mails efter 30 dage. Jeg havde aldrig troet, at de ikke ville lukke det som normalt, hvis et kasino er opført her med godt ry, det er et seriøst 🙂
fordi jeg ikke var sikker på beløbet. 12. september sendte jeg en forespørgsel. også flere gange direkte i chatten
Har du mindst gemt screenshots fra live chat -kommunikationen? Har du noget underbyggende bevis for at konfrontere kasinoet, tak?
Nej desværre ikke. det er første gang, at jeg har problemer med en account.closure. derfor vil jeg bare have, at de lukker min konto. de bekræftede det første gang i chatten..så jeg tænkte, at jeg snart lukkede og tog ikke et skærmbillede 🙁 det er helt sikkert min dårlige
Jeg beklager, men det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet, hvis vi ikke har noget underbyggende bevis. Vi kan dog helt sikkert hjælpe dig med at anmode om selvudelukkelse. Ville det være ok?
Jeg vil anbefale at sende en e -mail med alle relevante oplysninger til vipvipgamegameioio@gmail.com. På denne måde har du bevis på en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart årsagen hertil. Derudover skal e -mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Inkluder mig venligst i e -mailen.
Kære petronela.
Jeg har allerede sendt - siden jeg åbnede kravet her - igen et par anmodninger til denne e -mail -adresse. 10. og 11. oktober og fik intet svar. det handler ikke om pengene. Jeg ved, at jeg mistede det - også min skyld - men jeg vil bare nå, at de tager det ansvarlige spil alvorligt, og at andre spillere ved, hvad der foregår her. dette casino fortjener ikke en sådan notering i mit synspunkt
Jeg forstår. Videresend disse e -mails til petronela.k@casino.guru, så kontakter vi casinoet med det samme. Mange tak.
jeg nu. deponerede igen 100 usd i tron og doge..som jeg fik en fornemmelse af at spille igen..🙁
kom du virkelig i kontakt med hjem uansvarligt casino?
Mange tak, Litecoin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Litecoin,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere VipGame Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Litecoins klage.
jeg spillede nu igen, men kunne endelig komme ind i chatten igen .. kunne ikke åbne den i flere dage. nu bekræfter de mig blokken. vi får se om de gør det. Lucas kunne bekræfte mig, at jeg kontaktede chatten 2 gange før, men han kunne ikke fortælle mig hvorfor, da han ikke kan se det ..... meget underligt ..
For nylig kontaktede brugeren "Litecoin " vores live support med anmodning om selvudelukkelse. Vi spurgte ham om hans brugernavn, og hvor længe han gerne ville blive ekskluderet, og han sagde aldrig, hvor længe. Vi ekskluderede ham selv i 24 timer og syntes det var fint. To dage senere kontaktede han vores live support bande, brugte racistiske bemærkninger og truede os. Vi spurgte ham igen, hvad der var galt, og han sagde selvudelukkelse med flere racistiske bemærkninger efterfulgt af at forlade igen. Vi fulgte op med et 3 -dages forbud og et forbud fra vores live support desk. Det hele fører til dette forumindlæg. Vi blev kontaktet af Andrej fra Casino GURU. Vi læste forumindlægget, så vi besluttede at fjerne brugeren fra live support og prøve igen for tredje gang. Han erklærede, at han ønskede at have et 5 års forbud, og han er nu forbudt i 5 år. Dette endte ikke uden truslerne og bande igen. Vi beklager overfor brugeren for ikke korrekt at have ekskluderet din konto på det relevante tidspunkt, men dette kunne have været rettet, hvis du angav tidspunktet, før du bande på os og truede os.
Med venlig hilsen,
VIPGame.io Support Team
Tak, VIPGame.io Support Team, for afklaringen. Kan du oplyse, om e-mailen Litecoin sendt den 11. oktober 2021 blev modtaget?
Bedragerien fra fidusen kom fra mig. ja fordi du aldrig har svaret. eller jeg modtog det i hvert fald ikke..sikkert et browser-/forbindelsesproblem. Ja, jeg var meget vred på grund af det. jeg vil gerne beklage min opførsel.
Nej @Andrej, vi fik ikke en e -mail om det den 11. og vi ville have svaret, hvis vi gjorde det, vi fik heller ikke en supportbillet på dette, sandsynligvis fordi brugeren blev udelukket fra zendesk.
Med venlig hilsen,
VIPGame.io Support Team
Tak, Litecoin, VIPGame.io Support Team, for dine svar.
Kære casino team,
Der er ingen tvivl om, at spilleren har sendt en e-mail med anmodning om selvudelukkelse og angivet 'gambling-afhængighed' som årsagen til anmodningen til en e-mail-adresse, der er angivet som en officiel kontaktperson på kasinoets hjemmeside. Når det så er sagt, anser vi det faktum, at hans spillekonto ikke blev spærret inden for en rimelig tidsramme, for at være uacceptabelt og mener, at det beløb, der blev indbetalt efter selvudelukkelsesanmodningen blev sendt, bør refunderes.
Vi vil gerne bede VIPGame.io Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil denne klage blive lukket som 'uløst'.
Kære Litecoin,
Vi har desværre ikke modtaget yderligere svar fra casinoet.
Kan du venligst præcisere det omstridte beløb? Hvor meget har du sat ind på din spillekonto siden den 11. oktober, hvor du sendte e-mailen med anmodning om kontolukning på grund af ludomani?
Kære Andrej
Det beløb, som jeg allerede har sendt til dig. det var omkring 200-250 usd i TRX.
da jeg ikke kan logge ind nu.
jeg forventer ikke at få pengene tilbage.
tak for din hjælp
Tak, Litecoin, for svaret. Jeg er glad for, at vi i det mindste kunne hjælpe dig med at anmode om selvudelukkelse, men da vi mener, at de omstridte indbetalinger skal refunderes, og kasinoet holdt op med at kommunikere med os, vil vi lukke denne klage som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det påvirke kasinoets vurdering negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Ikke desto mindre er der en mulighed mere. Du kan kontakte kasinoets Licensing Authority (Curacao Antillephone). Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
