VipSlots Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Efter at have vundet $40.750,05 anmodede jeg om en hævning vipslots.com og gossipslots.eu bad mig om min bekræftelse, så jeg efterkommer og sender alle nødvendige dokumenter. Jeg syntes, det var mærkeligt, fordi jeg allerede var verificeret omkring en uge før, men jeg overholder og sender al dokumentation ind et par dage senere, jeg får en e-mail om, at mine konti er blevet lukket, fordi jeg har opgivet et falsk navn og fødselsdag. Jeg kontaktede kundesupport og forklarede dem, at dette er en falsk anklage, og at jeg allerede var blevet bekræftet tidligere, og jeg sendte mit id bevis på adresse et brev med bekræftelse fra min forlovede med billeder af det kort, jeg brugte til at foretage en indbetaling, jeg sendte alt. krævede dokumenter flere gange, og nu vil de ikke tale med mig, fortæl mig, hvem der har licens under, hvilket skal være i sidefoden på webstedet, men det er det ikke. Jeg har forsøgt at løse dette, og min advokat forsøger at finde ud af holdingselskabets navn så vi kan indgive en klage, men kundeservice vil ikke give mig nogen information. Jeg vil gerne have min konto åbnet, så jeg kan hæve mine gevinster. Jeg kan bevise, at jeg er blevet bekræftet før, og jeg kan bevise, at jeg er den, jeg siger, jeg er min e-mail og websteds-id ericb2021 har mit navn i det lol, mit id har mit navn og fødselsdag det samme navn som jeg tilmeldte mig shoot, de sender mig e-mails og siger hej Eric lol ville alligevel elske at få dette løst og for dem at gøre det rigtige

Kære ericb2021,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med VipSlots Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på VipSlots Casino, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Opnåede du din nuværende saldo med en aktiv bonus eller en kampagne?
• Blev casinokontoen åbnet i dit navn med din fødselsdato? Hvornår blev din konto i VipSlots Casino verificeret?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for opklaringen.

I dit første svar nævnte du, at to kasinoer er involveret i din klage, men vær opmærksom på, at en klage på vores forum kun kan forbindes med ét online casino. Kan du venligst oplyse, hvad dine gevinster er for hvert af disse casinoer separat, og hvilket casino beskyldte dig for at give forkerte personlige oplysninger?

Vil du venligst videresende de beskyldninger, du har modtaget fra kasinoet, og eventuelle yderligere beviser? Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg afventer dit svar.

VIPSLOTS OG GOSSIP SLOTS DRIVES OG DRIVES AF SAMME SELSKAB. Jeg er ikke sikker på, hvem der EJER NÆST KASINOERNE, MEN DE BEHANDLEDE DEM, SOM OM DE BEGGE VAR EN KONTO. JEG HAVDE IKKE SALDO PÅ SLADDERSLOTS MIN SALDO PÅ VIPSLOTS VAR 42750,05 $. Jeg vil videresende dokumenterne og enhver anden e-mail, jeg har, som vedrører denne sag.

TAK FOR DIN TID

ERIC R.

Tak for dine e-mails og beskeder.

I en e-mail nævnte du, at du brugte din forlovedes kort. Kan du venligst oplyse, om du brugte det til at indbetale i kasinoet?

Kommer dine gevinster fra indbetalinger, du har foretaget med en betalingsmetode, der tilhører dig?

Jeg afventer dit svar.

Jeg indlæste min konto med min forlovedes kort, jeg tjekkede reglerne, før jeg gjorde det, og de tillader det, så længe jeg sender dem en kopi af hendes skriftlige godkendelse, en kopi af kortet og en kopi af hendes kørekort, og jeg sendte alle disse ting flere gange min gevinst kommer fra en indbetaling fra et kort, som jeg var autoriseret til at bruge og i tråd med reglerne. Jeg sendte en kopi af hendes id et skriftligt brev, som hun underskrev, og en kopi af det brugte kort. Jeg sendte dig e-mails med de dokumenter, jeg sendte

Jeg sender dig de e-mails, hvor de beder mig om mine betalingsmetodedokumenter

Kære ericb2021,

I henhold til casinoets vilkår og betingelser: https://www.vipslots.eu/termsandconditions

"DIN KONTO

(...)

5.Penge, som du indsætter på din konto, skal være lovligt dine."

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Jeg modtog tilladelse fra kasinoet. Jeg sendte dig det velkomstbrev, de sendte mig, og fortalte mig, at hvis jeg brugte en andens kort til betaling, så skal jeg indsende dokumenterne, der beviser, hvilket jeg gjorde, jeg læste reglerne, før jeg foretog indbetalingen. Grunden til, at de blokerede min konto, er, fordi de sagde, at jeg gav et falsk navn og fødselsdag ikke på grund af min betalingsmetode. Jeg har sendt dig e-mailen, der viser dette. Jeg brød ingen regler, og jeg er en autoriseret bruger af kortet. Jeg fik skriftlig tilladelse, ingen bestridte transaktionen fra min side, og de refunderede mig aldrig mit depositum. Hvis der i reglerne står, at jeg bruger den betalingsmetode, jeg brugte, så brød jeg ikke nogen af kasinoreglerne. Hvis jeg tager det til sagsdomstolen med min forlovede, der står der og siger ja, jeg gav ham tilladelse og alle de beviser, jeg har, der bekræfter, at jeg havde tilladelse, så brød jeg ingen regler. Indtil noget siger, at jeg ikke havde tilladelse, så brød jeg ingen lov. er den jeg siger jeg er Jeg beviste det, og jeg havde juridisk ret til at bruge det kort jeg brugte i Californien, hvis du giver nogen dit kort og giver dem lov til at bruge det, så kan du bruge det. Kasinoreglerne sagde, at jeg kan bruge det. Jeg beviste, at jeg havde tilladelse og det er ikke grunden til at de lukkede min konto de lukkede den fordi de sagde jeg løj om mit navn og fødselsdag

Mange tak, ericb2021, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru) , som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ericb2021,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere VipSlots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Det vil være rart

Hej Erik,

Jeg er ked af, at du følte, at du ikke havde en positiv oplevelse på vores casino. Men når du gennemgik dine dokumenter, var din fødselsdato, adresse og kreditkortoplysninger alle forskellige fra de oplysninger, du havde angivet på din konto. Du har ret i at sige, at du havde det korrekte navn på din konto, deraf støtten, der adresserede dig som "Eric". Ingen af de fremlagte dokumenter var i overensstemmelse med oplysninger registreret på kontoen. Derfor blev saldoen annulleret, og depositumsbeløbet blev refunderet til kortet for mislykket verifikationsprocessen.

Jeg henviser til vores vilkår og betingelser, især følgende punkter:

5. Penge, som du indsætter på din konto, skal lovligt være dine.

18. Hvis du foretager indbetalinger til din spillerkonto ved hjælp af en betalingsmetode, der tilhører en anden (en tredjepart), forbeholder vi os retten til at anmode om yderligere oplysninger og dokumentation fra dig og fra den anden person (tredjeparten) for at bekræfte, at du er behørigt autoriseret til at bruge denne betalingsmetode. Vi vil placere en lås på din spillerkonto, så der ikke kan foretages ind- eller udbetalinger, før vi er overbevist om, at du er behørigt autoriseret til at bruge den pågældende betalingsmetode. Hvis du ikke er i stand til at give os tilfredsstillende bevis for din autoritet til at bruge den anden persons (tredjepartens) betalingsmetode, forbeholder vi os retten til at lukke din spillerkonto, og eventuelle gevinster og bonusmidler vil blive konfiskeret og fortabt af dig, ligesom eventuelle midler, der er forpligtet af dig til væddemål, som på det relevante tidspunkt endnu ikke er afgjort.

20. Din spillerkonto kan blive lukket, hvis du ikke giver tilfredsstillende identifikationsoplysninger, bevis for identitet og adresse, pengekilde eller formuekilde, når som helst det bliver anmodet om. Når der er fremlagt tilfredsstillende beviser, kan VipSlots efter eget skøn genåbne din konto.

https://www.vipslots.eu/termsandconditions

Bedst,

VipSlots Manager

Jeg forsynede dig med alle de dokumenter, du bad om adskillige gange, jeg kan sende dig e-mails med de dokumenter, du sagde, jeg gav dig en forkert fødselsdag, men det er simpelthen ikke sandt, jeg blev bekræftet, før jeg nogensinde vandt en jackpot, og min adresse havde jeg opdaterede adressen i min profil før alt dette, det sagde, at dit team gennemgik ændringen, noget blev blandet sammen her, fordi jeg gav dig de dokumenter, du bad om. Jeg gav dig skriftligt samtykke til at bruge det kort, jeg brugte, hvor jeg er en autoriseret bruger til det kort, jeg brugte, opgav jeg også mit id igen og et billede af min adresse. Som også er i Californien, jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers kan gøre for at bevise alt dette. Jeg har videresendt casinoguru alle e-mails, hvor det klart beviser alt dette. Jeg er den, jeg siger, jeg er. Jeg blev verificeret, og min betalingsmetode er lovlig. Jeg beviste dette også ved at levere alle de dokumenter, du bad om. Og jeg er en juridisk verificeret bruger på kontoen. Jeg forstår, at du skal sørge for og verificere tingene fra din side, men jeg overtrådte ingen regler og forsynede dig med alle mine dokumenter, I lukkede begge mine konti, men jeg blev verificeret før jeg vandt, og jeg beviste dette og stadig genindsendte mine dokumenter, du bad om, der skal være en måde at løse dette på, noget er blevet overset eller blandet fra din side, hvis du gerne vil have mig til at genindsende bevis på dette, sender vi dig gerne e-mails igen eller casinoguru. Kan sende dem videre til dig

De penge, jeg brugte til at indbetale, var lovligt mine. Jeg er en verificeret bruger på kontoen, og jeg har givet dig disse dokumenter

Jeg blev verificeret før jeg vandt og forsynede dig stadig med de dokumenter, du bad om igen

Jeg har uploadet det dokument, der viser dig min nuværende adresse, som jeg er på nu. Jeg ændrede dette på platformen og ventede på, at dit team skulle godkende. Ændringen, fordi den på din platform kræver, at dit team godkender den, før den vises på din konto

Jeg har videresendt alle e-mails til casino-guru, og min advokat vil også gerne videresende vip-slots disse e-mails. Jeg vil bare have, at dette bliver sat rigtigt, fordi jeg ikke har overtrådt nogen regler, der er en blanding et sted på vip-slots ende og Jeg forstår, at der sker fejl, men der skal være en måde, hvorpå vi kan løse dette her, så der skal ikke foretages yderligere. Jeg elsker din platform og ville elske at have mine gevinster tilbage og mine konti tilbage, så jeg kan fortsætte med at bruge og vinde eller tabe på din platform

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære VipSlots Casino-team,

Kan du sende beviser (alle følsomme data kan selvfølgelig sløres ud) til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)? For det andet oplyste ericb2021, at han allerede var verificeret. Kan du venligst forklare?

Hej,

Jeg har sendt Peter det ønskede bevis. Den pågældende konto blev aldrig bekræftet, det eneste bekræftede var telefonnummeret. Kontooplysningerne blev opdateret den 30/04/2023 01:34, men de angivne dokumenter var stadig anderledes. På grund af at du har registreret en konto med falske detaljer og ikke var i stand til at levere dokumenter, der matchede detaljer angivet på din konto - Kontoen mislykkedes i verifikationsprocessen - overtrædelse af vilkår, da de fleste detaljer er bekræftet falske inklusive DOB, CC-navn og Ubill. Udbetaling slettet og gevinster annulleret i henhold til vilkårene.

Jeg beklager, hvis dette ikke er det svar, du ønskede, men vi håndhæver simpelthen vores T&C, som du blev enige om, da du tilmeldte dig.

Bedst,

VipSlots Manager

Jeg tilmelder mig alle casino platforme ved at bruge det samme id ericbrogers2021, som tydeligt siger mit fulde navn i det, du sagde, jeg gav dig det rigtige navn, hvorfor skulle jeg give dig en falsk fødselsdag, jeg er 40 år gammel, hvordan ville jeg have gavn af det nej man kommer til at give et korrekt navn og en falsk fødselsdag eller adresse. Formålet med adressen er at bekræfte en amerikansk statsborger bosat i Californien klart, at jeg bor i Californien siger mit id, så hvis du ikke har noget imod, hvilken fødselsdag tror du, jeg gav dig. min adresse er min nuværende adresse. Men jeg viser bevis for, hvor jeg gav dig mit ID, før jeg vandt en jackpot, lad mig også vide, hvem der skal videresende e-mails.

Hvor ville jeg have gavn af at give en falsk fødselsdag, når alt andet er korrekt, lyder det endda som om det måske giver mening, hvis jeg var under alder, men jeg er klart myndig

Jeg vil også gerne påpege i denne e-mail, som I sendte mig, oplyser I, at jeg brugte et andet navn og en anden adresse, og vi har allerede bekræftet, at jeg faktisk brugte mit eget navn, og den adresse, jeg tilmeldte mig, var faktisk min adresse på gang jeg tilmeldte mig. Jeg var for nylig flyttet, og jeg opdaterede min adresse på den platform, som den ventede på at blive godkendt af dit team på det tidspunkt, hvor du lukkede min konto. Jeg er ikke sikker på, hvor overtrædelsen fandt sted fra min side.

Tak, VipSlots Casino-team for e-mailen og beviserne.

Kære ericb2021,

Lad os opsummere situationen her. Ifølge de tilgængelige oplysninger har du registreret din konto med den forkerte fødselsdato, en anden adresse og et bankkort med en andens navn. Adresseændringen er en almindelig ting, det burde ikke være så stort et problem. At lave en indbetaling med din forlovedes kort kunne teoretisk set accepteres, hvis I havde en fælles konto, og I begge ville være medejere af kontoen, men jeg er ikke sikker på, om dette er tilfældet. Det største problem er, at du har indtastet en helt forkert fødselsdato (ikke bare et fejlklik) og kombineret det med de to tidligere numre. Jeg må indrømme, at jeg forstår kasinoets holdning her. Jeg vil gerne spørge dig om bekræftelsen, du har angivet, at kontoen allerede var verificeret, og nævnte beviser, men jeg kan ikke rigtig finde det i e-mails. Kan du uddybe dette?

Inden jeg starter, vil jeg bare gøre det til et punkt at udtrykke det faktum, at hvis nogen giver en falsk fødselsdag, men giver alle andre detaljer, navn og adresse, vil det betyde, at jeg prøvede at slippe afsted med hasardspil under den lovlige alder, som jeg m tydeligvis ikke. Ok, nu hvor det er sagt, at jeg vedhæftede et bevis på, at jeg blev verificeret den 18. april. Jeg viser også i vedhæftet fil nedenfor, hvor VIPSlots lukkede begge konti på VIPSlots og Gossip slots samme dag af samme grund, fordi de er det samme firma. Samme platform samme ejere. Jeg blev bekræftet den 18. april, mine konti blev lukket ligesom den 3. maj, fordi de sagde, at jeg gav den forkerte fødselsdag, men først sagde de, at jeg gav et falsk navn og adresse, og nu er vi nede til en falsk fødselsdag, men hvordan er det muligt, at jeg var verificeret 18. april vist i vedhæftet fil nedenfor. Jeg viser også, hvor sladderautomater faktisk refunderer min konto for en indbetaling foretaget hos dem.

Og jeg er en verificeret bruger på den konto, der blev brugt til at foretage betaling, og jeg gik ud over det og fremlagde stadig alle skriftlige beviser, min forlovedes id og en kopi af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage indbetalinger, som de bad om, men jeg er en autoriseret bruger. beviste alt det, hvorfor skulle jeg give alt andet rigtigt, men min dag, hvad ville jeg kunne opnå ved at gøre, at hvad svindel kunne begå, giver ingen mening, medmindre det var en tastefejl, som kun kunne være en uskyldig fejl, men hvordan kunne det overhovedet være muligt er min fødselsdag på mit Californiske ID, der allerede er bekræftet af kasinoet, der er ingen mulig måde

Jeg vil også gerne påpege i en af vedhæftningen af en e-mail fra VIPSlots, at de angiver, at jeg gav et FALSK NAVN EN ANDEN ADRESSE OG FALSK BDAY

Men vi har allerede BEVISET TO ud af TRE ANKÆLDELSER FAKTISKE IKKE var SANDE, nu er det eneste, der er tale om, min BDAY Hvis jeg skulle bringe det til en dommer og beviste, at 2/3 var løgne, hvem tror du, dommeren vil tro. Men jeg beviste, at jeg gav den korrekte BDAY VED AT BLIVER VERIFICERT 18. APRIL. JEG GIVER ALDRIG EN FALSK BDAG, JEG BRUDE ALDRIG NOGEN REGLER, OG JEG FORSØGER IKKE AT BESVINDE NOGEN. ALLE BEVÆREDE FAKTA SÅ HVIS NOGET AF DETTE IKKE ER OPLYST NU NU, GÆTTER JEG IKKE, AT JEG FORTJENNER DET JEG RIGTIG ÆRLIGT OG SANDT VAND, OG HÅLLER HOVEDET HØJT OG SIGER, AT JEG VÆRDER ALLE UVEEST MAN GØR JEG JEG ER GJORT DET HJÆLPIG CASINO OG JEG BRUDT INGEN REGLER, MEN JEG FØLER AT AT AT SE DET ER BEVISET MIT SELV HER

Åh en ting mere her er en vedhæftet fil, hvor VIPSlots stadig den dag i dag over en måned senere efter at have taget mine gevinster fra mig og lukket min konto fortsætter med at sende mig e-mails, reklamer, der håner mig om de bonusser, jeg skal prøve med min kontosaldo stadig tilgængelig i min lukkede konto smed det bare i mit ansigt, hvad de tog fra mig $42750,05

Alle disse blev sendt efter de lukkede min konto

Hver gang de sender mig en af disse, bliver jeg ophidset, og tænker, at de genåbnede min konto, hvordan kan de fortælle mig, at jeg får gratis spins, når de derefter forbudte min konto og sende den med mine gevinster, der stadig er tilgængelige, som bare er rodet

Jeg har et spørgsmål, jeg tænkte på, om jeg tilmeldte mig med en forkert fødselsdag, hvad var den fødselsdag, jeg brugte til at tilmelde mig, og kan nogen komme i tanke om en god grund, hvis alle andre dokumenter var bekræftet og korrekte, jeg ville have haft ved at indsende en falsk fødselsdag . For jeg kan ikke komme i tanke om en eneste fordel, jeg kunne få ud af det. Hvorfor gå til det punkt at give alle mine oplysninger sande, men en falsk fødselsdag giv mig en god grund, eller hvordan jeg ville forsøge at begå svindel ved at gøre det, hvis jeg er myndig til at spille på platformen. Det eneste, det ville gøre, er at såre mig, og jeg ville spilde penge, som jeg beviste, at det var lovligt at indbetale.

Lad os bryde dette ned og se andres meninger, nedenfor viser jeg GRUNDENE til , at kasinoet sagde, at de lukkede min konto og FAKTA og hvad vi har bevist indtil videre

RÆSON: Casino sagde oprindeligt, at jeg gav et falsk navn!

FAKTA: Det blev bevist, at jeg ikke opgav et falsk navn.

RÆSON: Casino sagde, at jeg gav dem en falsk adresse!

FAKTA: Jeg sendte dem dokumenter, hvis min nuværende adresse og ændrede min adresse i backoffice. Men uanset hvad jeg gav dem min nuværende adresse, havde jeg flyttet, siden jeg åbnede kontoen og opdaterede denne, men selvom jeg ikke gjorde det, viser min adresse, at jeg er bosiddende i Californien med begge adresser!

RÆSON: Casino sagde, at jeg gav en falsk fødselsdag!

FAKTA: Jeg beviste, at jeg blev verificeret og sendt i mine dokumenter, før jeg blev bedt om at bekræfte mig selv igen, hvilket viste min fødselsdag med californisk id

Hej ericb2021,

Tak for dine beskeder. Med hensyn til bekræftelsen så jeg ikke rigtig nogen bekræftelse på, at din konto er fuldt bekræftet. E-mailen viser bare, at du har sendt dine dokumenter til casinoet til verifikation. Når det kommer til de tre anklager, ser det ikke ud til, at de er falske.

1. Jeg tror, at kasinoet sagde, at navnet på din konto og navnet på bankkortet (betalingsmetode) ikke stemmer overens - hvilket er sandt, fordi indbetalingen blev foretaget af din forlovedes kort
2. Forkert adresse - så vidt jeg husker, oplyste du, at du ændrede din adresse
3. Forkert fødselsdato - dette var ikke bare et fejlklik, dagen, måneden og året var alle helt forskellige

Hvor meget jeg gerne vil hjælpe dig, tror jeg ikke, jeg kan. Kasinoerne har en streng verifikationsproces for at beskytte sig mod bonusmisbrug og andre former for misbrug. Jeg er bange for, at din klage vil blive afvist på grund af kombinationen af årsagerne ovenfor. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg kan kun anbefale dig at bruge de korrekte oplysninger til at registrere en casinokonto i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter